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Contras: "A educação do passageiro ao lado que nao parava de conversar com outro passageiro em um voo da 00:35 onde todos querem dormir"

Contras: "Alimentação a bordo e o desembarque em Lima"

Prós: "Pontualidade"
Contras: "Assento"

Prós: "Agilidade do embarque"
Contras: "Não teve alimentação"

Prós: "O voo foi apenas de 3 horas, mas o atendimento da tripulação foi impecável. O voo atrasou um pouco, mas o comandante compensou."

Prós: "Friendly crew, arrived earlier than expected. Offered to excellent assistance to my mom with the wheelchair"
Contras: "Food wasn’t good. During the stop in Guatemala didn’t change planes so had to wait for the maintenance staff to clean the plane before using bathroom. No water during stop and had to change seats"

Contras: "3 cancel flights"

Prós: "Comida, entretenimento e tripulação excelentes."
Contras: "Atraso no embarque, sem explicações óbvias do motivo."

Prós: "Tripulação, conforto e entretenimento."
Contras: "Pouca comida e demora no check-in."

Contras: "Atraso...Overbooking em Bogotá o que significou um atraso de 8 horas ao meu destino final"

Prós: "Atendimento a bordo e comida"
Contras: "Tanto na ida quando abro na volta, não consegui fazer o check in antecipado. Nem pela internet, nem pelo aplicativo e em SP nem no totem do aeroporto. E afinal não havia nenhum problema. E ninguém soube informar o motivo nem por telefone nem no balcão. Apenas em Bogotá é que consegui fazer o check in no totem do aeroporto, não antecipado."

Contras: "Atraso no voo, troca de portão e avião, mudança de nossos asentos."

Contras: "Som do sistema de entretenimento não saia na minha poltrona. Comissários me atendimento com má vontade para resolução do problema. Vôo atrasou quase uma hora para sair de Bogotá. Enfim, um vôo padrão Avianca!!"

Prós: "Ter um sistema interativo com grande diversidade de séries e jogos"

Contras: "Postura pouco profissional da equipe frente ao problema. Me trataram como se estivessem me fazendo um favor ou como se o problema não fosse deles."

Prós: "Entertenimento."
Contras: "A expectativa de vida aumentou ao longo dos anos no Brasil. A fila de pessoas como prioridade também. Uma senhora entrou primeiro na aeronave e sentou na primeira fileira, apesar de estarem alocados nas poltronas 17 e quando os donos originais chegaram, não conseguiram sentar, detalhe que também idosos, tbm prioridade e de fato tinham escolhido é pago por tal assento. Achei um tremendo desrespeito pelas duas passageiras idosas que tiveram os lugares “roubados”. Elas ficaram bastante chateadas. Outra coisa, com a atual prática de cobrança para despachar mala, ficou bem difícil alocar os pertences."

Contras: "O atraso de 2 horas"

Contras: "Muita sujeira."

Prós: "No hay nada que se aproveche en este vuelo, todo malo."
Contras: "Retrasos interminables, falta de educación de los personales en tierra y en el avión, se comprometieron a ayudar en la conexión y no había nadie, una vergüenza."

Prós: "El único que se salva de todo es el avión que es confortable y moderno."
Contras: "Retrasos interminables, falta de educación de los personales en tierra y en el avión, se comprometieron a ayudar en la conexión y no había nadie, una vergüenza."

Prós: "Tenho observado certa falta de manutenção nas cabines da avianca, desta vez a tela de entretenimento não funcionava."

Prós: "Conforto e atendimento. Neste trecho estava tudo de acordo com o que foi oferecido no momento da compra."
Contras: "Acho que poderiamter servido uma refeição próximo ao pouso."

Prós: "A tripulação foi bastante atenciosa"
Contras: "A Avianca vende que aeronave que faz o trecho Guarulhos para Bogotá é um A330 e disponibiliza um A319. Segundo o atendente do aeroporto sempre é um A319 que faz o trajeto e mesmo assim no site sempre é informado um A330. Além de ser uma aeronave menos confortável acaba ocorrendo contratempos com a marcação dos assentos, para quem viaja com filhos isso é um problema ainda maior, pois pode ocorrer separações (aconteceu conosco). Sugiro que a Avianca seja transparente com seus clientes e entregue o que está vendendo."

