A cobrança de mala de bordo para voo internacional é um absurdo, ainda mais com um valor acima de outras companhias que cobram por mala despachada. Avião totalmente desconfortável, banheiro sujo. Não recomendo pra ninguém está companhia. Eles nunca poderiam está fazendo voos internacionais Apenas doméstico Péssima exp
The first flight was delayed 1:30 minutes to take off We arrived within time to fly the next but we’re not allowed. We were told to wait another 6 hours for the next flight and was given a voucher for a hamburger. 😣 UGH. Very awful. The second flight was late to board 1 hour again. Not a good experience at all.
Poderia permitir escolher assento em algum momento
Vôo tranquilo e dentro do tempo
Atraso no voo e embarque. Saída com duas horas após o previsto. Inconveniente desnecessário.
Latam never said that I needed a PCR test 24 hours prior to traveling. I got an email saying “72 hours”. I had to leave the airport in Santiago, pay $45 for a taxi and pay $50 for a rapid test and then rush back to the airport. The Santiago flight left late and I lost my JFK connection to SFO. Alaska air couldn’t help. I had to buy a new ticket
Poderia melhorar quanto a mais informações do Check in no app pois não foi muito claro demorei um pouco para achar aonde fazia check in na volta e na ida deu um pequeno probleminha no check in do outro passageiro. Tirando isso gostei do atendimento.
A aeronave estava muito fria.
Paguei mais caro pra mudar meu assento. Aí chegou na hora e não tinha mudado. Aí me colocaram em outro assento mais pra trás. Uma demora no atendimento pra despachar bagagem. Foi muito ruim. Eu com meu bebê de colo.
Voo atrasado, tripulação omissa
Aviões estão velhos, barulhentos.
Prós: "Tribulacao"
Contras: "Mais espaco"
Prós: "Atenção do atendente no aeroporto de Navegantes."
Contras: "O voo foi tranquilo e tive toda a atenção, mas tivemos problemas pois o nosso nome não constava na lista do voo. No aeroporto tivemos a maior atenção para resolver o problema."
Prós: "Sim, tudo muito bom"
Contras: "Good airline, will fly them again"
Prós: "So late and they not Help in my petition"
Contras: "Be more organized"
Prós: "The plane was new."
Contras: "Smallest seats and shortest leg room I’ve experienced in a long time! They even charge for a cup of coffee, and anything else, other than water! I didn’t try to use the bathroom, but they probably charge for that, too!"
Contras: "As it was a short flight it was ok but their system of checking in/ baggage drop off is really poor and disorganised. Everyone was queuing together for baggage drop, checking... it was a mess and took ages. It’s unfair on those who have already checked in online because you were ended up queuing with everyone else."
Contras: "Companhia sem serviço de bordo. Cobra por tudo e com preços absurdos. Péssima companhia. O máximo que oferecem é uma água ."
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Espaço entre as poltronas"
Contras: "Don’t charge for seat selection. Every passenger deserves to choose their own comfort."
Prós: "O voo foi No horário previsto e o embarque foi rápido"
Contras: "O serviço de bordo"
Contras: "Aeronave sem entretenimento, poltrona desconfortável, lanche sofrível: será que dá prá melhorar, LATAM?!"
Prós: "O embarque aconteceu de maneira rápida e o voo saiu no horário."
Contras: "Conforto entre acentos é ruim, e a não opção de troca de acento durante o check-in a não ser pagando pela troca, mesmo para acentos padrões é ruim, principalmente para quem viaja acompanhado."
Contras: "Embarque pelo finger."
Prós: "My fellow passengers."
Contras: "Entertainment — too limited, not enough choices, interface/system is outdated. Terrible service — no food service for entire first part of flight. Cancelled meal because of turbulence."
Contras: "More room legs needed."
Prós: "Nada"
Contras: "Espaço das poltronas horrível. Comprei espaço maior e continuou apertado"
Contras: "TV at each seat"
Prós: "Efficiency"
Contras: "Boarding"
Prós: "Viagem tranquila. Chegou antes do horário previsto ainda que tenha saído atrasado."
Contras: "Embarque confuso e demorado ."
Contras: "Organização na fila de embarque. Estava uma bagunça."
Prós: "O atendimento no balcão. A atendente foi muito cordial e resolveu imediatamente minhas questões."
Contras: "O lanche oferecido. Estava muito seco"
Prós: "Voo no horário e sem alteração de portão em cima da hora."
Contras: "Empresa serve apenas água. Qualquer outra coisa, tem custo adicional. As luzes internas do avião estavam com falhas, piscando intermitentemente, me causando um certo temor."
Prós: "Organização e pontualidade"
Contras: "Latam play não estava funcionando, o que para um vôo longo não poderia acontecer."
