GOL Linhas Aéreas Inteligentes é uma companhia aérea brasileira, entre as maiores do país, operando voos nacionais e internacionais para as Américas, com acordos de codeshare com Air France, Aerolíneas Argentinas, Air Europa, Copa Airlines, Turkish Airlines e KLM para destinos globais. Embora pioneira ao oferecer passagens de baixo custo, nunca chegou a ser uma “low cost” como as existentes na Europa.
Na minha experiência, os preços costumam ser similares aos das outras companhias de mesmo porte. Porém, você pode encontrar excelentes ofertas em períodos promocionais. Porém, é possível, sim, encontrar excelentes preços de passagens em períodos promocionais. A seguir, informações com muitas dicas para melhor aproveitar os serviços da GOL na sua próxima viagem.
Por que voar com a GOL?
Você vai notar que a GOL tem uma frota nova com boa manutenção, o que passa uma sensação de segurança. A proposta dela é entregar bom custo-benefício, oferecendo serviços básicos e opções de mais conforto cobradas à parte, porém, nada baratas.
Por ser cliente do programa de milhas Smiles, recebo alguns incentivos como cupons para usar no mês do meu aniversário, poder escolher uma rota favorita para ganhar mais milhas e brindes conforme a campanha de marketing do momento. Certa vez ganhei um quati de cerâmica porque a empresa estava patrocinando a exposição SP-Arte e adorei.
Outro ponto é a criação de novas rotas sazonais e para eventos especiais quando há aumento na procura, como o verão no Uruguai, as festas de Parintins e Círio de Nazaré, o inverno em Bariloche e outros.
A GOL tem boa nota no site Reclame Aqui, com quase todos os comentários respondidos, mesmo com atrasos e alterações de voos frequentes. As aeronaves com pinturas temáticas, como as da parceria com a Maurício de Souza Produções, conquistam a simpatia de pais e crianças.
Tarifas
Ao reservar com a GOL, você escolhe entre as tarifas Light, Plus, Max e Promo (quando disponível), com valores que variam muito. As diferenças são alguns extras inclusos, como marcação de assento, assento GOL+ Conforto, bagagem despachada, remarcação, cancelamento, reembolso e antecipação de voo.
Na minha experiência, pode valer a pena gastar um pouco mais pela Plus se for despachar bagagem ou existir a possibilidade de precisar alterar o voo após a compra. Avalie o custo da bagagem e das taxas de alteração conforme a sua necessidade.
Se conforto é prioridade, veja o que os serviços adicionais oferecem:
Premium Economy
Disponível apenas em voos internacionais, essa classe oferece uma experiência bem mais confortável. Você tem acesso às comodidades do Lounge GOL Smiles em GRU e GIG, prioridade no check-in, no embarque e na entrega de bagagens, e pode despachar a primeira bagagem sem custo. A bordo, o espaço é maior e os mimos incluem serviço de bordo diferenciado e, conforme a duração do voo, manta e travesseiro em alguns trechos.
Os assentos ficam exclusivamente nas primeiras fileiras da aeronave, com 10 cm a mais de espaço para as pernas, o assento do meio livre e uma reclinação 50% maior que a dos assentos comuns. Você ainda conta com bagageiro exclusivo e, nas aeronaves 737 MAX 8, apoio de cabeça ajustável.
GOL+ Conforto
Essa opção está disponível em voos operados pela GOL em aeronaves de corredor único. Você ganha prioridade no check-in e no embarque, 10 cm extras para as pernas e 50% mais reclinação do assento. Também há acesso a compartimento de bagagem exclusivo.
Esses assentos estão localizados nas primeiras fileiras ou nas saídas de emergência. Se você comprar a tarifa Max ou tiver status Diamante no Smiles, o GOL+ Conforto já está incluso. Reserve seu assento logo, pois a disponibilidade é limitada. Ao despachar a mala, peça a etiqueta de bagagem prioritária para garantir que ela chegue primeiro na esteira.
Bagagens
Costumo viajar apenas com bagagem de mão e não só pelo preço, é pela praticidade de não esperar na esteira e principalmente pelo receio dela não chegar. Mas nem sempre é possível ser compacta, então a dica é adquirir o despacho de bagagem com antecedência, já que no balcão de check-in você paga o valor integral.
Se você comprou a bagagem e percebeu que não vai usar, saiba que o reembolso só é permitido para clientes com tarifas Flex, Premium Economy e INSIGNIA Business Flex, quando solicitado antes do embarque através da central de atendimento ou da seção “Minhas Viagens”. Para tarifas como Light ou Basic, não há possibilidade de reembolso.
As regras e valores de bagagem variam conforme tarifa, destino e momento da compra — sempre consulte a página oficial de bagagem da GOL antes da viagem.
Stopover no Brasil
A GOL disponibiliza stopover para voos com conexão em São Paulo (Congonhas, Guarulhos ou Viracopos), no Rio de Janeiro (Santos Dumont ou Galeão) ou em Brasília. O tempo de parada varia por cidade e tipo de viagem: em voos domésticos, Brasília e Rio permitem de 8 horas a 3 noites, enquanto São Paulo vai de 8 horas a 5 noites; em voos internacionais, Brasília e Rio vão de 24 horas a 3 noites, e São Paulo de 24 horas a 5 noites. Não há custo adicional na passagem, embora a taxa de embarque se aplique a cada trecho envolvido. A parada só pode ser feita em um dos trechos, na ida ou na volta.