Prós: "Atendimento à bordo."
Contras: "Pouco tempo de conexão em Bogota e atraso ao sair do Brasil"

Prós: "O atendimento da tripulação e o espaço das e entre as poltronas. Ressalto a destreza do piloto em nos tirar das turbulências."
Contras: "O encosto da minha poltrona não reclinou e o lanchinho é sempre o mesmo faz tempo."

Prós: "Esse vôo foi perfeito, ocorreu apenas um pequeno atraso na saída de Bogotá, mas nada que afetasse a viagem."
Contras: "Tudo estava bom, nada a reclamar."

Prós: "Da atenção dos funcionários desde o check in"
Contras: "A mala da minha filha foi extraviada num voo curto de apenas 1,20 hrs São Paulo x Belo Horizonte , uma coisa inadmissível"

Prós: "La atención de algunos empleados es el último que todavia resta en Avianca."
Contras: "Horrible, un avión super viejo, un retraso de mas de 2 horas y media, desafortunadamente no hay manera de que Avianca logre salir en tiempo con sus vuelos, horrible, bastante complicado."

Prós: "Praticidade do atendimento e cordialidade dos funcionários."

Contras: "Pouso e decolagem"

Prós: "Del retraso de 2 horas o de la demora de casi 20 minutos en entregar la maleta ?"
Contras: "Retraso, retraso, retraso, demoras, esperas desnecessárias, malo servicio, uno entiende porque los pilotos hacen huelga, no es posible tanta desorganización. Y cuando uno se queja la disculpa de siempre, el clima ...."

Contras: "Poltronas precisam ser melhoradas"

Prós: "O comissário de bordo ofereceu a salada de frutas dele para que eu pudesse me alimentar."
Contras: "Tenho intolerância à lactose e solicitei uma lamce com retrição no momento em que comprei a minja passagem. Durante o vôo o lanche era um sanduíche com gorgonzola, parmesão e requeijão e a opçáo vegetariana era pão com mussarela. Ou seja, nada era permitido pra mim. Gostaria de sugerir que a empresa prestasse mais atenção nesse tipo de coisa."

Prós: "O conforto das poltronas."
Contras: "Ser surpreendido na entrada da aeronave e não pode entrar com minha bagagem de mão e a mochila do notebook juntas, sendo que o passageiro da minha frente entrou com uma mala e uma mochila maiores que as minhas."

Contras: "Embarcamos no horário previsto e esperamos mais de uma hora para decolar. Chegamos atrasados e exaustos no destino."

Prós: "Devido ao enorme atraso não consegui gostar de nada."
Contras: "Atrasou demais!!!!!!!!"

Prós: "Mais de 2 horas"

Prós: "Nada"
Contras: "Atrasou bastante"

Contras: "Atraso de 2h"

Prós: "The most was the attention of the flight attendant and how fast and save we landed. Good vibes"

Prós: "We left early and landed early. Nice staff and attentive. Snacks. (better get rid of the terrible so called barittos-they were awful. Cookies not bad and the snack. Stick to the sandwich and be sure to have extra mustard and mayo and option. They both are terribly dry. Very far from JetBlue-but nice airline and service."
Contras: "Read the first."

Prós: "Food, attendants, seats, everything was amazing..."

Prós: "comida"
Contras: "longos tempos de conexão, assentos apertados."

Prós: "Isencao de cobrança da bagagem"
Contras: "Atraso de 2h na decolagem"

Prós: "Nada"
Contras: "Havia escolhido o assento na compra e no check in e ao despachar a mala ja com o check in feito, fui trocado para a ultima poltrona do avião sem ser avisado, passando constrangimento ao sentar no lugar que havia escolhido. Pessimo atendimento no balcão e sacanagem da funcionária, amadorismo e falta de transparência. O serviço de bordo também foi pessimo sendo servido ja com o avião quase descendo."

Contras: "They boarded the plane before the doors to the plane were open and so we were in the walkway freezing for at least 10 minutes, which I believe is illegal. Don't board the plane unless you can actually GET ON. The crew also was a special kind of rude."

Contras: "conforto"

Prós: "My family and I were impressed with Avianca and will fly them again."

Prós: "The flight was smooth and comfortable both ways.. On-time departures/ arrivals. Thanks!"

