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Como podemos ajudar?
Perguntas frequentes
Voos
Socorro! Preciso alterar/cancelar minha reserva!
Se você fez a reserva com um de nossos fornecedores no site do KAYAK, visite Reservas para informações sobre o serviço de atendimento ao consumidor. Se você reservou sua viagem fora do KAYAK ou foi redirecionado ao site de um fornecedor para completar a reserva, precisa entrar em contato diretamente com o fornecedor. Não sabe quem é o fornecedor? Verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver quem realizou a cobrança.
Quando clico em uma oferta no seu site, aparece uma mensagem dizendo que o preço subiu. Por que isso acontece?
Como pesquisamos centenas de outros sites de viagem ao mesmo tempo, às vezes os preços podem não ser precisos devido às informações que recebemos desses sites. Pode ser que o site não nos forneceu as informações mais recentes, ou que outra pessoa reservou a última oferta disponível.
Qual é a política de reembolso do KAYAK?
Como o KAYAK é um buscador, e não um vendedor, não temos uma política de reembolso — isso é tratado unicamente pelo fornecedor que reservou a sua viagem. Não sabe com qual empresa falar? Verifique a fatura do seu cartão de crédito e/ou acesse Reservas para encontrar as informações do seu fornecedor.
O que é KAYAK Mix?
Todo mundo gosta de economizar, certo? Nós descobrimos que uma das melhores maneiras de conseguir uma boa oferta em certos voos é reservar duas passagens de ida em vez de uma de ida e volta. É isso que o KAYAK Mix faz: encontra dois voos de ida compatíveis para te ajudar a economizar. Antes de reservar, você só precisa se certificar de que todos os trechos da viagem estão disponíveis.
Os preços dos voos incluem taxas e encargos?
Todos os preços de voos no KAYAK incluem as taxas e encargos aplicáveis, exceto taxas opcionais como bagagem despachada ou companhias que cobram pela marcação de assentos, transporte de animais de estimação etc.
Para esses itens opcionais, você precisa contatar a companhia aérea diretamente. Quer saber que tipo de taxas a sua companhia aérea pode cobrar? Veja aqui.
Os preços dos voos incluem taxas de bagagem?
Não. Você precisa verificar a nossa página de Taxas de companhias aéreas para ver se a sua companhia cobra algum valor adicional para bagagem despachada ou mesmo bagagem de mão (é, algumas fazem isso hoje em dia).
Como crio um alerta de preço?
No nosso site, você pode criar um alerta acessando sua conta e indo diretamente para Alertas de Preço ou clicando em "Acompanhar preços" no canto superior esquerdo da página de resultados de voos. Se você estiver pesquisando hotéis, selecione "Definir Alerta de Preço" no canto superior direito da lista de resultados. No nosso aplicativo, use o menu de navegação para acessar Alertas de Preço e siga as instruções na tela.
O que é aquele gráfico na página de resultados de voos?
Parabéns, você descobriu a nossa ferramenta de Previsão de Preços! Usando dados do histórico de preços, conseguimos prever se o preço de certas rotas vai subir ou baixar dentro dos próximos 7 dias. Também sugerimos se é melhor reservar o voo agora ou se você deve esperar e observar se os preços irão mudar (criar um Alerta de Preço também ajuda bastante).
Por que o gráfico de Previsão de Preços não aparece nos resultados da minha busca?
Nem todas as rotas de voo contam com dados suficientes para mostrar uma previsão de preços. Parece que você encontrou uma dessas rotas.
Posso incluir crianças ao pesquisar um voo?
Claro. Ao pesquisar seu voo no KAYAK, basta selecionar o número de crianças e bebês pelo menu suspenso que indica o número de passageiros.
Posso reservar um voo para outra pessoa?
Se você quiser comprar um voo para outra pessoa, não há nenhum problema. No entanto, ao inserir os dados do passageiro, certifique-se de que o nome inserido seja exatamente o mesmo que aparece no documento de identidade do passageiro. Uma simples letra errada pode impedir a pessoa de viajar. Além disso, leve em conta que muitas companhias aéreas cobram uma taxa adicional para modificar qualquer informação depois que a reserva é feita.
Posso reservar um voo para múltiplos destinos?
Claro. Na página de Voos do KAYAK, selecione "Várias cidades" acima da barra de pesquisa antes de fazer a busca. Essa opção permite que você pesquise voos com múltiplos trechos.
O que são "datas flexíveis"?
