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Atendimento em geral

A equipe de comissários, muito simpáticos e solícitos.

Cheguei 2h30 antes do horário do voo, e simplesmente não havia ninguém da empresa para realizar o nosso check-in ou mesmo dar informações, acabamos gerando uma fila enorme no Aeroporto Aeroparque, extremamente desconfortável.

A facilidade de embarque, a atenção do pessoal de terra.

O sistema de entretenimento não funcionava em meu tablet. Se é para o passageiro utilizar seu equipamento então deveria ser informado antes do dia de embarque quais aparelhos funcionam com o sistema oferecido. Pelo menos o vôo era curto.

Saiu no horário.

O avião é apertado. A comida é muito ruim.

da aeronave e do atendimento do comissário pós minha reclamação

Do atendimento no check in...costumo fazer via internet, mas neste caso não foi possível pois a companhia indisponibilizou o serviço devido a troca de aeronave. Com isso, além de não receber os 250 pontos, o atendente no check in me enganou me dando um assento que ele alegou ser corredor, como eu havia solicitado, e não era. Ele alegou que era o último assento, fila 33, mas minha colega fez o check in depois e obteve um assento nas condições que eu desejava...lembrando que sou cliente diamante...péssimo atendimento.

A pontualidade na partida e na chegada

Atendimento no check-in e a pontualidade.

Baixo serviço de bordo e entretenimento.

Pontualidade

Falta de espaço

Qualidade do vôo. Snacks grátis servidos (a barra de cereal e o mix de cereais são ótimos). O piloto sabe pousar sem dar tranco <3 Minhas malas chegaram intocadas, sem danos (ao contrário dos vôos da Gol, que acho que brincam de arremesso de malas, pelo estado que elas chegam)

Esqueci uma sacola com um squeeze caro e uns snacks em cima da minha poltrona e ~misteriosamente~ os comissários não encontraram. Uns amigos que são comissários sempre comentam que objetos que passageiros esquecem quase sempre são pegos pelos próprios comissários. É Brasil, né..

Embarque lento, atraso na decolagem, o voo foi desviado por condições climáticas, o que não é culpa da companhia aérea, mas houve falta de informações claras sobre as opções dos passageiros e de que forma o problema seria resolvido.

wifi não funcionar

wifi n funcionar

demoro 45 en pista

Nada

Pontualidade

A GOL me fez passar fome durante o Vôo. Num voo às 10hs saindo de São Paulo, onde tive que sair 7 horas de casa (ZS), pra chegar a tempo, quando cheguei no aeroporto não tive tempo de lanchar, até porque ainda era cedo. Temos que fazer o embarque antes das 10hs. Em um vôo de quase 3,5 horas, bem na hora do almoço, a gol oferece um mísero pacotinho de cereal e água. O problema nem é esse, vendem os produtos, mas não tem disponibilidade. A minha cadeira era na fileira 8, mas mesmo assim já não tinha mais nenhum lanche, o que era mais próximo de uma refeição. Só tinha biscoitos e salgados. Num vôo na hora do almoço, onde a companhia decidiu economizar 15 reais por passageiro, não oferecendo nenhum lanche e ainda os que vendem não tem disponibilidade, é um grande absurdo, não é possível que a ANATEL não veja isso...

O material da poltrona nos deixa confortaveis e músicas

Não tem mais a opção da revista na forma eletrônica com vídeos

realmente o atendimento deixa muito a desejar. para que tenham uma ideia, pedimos um copo de agua para tomar remédio e disseram para esperar a janta.

Quando estamos no primeiro dia de férias poucas coisas nos deixam descontentes. A experiência na aviação em geral tem sido a mesma dos ônibus, com exceção da rapidez nos longos cursos.

As mudanças nas programações e a falta de educação de alguns passageiros. Quando você tem um pequeno período anual de férias você quer aproveitar tudo. As mudanças de programação feitas em nosso vôo nos farão ficar muitas horas aguardando a continuidade do vôo.

Mesmo de blusa estava frio na cabine. As pessoas se cobrindo e se encolhendo.

Entretenimento a bordo.

O Voo atrasou e com isso prejudicou a programação da viagem.

Gostei do atendimento diferenciado por todos(equipe de solo e tripulação). Parece que eles são bem descontraidos, nada feito de forma "robotizada" como nas outras Cia.

Como foi meu primeiro voo Azul, deixou a mal impressão que foram mal organizados numa situação de emergência em solo. Durante o embarque, quase no push back após as checagens das portas, houve uma passageira que saiu chorando. Lamentável, mas a tripulação fez justificativa pelo grande atraso pra decolagem.Pra quem viajava e não viu a cena, talvez achava que a aeronave não estava bem. Portas fechadas, abertas, fechadas, abertas e finalmente fechadas. Ufa!

