Uma grandona brasileira (TAM) se uniu a outra chilena (LAN) criando a maior companhia aérea da América Latina em 2012. Ela já nasceu com mais de 20 anos de experiência, dos quais fui cliente desde criança, com relacionamento oscilante entre amor e decepção, como aquele amigo que às vezes desafia sua paciência.
Amei quando ganhei upgrade de última hora (mais de uma vez), mas foi frustrante viver um péssimo atendimento ao perderem a bagagem da minha avó, trocarem meu assento, entre outras situações desagradáveis. Portanto, aqui estão algumas dicas para melhor aproveitar o serviço da LATAM no seu roteiro.
Por que considerar a LATAM?
A conectividade é o principal motivo. LATAM opera em cinco mercados domésticos da América do Sul (Brasil, Chile, Colômbia, Equador e Peru) e é a companhia que mais transporta turistas ao Brasil, com voos próprios a partir de mais de 90 aeroportos no exterior e para mais de 50 aeroportos nacionais.
As rotas internacionais cobrem América Latina, Europa, Oceania, Estados Unidos e Caribe. Um destaque é Santiago-Sydney, a mais longa da companhia: 11.300 quilômetros em menos de 15 horas.
Voei essa rota e fiquei encantada ao contornar parte da Antártica em direção oposta à maioria dos voos comerciais. São raros nesse sentido por conta do clima e poucos locais para pouso em caso de emergência.
Classes e tarifas
A LATAM oferece diferentes tarifas dependendo da rota: na Economy, as principais são Light, Standard e Full; nas cabines Premium, há variações de Premium Economy e Premium Business, cada uma com opções Standard e Full. As diferenças incluem bagagem, escolha de assento, remarcação, reembolso, acúmulo de milhas e elegibilidade para upgrade.
Na América do Sul, a experiência executiva em rotas internacionais tem preços acessíveis comparados aos voos de longa duração. Quatro formas de conseguir um upgrade para Premium Economy ou Premium Business:
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Upgrade Instantâneo: compra com preço fixo em dinheiro ou milhas LATAM Pass
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Upgrade por Leilão: oferta de lance usando dinheiro ou milhas
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Upgrade em tempo real: lances ao vivo pelo aplicativo SeatBoost nas 24 horas antes do voo
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Upgrade com Trechos de Cortesia: benefício para clientes com status Elite no LATAM Pass ou portadores de cartões de crédito elegíveis
Nas tarifas Light ou Standard, a seleção de assento tem custo extra. Caso você não escolha, a LATAM atribui um assento aleatório 48 horas antes do voo. Para garantir janela ou sentar junto dos companheiros de viagem, compre a seleção durante a compra da passagem, na seção Minhas Viagens, pelo Contact Center, lojas LATAM Travel ou no aeroporto. Se espaço ou embarque prioritário são imprescindíveis, considere as opções a seguir.
Latam+ e Mais à frente
Os assentos LATAM+ oferecem mais espaço para as pernas e ficam localizados nas saídas de emergência e em algumas primeiras fileiras. Clientes com status Platinum, Black e Black Signature no LATAM Pass recebem esse conforto como benefício; membros Gold têm 50% de desconto na compra.
Já os assentos Mais à Frente garantem que você seja um dos primeiros a embarcar e desembarcar, geralmente localizados logo após a executiva.
Programa de fidelidade
LATAM Pass tem quatro categorias elite: Gold, Platinum, Black e Black Signature. Todos os cadastrados acumulam milhas voando LATAM e sobem de categoria com Pontos Qualificáveis (recentemente, a LATAM eliminou os Trechos Qualificáveis para qualificação). Você pode trocar Milhas LATAM Pass por passagens, bagagem adicional e produtos/serviços da LATAM e parceiros — Os Pontos Qualificáveis, por outro lado, servem apenas para atingir categoria e não podem ser resgatados.
Gold pode solicitar upgrades com trechos de cortesia em voos regionais e Caribe a partir da tarifa Light, sujeito à disponibilidade. Platinum ganha acesso às salas VIP LATAM em rotas internacionais elegíveis. Black Signature tem transfer executivo até a porta da aeronave nos aeroportos de Congonhas e Guarulhos, em parceria com a Audi do Brasil, com veículos 100% elétricos, sujeito à disponibilidade. Quanto mais alta a sua categoria, mais trechos terá direito, inclusive para outros continentes.
Com cartões de crédito e milhas
Os passageiros também podem transferir pontos para o LATAM Pass de vários programas de recompensas de cartão de crédito, como o Programa de Pontos Itaú (na proporção de 1:1) e o BTG Pactual, e aproveitar os bônus de transferência que surgem em campanhas promocionais. Cartões co-branded, como o LATAM Pass Itaú, acumulam milhas diretamente no programa LATAM Pass, sem necessidade de transferência manual. Além disso, clientes com cartão LATAM Pass Itaú recebem bônus de cortesia para upgrade, aumentando a quantidade de trechos disponíveis em relação ao que a categoria oferece sozinha.
Bagagens
Um pouco diferente das outras companhias brasileiras, a franquia de bagagem de mão na LATAM varia por tarifa e mercado. Na tarifa Light para voos fora da América do Sul, está incluído apenas o item pessoal de até 10 kg, e a mala pequena de até 12 kg tem custo extra. Nas tarifas Standard e Full, o item pessoal vem junto com uma mala de até 12 kg. Nas cabines Premium, o limite aumenta para 16 kg e inclui bagagem despachada.