Se você tem flexibilidade em relação às datas da sua viagem, a busca por datas flexíveis mostra voos até 3 dias antes ou depois das datas escolhidas. Dessa forma, você pode ver se encontra uma oferta melhor se viajar, por exemplo, um ou dois dias antes. Você também pode selecionar "Fim de semana" ou "Mês" flexível para ampliar suas opções de busca e encontrar a oferta ideal.
Vou viajar com muitas pessoas. Como reservo um voo para um grupo grande?
No momento, você pode pesquisar voos no KAYAK para um máximo de 9 passageiros. Dito isso, o KAYAK pode te ajudar a encontrar os melhores itinerários para o seu grupo. Sugerimos que encontre o voo de sua preferência em www.kayak.com.br e entre em contato diretamente com a companhia aérea para mais informações sobre viagens em grupo.
Por que está escrito "Cia. aérea de destaque" em vez de um nome que eu reconheça?
Misterioso, né? Às vezes, os fornecedores oferecem descontos especiais em passagens aéreas, mas com uma ressalva: como as tarifas são muito baratas, a companhia aérea prefere permanecer anônima até que você complete a sua compra.
Hotéis
Socorro! Preciso alterar/cancelar minha reserva!
Se você fez a reserva com um de nossos fornecedores no site do KAYAK, visite Reservas para informações sobre o serviço de atendimento ao consumidor. Se você reservou sua viagem fora do KAYAK ou foi redirecionado ao site de um fornecedor para completar a reserva, precisa entrar em contato diretamente com o fornecedor. Não sabe quem é o fornecedor? Verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver quem realizou a cobrança.
Quando clico em uma oferta no seu site, aparece uma mensagem dizendo que o preço subiu. Por que isso acontece?
Como pesquisamos centenas de outros sites de viagem ao mesmo tempo, às vezes os preços podem não ser precisos devido às informações que recebemos desses sites. Pode ser que o site não nos forneceu as informações mais recentes, ou que outra pessoa reservou a última oferta disponível.
Qual é a política de reembolso do KAYAK?
Como o KAYAK é um buscador, e não um vendedor, não temos uma política de reembolso — isso é tratado unicamente pelo fornecedor que reservou a sua viagem. Não sabe com qual empresa falar? Verifique a fatura do seu cartão de crédito e/ou acesse Reservas para encontrar as informações do seu fornecedor.
Como crio um alerta de preço?
No nosso site, você pode criar um alerta acessando sua conta e indo diretamente para Alertas de Preço ou clicando em "Acompanhar preços" no canto superior esquerdo da página de resultados de voos. Se você estiver pesquisando hotéis, selecione "Definir Alerta de Preço" no canto superior direito da lista de resultados. No nosso aplicativo, use o menu de navegação para acessar Alertas de Preço e siga as instruções na tela.
De onde vêm as informações sobre o número de estrelas dos hotéis?
O número de estrelas é fornecido pelos próprios hotéis e pelas agências de viagem online que vendem os quartos de hotéis. O KAYAK recebe essas informações e as exibe da forma mais precisa possível. Entendemos que alguns desses fornecedores são mais precisos do que outros, e levamos isso em conta ao mostrar o número de estrelas.
Posso confiar nas avaliações de hotéis? De onde elas vêm?
Todas as avaliações de hotéis nas nossas páginas são de hóspedes verificados. Assim, você pode ter certeza de que as informações são legítimas (e não o sobrinho do dono do hotel tentando conseguir mais reservas).
Como faço para o meu hotel aparecer no KAYAK?
Gostaria de se tornar um de nossos parceiros de hotéis? Visite esta página.
Como compartilho minha localização no meu dispositivo móvel para pesquisar hotéis perto de mim?
iOS
- No seu dispositivo, acesse as Configurações e vá até à opção Privacidade.
- Toque em Serviços de Localização.
- Clique no botão para ativar a opção. Todos os apps que usam os serviços de localização aparecerão embaixo.
- Vá até o seu navegador (ex: Safari, Chrome, etc.) e confirme que os serviços de localização estão ativados.
Android
- No seu dispositivo, acesse o menu Configurações e, em seguida, selecione Local. Certifique-se de que a opção está ativada.
- Além disso, confirme que as configurações de localização estão ativadas no navegador que você usa. Abra o menu do navegador (canto superior direito).
- Desça a tela até o menu Local.
- Ative a opção Local.
- Agora, você ver quais os sites que você autorizou e bloqueou ao expandir os menus correspondentes e ajustar as definições de acesso à localização de cada site.