Pontualidade.

Infraestrutura do aeroporto de Porto Seguro. Aeroporto pequeno para o volume de passageiros que ali circula. Totem da Azul estava " escondido" e sem nenhum funcionário para auxiliar e indicar a possibilidade do checkin na máquina.

Acho absurdo um vôo longo desses ser praticado com um A320. Avião pequeno e apertado para 5h40 de viagem. Estávamos com um bebê de colo e não havia nem assento preferencial.

Deveriam voltar a oferecer amendoim ou similar.

Pontualidade.

Falta de organização nos guichês de embarque. Existiam mais colaboradores para o auto atendimento (um assistente para cada guichê, um total de três) do que para os passageiros que precisavam apenas despachar bagagens, com check in já realizado. Ressalto que a demanda para este último serviço era bem maior, causando uma certa irritabilidade para os clientes que estavam esperando por um serviço que em tese deveria ser bem rápido.

Adorei a experiencia de ter comprado a primeira vez no site. Já voei bastante pelas companhias aéreas disponíveis no país, são, no geral, razoáveis.

Demora para a confirmação do e-ticket (nada relacionado com o site de vocês).

Nada

É simplesmente ridículo um voo de mais de 5h sem entretenimento a bordo. Pra piorar, a LATAM demonstra péssimo relacionamento com o cliente pois pouco após acomodarmos no voo um anúncio discreto informa que no voo é possível ver filmes através de um app específico e conectado no Wi-Fi da aeronave (que servia apenas para o app. Não provia acesso à internet). COMO BAIXAR O APP SEM WI-FI nem 3G (em modo avião)???? Custava a LATAM ter feito uma comunicação com os clientes enviando um e-mail um dia antes informando e sugerindo baixar o tal app? Se não bastasse, custava informar isso no momento do checkin (e assim os passageiros poderiam utilizar o Wi-Fi do aeroporto para baixar o tal app)? Saiu pior a emenda (de oferecer entretenimento a bordo via Wi-Fi e um app) do que o soneto. Pra piorar ainda mais, ao comentar em tom de brincadeira com a tripulação "custava ter avisado os passageiros antes" tive uma resposta jocosa "é. A gente podia ter ligado pra todo mundo, né?". Podia sim LATAM... ou ao menos enviar um e-mail e avisar no checkin. Mas ligar também era uma boa ideia. Pra fechar com chave de ouro, na hora da refeição (eu estava mais ou menos no meio da aeronave) simplesmente acabou uma das opções (frango) e tive que me contentar com um sanduíche horrível (eu e mais de metade da aeronave).

Voo pontualíssimo.

Já havia feito o checkin e escolhido assento, mas trocaram meu assento para agilizar o desembarque pois eu tinha uma conexão. O problema é que sem me consultarem me jogaram de um assento na janela para um assento no meio. Podem até ter tido boa intenção, mas o passageiro deve ser consultado.

Entretenimento.

Atrasou um pouco.

Limpeza

Controle da TV não funcionava

Houve problemas técnicos com o avião que faria o voo LÁ 753 para Santiago e os passageiros ficaram horas à espera de explicações que não vieram de forma clara nem rápida . O voo que deveria ter saído de São Paulo as 17:20 do dia 2/2 acabou saindo às 01:00do dia 3/2. Eu perdi minha conexão para Nova Zelandia assim como muitas outras pessoas perderam suas conexões . Tivemos boa acomodação e alimentação pagas pela companhia por um dia em Santiago, mas todos tivemos um dia a menos em nossas programações.

Avião grande e confortável. Se está no espaço mais então, nem se fale. Viagem tranquila mesmo com bebe de colo

Comida. Num vôo de 5h serviram apenas um omelete.

Serviço e atendimento

Mantas são muito frias para a temperatura que fica dentro do avião.

Serviço e atendimento

Mantas são muito frias para a temperatura que fica dentro do avião.

Difícil lembrar

O atraso de mais de 2 horas.

O voo foi bem coordenado e chegou adiantado.

Infelizmente essa linha foi cancelada e espero que seja algo temporário pois é muito pratico para os braileiros chegar a Barbados e o destino é fantástico. A equipe de bordo era meio atrapalhada, a comida ruim e falta algum tipo de entretenimento num voo de 5 horas (TV)

Serviço de bordo com café da manhã

Demorou muito para pousar em congonhas devido ao tráfego aéreo

Cordialidade