Programa de milhas Smiles
Smiles é um dos programas mais populares e antigos do Brasil, onde todos os passageiros participantes podem acumular pontos nos voos da GOL sem custo. Apenas os clientes a partir da categoria Prata terão benefícios como despachar bagagem cortesia (1 bagagem de até 23kg para Prata, 2 para Ouro e 3 para Diamante e Magno). As categorias Ouro e Diamante ganham prioridade no embarque e acesso às salas VIP, enquanto a Diamante pode marcar gratuitamente o assento GOL+ Conforto.
Informe os seus dados no momento da compra para aproveitar os benefícios. Sempre informe seu número do programa de milhagem preferido para acumular milhas, inclusive de companhias parceiras como Air France (Flying Blue) ou TAP Air Portugal (TAP Miles&Go). Pode solicitar os pontos até 6 meses após voos GOL ou até 5 meses após voos com parceiras. Mas é muito mais rápido fazer antes ou durante o check-in.
Pré-viagem voando GOL
Você pode escolher assentos padrão de graça durante o check-in, que abre 48 horas antes do voo para rotas nacionais e internacionais. Para voos aos Estados Unidos, o check-in abre 24 horas antes. Mesmo assim, os melhores lugares, como os assentos GOL+ Conforto ou Premium Economy, são pagos. Vale a pena investir se você for alto e precisar de mais espaço, ou se quiser garantir que vai sentar ao lado dos seus companheiros de viagem.
Prefiro economizar, mas sou pequena e não me sinto apertada, também não gosto de sentar na saída de emergência porque é obrigatório deixar a bagagem nos compartimentos superiores para deixar o espaço livre.
Sentar na frente é melhor para o ansioso porque se acomoda logo ao entrar no avião e será um dos primeiros a desembarcar, também é onde ocorre menos turbulência. Eu particularmente prefiro me sentar no fundo, por haver mais chances de ninguém viajar ao seu lado e é onde há mais janelas disponíveis na classe econômica.
Dica de especialista: nos Boeing 737-800 e 737 MAX 8, você não vai encontrar janela nas fileiras 10 e 11. No 737-700, isso acontece na fileira 7. Outro detalhe importante: os assentos das fileiras 14 e 15 do 737 MAX 8 e das fileiras 15 e 33 do 737-800 não reclinam.
Lounge GOL Smiles
A GOL tem quatro salas VIP, localizadas no Terminal 2 dos aeroportos de Guarulhos (GRU) e Galeão (GIG), tanto na área de embarque doméstico quanto na internacional. São espaços bem decorados, com refeições, bebidas (inclusive alcoólicas), chuveiros e áreas de trabalho. O acesso é liberado para clientes Ouro e Diamante do Smiles, por meio de programas e cartões parceiros ou pagando na recepção. Só fique atento aos horários de funcionamento, pois os lounges fecham durante a madrugada.
Do embarque à experiência a bordo
Clientes Diamante têm prioridade de entrada, então os grupos 1 e 2 e vai seguindo a ordem numérica indicada no cartão de embarque. Ao entrar no avião, vai encontrar porta USB, suporte para celular ou tablet disponíveis no seu assento. Em alguns trechos internacionais, conforme a duração do voo e a cabine, também há manta e travesseiro. Em grande parte da frota, a internet está disponível para enviar mensagens via WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage.
O GOL Online é o serviço de entretenimento a bordo, acessível pelo Wi-Fi da aeronave. Ali tem músicas, filmes, séries e mapa de navegação. As instruções para acessar estão em um adesivo na sua frente. Não se esqueça dos fones de ouvido.
Agora, sobre a comida a bordo. Em voos domésticos com duração a partir de 1 hora (ou na ponte aérea), a GOL oferece um snack e bebidas como água, café e refrigerantes. Em voos de até 1 hora, a água é oferecida sob demanda. O serviço é bem simples, como em outras companhias. Se eu estiver com fome e gostar do snack, pergunto se posso pegar dois, e os comissários geralmente permitem.
As opções para voos internacionais incluem refeições com mais substância, inclusive vegetarianas e para quem possuí intolerâncias (solicitada 48 horas antes do embarque). Nos voos mais curtos, nem água é servida, mas pode pedir essa bebida ao comissário que eles servem. Como não há mais serviço de venda de alimentos por cardápio, sempre avalie o tempo de viagem conforme a sua fome, coma no aeroporto ou leve algo a bordo.
Usando cartões e milhas
Você pode transferir pontos de programas de cartão de crédito e fidelidade parceiros para o Smiles, como os acumulados nos cartões Banco do Brasil/Ourocard via Livelo. Fique de olho nas promoções de transferência com bônus em campanhas sazonais para multiplicar seus pontos. Além de passagens, você pode usar suas milhas para pagar o despacho de bagagem, comprar créditos de Uber, abastecimento Shell, hotéis, aluguel de carros e outros serviços parceiros no Shopping Smiles.
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