Prós: "A tripulação foi muito bem."
Contras: "O conforto para o pernoite poderia ser melhor."

Prós: "Da comida"
Contras: "As poltronas, depois de 6h de vôo, pareciam feitas e pedra."

Prós: "Os funcionários"
Contras: "Cadeiras apertadas."

Prós: "atendimento rápido. avião moderno, confortável e com bom espaço para as pernas, mesmo com meus 1,87m. e teve serviço de refeição, com jantar e lanche, diferentemente do vôo de ida que não teve jantar..."

Prós: "Tripulação"

Prós: "Como viajamos na saída de emergência, tivemos uma viagem excelente, com muito conforto. A tripulação foi de uma atenção super especial."
Contras: "Creio que o plano de refeições."

Prós: "apesar de ser um voo de 75 minutos, serviram lanche com bebida. tripulação muito simpatica. que diferença da tripulação internacional..."
Contras: "o atendimento em terra é muito ruim. depois que vc desembarca do voo internacional para fazer a conexão não tem ninguem para auxiliar os passageiros para onde, qual será o portao de embarque. o passageiro que se dane numa peregrinação... muito cansativo em um aeroporto grande como o de Tocumen."

Prós: "Tripulação muito atenciosa"
Contras: "Pelo custo-benefício acho que esta ok"

Contras: "Como sempre, a tripulação da copa do voo panama/Guarulhos parece que está com salário atrasado! Sempre indispostos e sem educação!"

Contras: "Malas extraviadas e não encontrei ninguém para me ajudar!"

Contras: "Comida fraca, pouca reclinação das cadeiras, entretenimento fraco."

Prós: "A pontualidade da Copa é impressionante, pena que não vão muito além disso."
Contras: "A equipe de bordo foi muito simpática, mas a comida meia boca, entretenimiento de bordo inexistente com filmes antigos e uma péssima qualidade das telas, e isso. Business..."

Prós: "Atencion camisa y eficiente con confort y simpatía"

Contras: "Apesar de ser a capital do país, a Copa continua disponibilizando aviões em BSB sem entretenimento individual."

Prós: "A tripulação bem educada"
Contras: "Não tem um entretenimento p crianças . Sem espaço . N tem opção de comida ."

Prós: "O atendimento da tripulação"
Contras: "As cadeiras pouco reclinável , pouco espaço . E a comida também n gostei poucas opções"

Prós: "Flight made it on time, exactly as scheduled, despite a delay during boarding of almost 1/2 an hour. But other than that, good flight."
Contras: "Boarding and takeoff were delayed almost 1/2 an hour."

Prós: "Nothing really"
Contras: "Boarding process in Panama is very disorganized"

Contras: "No fue informado que el asiento 10 no reclinaba ."

Prós: "copa is always on time"
Contras: "food quality is low drinks are 'rationed'"

Prós: "Tv"
Contras: "O resto e mais do mesmo"

Prós: "Sair do avião"
Contras: "Calor no aviao, comida MUITO ruim, poltrona dura e pequena, sem acesso usb nem nada"

Contras: "This airline has no concept of service. We were treated poorly by the ground personell as well as the board crew. Also, the airport in Panama is very bad. It's expensive and the food and beverage offering is limited. Avoid!"

Prós: "Lo mejor fue la atencion de la azafata colombiana el avion era peque aunque prefiero q sea de 2 butacas de cada lado ... Lo mejor fue el precio Kayal gracias."
Contras: "No es un servicio sobresaliente"

Prós: "Quando se fala em voo com conexão a expectativa geralmente é de algo muito cansativo. Não foi o caso. Equipe de check in muito prestativa e eficiente. Poltrona espaçosa com boa tela de entretenimento e USB funcionando. Isso faz diferença:) Vôo tranquilo e no horário."
Contras: "A parceria com Star Aliance Gold e superior precisa ficar mais clara. Parceria pra acumular milhas, mas não pra usar os benefícios de embarque. Sugiro um maior esclarecimento para o consumidor e para o time de terra."

Prós: "Friendly fast helpful"
Contras: "Seats to close to the bathroom smelly couldn't get rest"

Prós: "Atendimento no aeroporto, embarque, entretenimento e comida."
Contras: "Pontos a melhorar: poderia ter cobertor e travesseiro para todos e as poltronas serem um pouco mais confortáveis."