Comprou Light e precisa levar mais? Adquira bagagem adicional até 6 horas antes do voo na seção Minhas Viagens. Para despachar mala sem ser Premium, pode comprar até 23 kg.
Agora, se tiver a bagagem extraviada, você deve agir rápido, relatando no balcão da LATAM e preenchendo o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). Guarde o protocolo, acompanhe o rastreio e entre em contato com a empresa para reforçar. Caso não seja encontrada, você tem direito à compensação e, com seguro viagem que cubra bagagem, pode receber valor extra.
Check-in
Na LATAM, o procedimento é automático e você recebe a confirmação 48 horas antes do voo por e-mail. Apenas vá ao balcão se precisar despachar a mala, já para escolher um assento, deve comprar com antecedência nos canais de atendimento da companhia aérea. Para embarcar primeiro sem ser prioridade ou ter status alto no programa de fidelidade da empresa, compre o seu lugar.
Salas Vips LATAM
A LATAM tem cinco lounges próprios nos aeroportos de Santiago, Bogotá, Buenos Aires, Guarulhos e Miami. Desses, conheci o de Guarulhos e era a maior sala de todas as disponíveis. São vários ambientes para descansar, trabalhar, tomar uma ducha e desfrutar de bufê bem completo. Quem voa na cabine Premium Business e membros LATAM Pass das categorias Platinum, Black e Black Signature em rotas internacionais elegíveis têm acesso liberado.
Experiência a bordo
Na minha opinião, o visual ao entrar nas aeronaves da LATAM é agradável aos olhos, desde os bancos até a elegância dos comissários. Dá até uma invejinha quando passamos pela área Premium Business e estamos na Economy, mas nem sempre é possível ter tudo. Pelo menos nessa companhia aérea, há mais oportunidades de conseguir upgrade.
As comodidades diferem porque a frota é variada, na maioria das aeronaves os bancos dispõem de apoios de cabeça ajustáveis e USB, com entretenimento acessado via dispositivo móvel. Uma minoria da frota (aviões de dois corredores) tem telas individuais Touch Screen. Baixe filmes, músicas, livros ou o app da companhia antes do voo.
Airbus A321 mais antigos não têm nada, Boeing 787 traz tela e janelas maiores.
LATAM Play é o entretenimento a bordo via Wi-Fi no seu celular (quando disponível). Oferece mais de 300 filmes, 1.000 episódios de séries e 800 álbuns de música, além de programação exclusiva para crianças e conteúdos da Max, TikTok e LinkedIn Learning. Você encontra os dados de acesso em adesivos na frente do assento. Leve fones de ouvido (em aviões de um corredor a LATAM orienta que viajantes tragam os seus); na Premium Business em aviões de dois corredores, você recebe fones com redução de ruído para usar com as telas individuais.
Serviço de bordo
Voos domésticos curtos oferecem apenas item de 10g e água.
Voos domésticos mais longos trazem snacks com sabores locais e bebidas de cortesia; a partir de 3h30, a companhia também serve pratos. Sem venda de alimentos a bordo, avalie o tempo de viagem, coma no aeroporto ou leve comida.
Internacionais curtos (1 a 3h30) oferecem alimentação leve (snacks) na Economy; na Premium Economy, pratos frios, frutas frescas e pães. Internacionais longos (acima de 7 horas) na Economy servem refeições completas com talheres de bambu e materiais sustentáveis. Voos internacionais acima de 3,5 horas permitem solicitar alimentação especial gratuitamente com 24 horas de antecedência.
Premium Business é outra história: alta gastronomia harmonizada com vinhos selecionados pelo Master Sommelier Héctor Vergara, com cardápio digital disponível para download. Premium Economy tem refeições mais completas conforme a duração — Em voos de 1 a 3,5 horas, você recebe pratos frios com sobremesa. Acima de 3,5 horas, pode escolher entre duas opções de pratos principais quentes.
Diferença entre as cabines Premium
Além do maior espaço, as cabines Premium oferecem uma alimentação de melhor qualidade e mais variada. O atendimento é mais personalizado, e o kit de amenidades, criado por artistas sul-americanos como Bettina Vaz Guimarães, Judy Kaufmann e Hamilton Aguiar, é colecionável. Todos os kits incluem escova de dentes de bambu, tampões para os ouvidos, máscara para dormir e meias; os kits da Premium Business trazem ainda produtos cosméticos da marca Feito Brasil. Na Premium Business, os assentos têm reclinação de 180 graus e viram camas totalmente planas, e a cabine oferece mais privacidade, com compartimentos para seus pertences e uma tela de entretenimento maior.
Stopover no Brasil
A LATAM oferece a opção de stopover em voos com conexão em São Paulo (Congonhas ou Guarulhos), Brasília, Fortaleza, Recife, Manaus, Curitiba e Belém. Você pode fazer uma parada na cidade de conexão por um período de 1 a 3 dias, sem custo adicional na passagem. Você pode usar o stopover sem custo extra na ida ou na volta; caso opte por fazer em ambos os trajetos, a companhia cobra uma taxa. Você deve incluir o serviço no momento da compra da passagem com o assistente virtual no WhatsApp da LATAM.
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