- Após permitir o uso da sua localização, atualize a página que está tentando visualizar. Se a sua área geográfica não estiver bloqueada, a página irá carregar.
Carros
Socorro! Preciso alterar/cancelar minha reserva!
Se você fez a reserva com um de nossos fornecedores no site do KAYAK, visite Reservas para informações sobre o serviço de atendimento ao consumidor. Se você reservou sua viagem fora do KAYAK ou foi redirecionado ao site de um fornecedor para completar a reserva, precisa entrar em contato diretamente com o fornecedor. Não sabe quem é o fornecedor? Verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver quem realizou a cobrança.
Onde está a minha reserva de aluguel de carro?
Já olhou na página de Reservas? Se você reservou no site do KAYAK com um de nossos fornecedores, deve encontrar a sua reserva lá. Caso tenha sido redirecionado para outro site para completar sua reserva, você terá que verificar diretamente com o fornecedor. Não lembra o nome do fornecedor? Verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver quem realizou a cobrança.
Qual é a política de reembolso do KAYAK?
Como o KAYAK é um buscador, e não um vendedor, não temos uma política de reembolso — isso é tratado unicamente pelo fornecedor que reservou a sua viagem. Não sabe com qual empresa falar? Verifique a fatura do seu cartão de crédito e/ou acesse Reservas para encontrar as informações do seu fornecedor.
Quando clico em uma oferta no seu site, aparece uma mensagem dizendo que o preço subiu. Por que isso acontece?
Como pesquisamos centenas de outros sites de viagem ao mesmo tempo, às vezes os preços podem não ser precisos devido às informações que recebemos desses sites. Pode ser que o site não nos forneceu as informações mais recentes, ou que outra pessoa reservou a última oferta disponível.
Trips
O que é o Trips?
Que bom que você perguntou. Trips é uma ferramenta que ajuda você a organizar sua viagem sem fazer esforço. Você pode salvar resultados de busca para acompanhar preços, criar itinerários para viagens futuras, compartilhar seus planos com amigos e familiares, sincronizar com a sua conta do Gmail para criar itinerários automaticamente, encaminhar comprovantes de reservas para adicioná-los à sua viagem, inserir eventos manualmente, receber notificações sobre mudanças de voos e portões de embarque, e muito mais — tudo isso em um só lugar. E totalmente grátis.
Quero reservar um resultado de busca que salvei no Trips. Como faço?
Acesse Trips e selecione o resultado salvo que deseja reservar. Mesmo que tenha passado um tempo, o KAYAK continuou atualizando as buscas salvas para se certificar de que você veja o preço mais recente. É só clicar no botão "reservar" quando você estiver pronto.
O que acontece quando conecto meu e-mail?
Vamos importar suas reservas ao KAYAK Trips para que você veja todos os seus planos de viagem num só lugar, mesmo offline.
O uso do KAYAK dos dados recebidos da sincronização com o Gmail está sujeito aos Requisitos de Uso Limitado do Google
O uso do KAYAK dos dados recebidos da sincronização com o Gmail está sujeito aos Requisitos de Uso Limitado do Google
Conta
Onde encontro o comprovante da minha reserva?
Se você fez a reserva com um de nossos fornecedores no site do KAYAK, visite Reservas para mais informações. Porém, se reservou em outro site ou foi redirecionado ao site do fornecedor a partir do KAYAK para completar a sua compra, você precisa entrar em contato diretamente com o fornecedor. Não sabe quem é o fornecedor? Verifique a fatura do seu cartão de crédito para ver quem realizou a cobrança.
Como altero o e-mail da minha conta do KAYAK?
Visite a sua Conta para alterar qualquer informação pessoal.
Como faço alterações na minha conta do KAYAK?
Fácil: é só visitar a página "Conta".
Como desconecto a minha conta do Facebook?
Não quer mais ser nosso amigo? É muito fácil: saia da sua conta do KAYAK, clique no link "Entrar" e insira o mesmo endereço de e-mail que você usa para entrar no Facebook. Em seguida, em vez de inserir mais informações, clique em "esqueceu a senha?". Você deverá criar uma nova senha e sua conta do Facebook será desconectada.
Quero redefinir minha senha, como faço?
Ao tentar entrar na sua conta, clique no link "esqueceu a senha?".
Como faço para parar de receber e-mails?
Se você quer alterar as suas assinaturas de e-mail, visite a página de Alertas de Preço. Se você quer excluir a sua conta completamente, visite as configurações da sua Conta.
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