Prós: "Both their kindness and generosity."

Prós: "Meal was good and plane was clean and well maintained."
Contras: "Just a little tight but overall good"

Prós: "We had the exit seats so there was leg room! The crew was very friendly."
Contras: "There wasn't any entertainment and the seating area for where we we're boarding was so packed we had to sit on the floor"

Prós: "Comfortable and puntual"

Prós: "Puntual, comfort"

Prós: "Voo super tranquilo"
Contras: "Comida ruim e filmes ruins, sem tela individual"

Prós: "Excellent!!!"

Contras: "Da necessidade de colocar spray perfumado no teto para esconder o cheio de suor da viagem anterior. Quem tem alergia sofre muito. Falta de reclinado das cadeiras."

Prós: "Excelente servicio, a tiempo. Ayuda para un abordaje rapido, ya que habia mucha gente."
Contras: "Una de mis maletas fue abierto y me parece peligroso, ya que por dicha traía candado en la parte grande. Esto puede tacharlos de compañía no segura."

Contras: "Very good"

Prós: "Take off on time"

Prós: "Glad I flew with this airline. Had my doubts at first but they were all erased with this very friendly and hassle free experience."

Prós: "O serviço e tripulação, apesar de sisudos, são eficientes."
Contras: "Avião velho, 7 horas sem entretenimento individual, mesmo na CLASSE EXECUTIVA, reclinação da poltrona é mínima, espaço apertado, sem apoio para os pés. Voo parece interminável!!!!!"

Prós: "Friendly staff, clean and comfortable seats and good food!"
Contras: "Two out of our three flights had no onboard entertainment."

Prós: "Airplane crew was friendly. The flight departed on time."
Contras: "We traveled with an infant who sat on our laps. We were never asked about the infant traveling until we went to check in at the desk and were told we needed to pay taxes for the baby at a rate of 10% of the cost of the ticket. But because we were doing it on the day of the flight, 10% was almost $200! We did not receive good customer service from staff, who simply told us we "should have known to investigate this." We have never been asked to do this when flying with a baby before! This was after an hour and a half of already waiting to check in our bags. We were waiting so long and dealing with this issue for so long that we almost missed the flight! A terrible experience. Also, the web check in line took even longer than the line of people who had not checked in online beforehand! It was so slow, it added to us almost missing our flight. It was a waste of time to check in online, especially since they gave us new boarding passes when we checked our bags in anyway. We also had trouble finding both of our reservations, even though we booked them together as a family, so we ended up with seats that were not together. When we had an issue, we were given an attitude by the staff checking us in."

Prós: "Direct flight to Brazil"
Contras: "Very expensive for the kind of service"

Contras: "Passei frio. Faltou cobertor e travesseiro."

Prós: "The welcoming and attentive service"

Prós: "Crew are nice people."
Contras: "Food is not pleased and not very comfortable."

Prós: "Sistema de entretenimento"
Contras: "Devido ao atraso por pane no vôo anterior, perdemos a conexão original e tivemos que aguardar por 7 horas o próximo vôo. Mesmo depois disso nos colocaram na penúltima fileira da aeronave...e por isso fomos os últimos a desembarcar e fomos para o fim da fila de imigração. Para quem ficou tanto tempo aguardando no aeroporto, merecíamos uma respeito maior."

Prós: "Do sistema de entretenimento"
Contras: "A pane na aeronave na partida em Guarulhos acarretou em um atraso de 3 horas, me fazendo perder a conexão na Cidade do Panamá. A tripulação me disse que tomariam todas as providências e que eu não precisava me preocupar...a providência foi nos colocar em um vôo 7 horas mais tarde!!! Não bastasse isso, o voucher para alimentação de U$ 30 foi insuficiente, dava apenas para um sanduíche pronto e um refrigerante...para piorar nos colocaram na penúltima fila da aeronave, nos atrasando mais ainda, pois fomos os últimos a sair da aeronave e entrar na fila da imigração...no fim...dezenove horas de viajem...um absurdo, que nos fez desperdiçar o nosso primeiro dia de férias."

Contras: "No entertainment."

Prós: "Flight on time."
Contras: "Changed gates at Panama without any alert until boarding time."

Prós: "Only masked picking up trash during pandemic - difficult to rate crew"
Contras: "Organized exit vs. usual crowded chaos of passengers in a hurry"

Prós: "Pontualidade no embarque."
Contras: "Alimentação no voo"

Prós: "Nothing to write home about."
Contras: "Squished seats, mediocre food. Competitor deliver more for the same price or less."

Prós: "Crew was awesome...love AA crew! Always and this time superb!"
Contras: "Leg room gets worse and worse...boarding sucked since they took our bags and we felt like it was only us that were singled out!!!"

Prós: "On time, main cabin extra was great, crew was nice, entertainment was great."
Contras: "No criticism"

Prós: "Boarding priority for infants"
Contras: "Food was pretty bad quality wise and some of the crew members were really short tempered drill Sargents who were in a very bad mood"

Contras: "Our second international flight was at lunch hour and all they offer was a biscuit (2 units per person)"

Prós: "Expensive, tight seats, They now charge extra if you want to sit by the window. Mediocre."
Contras: "They lost my luggage. Avoid this airline like the plague. Never again."

Prós: "Crew was nice, entertainment was good"
Contras: "Food was mediocre"

Prós: "Nothing"
Contras: "Everything"

Prós: "Once boarding, we didn’t wait long for take off."
Contras: "Being on time."

Prós: "Not much, but I guess I finally got to my desitination"
Contras: "They cancelled 2 of my flights in one weekend. We will not use American Airlines again, even if it's the cheapest option."

Contras: "Estive em Dallas em conexão para montreal e não consegui voar. A cia não deu assistência e tive um b prejuízo de mais de 10mil reais"

Contras: "Crew should be trained again in basic stuffs."

Prós: "Used system wide upgrade to first class. Seat is spacious and comfortable. Mattress pad is a good addition."
Contras: "Crew member serving 1st class was bad, average business was class crew is much nicer and more helpful"

Prós: "O embarque sem atrasos e bem organizado pro grupos que realmente eram cumpridos foi uma boa supresa"
Contras: "A comida foi bem fraca. Tanto o jantar (Chicken) quanto o café da manhã, sendo que este ultimo foi pior: um saquinho de pão com um sanduiche gelado de peito de peru e requeijão e uma barra de cereal. Sem frutas, e sem nada quente. Algo compreensível para um voo curto, mas não p/ um voo de 11h50."

Prós: "Great food"
Contras: "Need a polite crew"

Contras: "My luggage was delayed. I received it the day after"

Prós: "Embarque"
Contras: "Mais atenção no serviço de bordo"

Prós: "The agent at checkin was so kind, nice, professional and superb...I will always fly American Airlines....you have the best checkin agents, best gate agents (super funny yet professional) and also the flight crew was absolutely amazing!"
Contras: "baggage claim in Costa Rica is terrible service...but that is the airports fault since this happens with other airlines.....something has to0 change!!!!"

Prós: "Tudo"

Prós: "4 flights and all of them in middle uncomfortable seats. I requested aisle seats many times and counter agents were unhelpful and rude."
Contras: "Better seat options and more comfortable seats"

Contras: "Educação da aeromoça, má vontade . Cara sempre feia e até discutiu com uma moça que estava com 2 crianças"

Contras: "Conforto, espaço muito pequeno"

Contras: "Nervous neighbors"

Prós: "Gostei do espaço entre os bancos, a tripulação foi atenciosa e tivemos um vôo tranquilo."
Contras: "Informação quanto ao embarque e tempo para isso não foi muito boa e a distância entre o check-in e o portão de embarque era bem distante."

Prós: "The crew was very nice and friendly"
Contras: "There was a technical difficulty with the plane, which made a short delay in our flight."

Contras: "Poucas opções de filme, e varios deles sem legenda em português."

Contras: "Tripulação barulhenta conversando e gritando em voo noturno . Não existia fones disponíveis"

Prós: "0ntime quick boarding"
Contras: "cost to check baggage"

Contras: "Serviram apenas um pacote com 2 bolachas no cafe da manha"

Prós: "Pontual e hospitalidade no check in"
Contras: "Comida ruim no jantar, cafe da manha nao tinha nenhum tipo de proteina, somente croissant, fruta, suco e cafe. Comparando com a Air France, qualidade da comida foi bem inferior"

Prós: "A variedade de filmes e opções de entretenimento."
Contras: "O ritmo do serviço de jantar parecia atender mais o interesse da tripulação, para "se livrar" do trabalho e p[oder descansar, do que em oferecer um bom serviço aos clientes. A iluminação da aeronave também é apagada antes do término do jantar, aparentemente para acelerar a conclusão da atividade. Decepcionante."

Prós: "Não deu certo"
Contras: "Trocaram a passagem para United atrasou 1 dia."

Prós: "Equipe super atenciosa e simpática. Desde os funcionários do aeroporto até os do voo."
Contras: "Assentos na classe econômica um pouco apertado, deveria ter um encosto pros pés para tornar mais confortável."

Prós: "Boarding is orderly."
Contras: "Why aren’t seniors and parents with little kids allowed extra time to board? You have to pay for WiFi after the first hour? No kosher options for purchase in the food menu, clearly not looking out for all Americans."

Prós: "Atendimento e atenção muito bom, principalmente os funcionários do aeroporto."
Contras: "A opção de comida vegetariana/vegana, o bife de soja e o arroz integral não tinham muito tempero."

Prós: "On time departure, this flight tends to get delayed, not this time. Good service and pleasant flight."
Contras: "I prefer personal entertainment systems."

Contras: "Crew do not know what kind of menu they have. We had white fish moqueca, rice was uncooked. Moqueca was flavored Boarding was very confused, we bought premium economy, on advertising we could check-in on business class, no specific line for business or economic, only separated line for first clas"

Prós: "A AA está com aviões reformados e peguei um 787 Dreamliner de LAX para GRU, na saída de emergência. A poltrona é bem confortável, os banheiros estiveram surpreendente limpos até o final e os horários foram respeitados."
Contras: "O atendimento das FAs foi daquela secura habitual, a comida era um lixo de chicken or pasta usual e o entretenimento conta com nos filmes, mas leve seu fone de ouvido porque o que eles entregam é ruim de doer."

Prós: "Crew was nice and professional."
Contras: "Freezing, one hour wait on the tarmac before takeoff meant one hour delayed arrival. No TVs in seats, no meals on six hour flight."

Prós: "Nada superou as expectativas"
Contras: "O atendimento no aeroporto nos USA foi terrivel, com atendentes mal-humoradas e sem nenhuma vontade em ajudar. Houve atraso na decolagem do aviao de quase 1hora. O voo nao estava lotado, no entanto, apesar do conhecimento, me deixaram embarcar em uma poltrona recem-vomitada. Apesar da limpeza o cinto de seguranca apresentava o cheiro caracteristico. Ainda assim, viajei nessa poltrona usando o cobertor da companhia para abafar o cheiro. As refeicoes oferecidas eram horriveis as duas."

Prós: "everything but the cabin temperature. it was very hot and uncomfortable."
Contras: "Too warm in the cabin."

Prós: "Can’t say anything good"
Contras: "When boarding crew was rude because carry on did not fit the overhead compartment. No options to choose from for entertainment. Flight was delayed almost an hour while sitting in plane. Food options almost nonexistent"

Prós: "AA is always on time! Love the premium economy!"

Prós: "Foi pontual e comida estava boa."
Contras: "Poltronas apertadas bem desconfortáveis. Não há entretenimento individual."

Prós: "Realmente pontualidade foi o ponto chave para o sucesso do voo"
Contras: "Classe econômica é muito apertada, a meseniha de comida fica encostada no seu colo, qualquer movimento pode derrubar o alimento"

Prós: "Nada, mesmo pagando o que se paga em outras companhias para ir de Exec, a exec da American nada mais é do q uma econômica com mais espaço."
Contras: "Tudo!"

Contras: "Today’s flight was extremely cold. Almost everyone in the plan was under the covers at some point."

Prós: "Check in em GRU foi tranquilo e rápido. O embarque correria tudo bem também, e a decolagem aconteceu no hora prevista. chegamos a Miami com antecedencia... tempo que foi perdido na imigração, que apesar de relativamente rápida, filas enormes e multidão de gente."
Contras: "Os lavatórios são sempre sujos, com mal cheiro e por vezes os materiais (sabonete, papéis...) acabam. Utilizá-los antes do pouso então é uma desafio. Para voos tão longos, as cias aéreas deveriam pesar em algum solução para manter o padrão de limpeza durante todo o voo, não somente no embarque."