Prós: "Pontualidade, organização e cordialidade dos funcionários"
Contras: "O desembarque em Brasília"
Prós: "On time."
Contras: "Domestic flight had no transfer to onward domestic on same airline. Had to go though arrival then check back in."
Prós: "I purchased tickets but there weren't any actual seats available for us on this plane so we got bumped to a later flight (8 hrs later). Our baggage was also delayed getting to us."
Contras: "The temperature should be a bit warmer"
Prós: "Aeronave, velha e mal conservadas, desconfortável e muito barulhenta."
Contras: "Embarque na pista, em um dia de quase 40 graus, sem cabimento."
Contras: "Muito triste minha bagagem nao apareceu na hora do desembarque viajei na classe executiva essa e a ultima vez"
Prós: "Nada"
Contras: "O voo atrasou fazendo com chegássemos ao destino final com 12 horas de atraso e perdendo o velório e enterro de um familiar, pois esse era o objetivo da viagem"
Prós: "Gostei do descaso com os passageiros, ficamos por 1 hora e meia embarcados devido à uma mentira com relação ao abastecimento que na verdade era tempo para a troca da tripulação. Nem ao menos serviram agua. TAM = LIXO"
Contras: "."
Prós: "They were very kind!"
Contras: "Probably the space we need more room, so we could stretch our legs and be more comfy!"
Prós: "Voo operado pela British Airways"
Contras: "Pequeno atraso na hora de despachar as malas, mesmo em Priority, pois não havia ninguém no balcão. Como eles consideram “voo interno” não há entretenimento a bordo."
a comida estava gostosa, diferente do que vinha sendo...
Da falta de gentileza de um dos funcionários responsável pelo embarque, sem modos ao falar com os clientes.
O embarcar foi muito fácil. Está companhia pelo menos oferece água aos passageiros, e tem outras bebidas para venda. Só é pena não ser possível entregar a mala para o porão antes de passar a segurança à saída de Lisboa.
Atrasos de 90 e 60 min em cada voo e avião turbo-hélice para uma viagem de quase 1000km...
Customer service was lacking. Crew members were quite rude when we asked for alternate food options, even though we were asking to pay for food that they had listed in their in-flight purchase menu. None of the items for purchase were even available according to the crew and they weren't the least bit apologetic about it. When they were handing out breakfast boxes and we asked what was inside, they said we don't know, you can check yourselves. Overall, were unhappy with the service and will most probably avoid flying with the airline in the future.
Professional and good mannered staff. Food is excellent.
As observações que fiz anteriormente se referiam a este trecho. Ao avaliar pensei que já o fazia da experiência geral. Espero que leiam e possam mudar, porque realmente me incomodou bastante.
my luggage got badly damaged
Crew was annoyed every time I asked something.
Fiquei profundamente irritado por me enviarem a minha mala para o porão e depois no avião vi varias iguais e algumas ainda maiores.
Customer service at TAP is the worst. No one to talk to, help you or give any direction.
Contras: "Meu vôo foi cancelado por conta da pandemia e 6 meses depois ainda não recebi meu voucher para fazer outro vôo. Atendimento é péssimo. Me sinto lesada pela TAP."
Contras: "O uso de mascara não foi obrigatório"
Contras: "All seats are uncomfortable on all planes"
Prós: "The crew were very nice overall but one flight attendant in particular was incredible. I didn’t get a name but he was friendly, welcoming, and kind."
Contras: "I sat in an emergency row with an empty seat to my left and really did not like how the passenger in the row behind me kept getting up and walking into my row to get his stuff from the bins."
Prós: "Missed the connection because TAP from Vienna arrrives late. The cre who received us at Lisbon airport was very helpful"
Contras: "TAP being on time and giving a reason why the flight was late"
Contras: "Seats were atrociously uncomfortable for a 6'1" man. Less than zero leg room due to ridiculously tight row spacing and non-reclining seatbacks. Had to attempt to cram in sideways - resulting in serious pain by the time the flight finally landed. Intercom system, especially from the captain, was painfully grating and loud. Boarding was extremely slow, in part because gate personnel made no effort whatsoever to police and enforce the four-group boarding process (premium - no carry-on - group A - group B). People boarded whenever they felt like it, many carrying on huge backpacks and multiple other pieces. Will definitely avoid TAP in future."
Contras: "Informação e não mentir"
Prós: "Everything. Flying First class is the only way to fly"
Contras: "Voo cancelado, sem aviso prévio"
Prós: "Efficient check in and polite crew."
Prós: "Cordialidade da tripulação, aeronave nova é muito confotavel"
Contras: "Banheiros não dão conta quando o avião está lotado. Filas"
Prós: "The crew was fabulous"
Contras: "We had a crying baby onboard for the entire flight. I found it difficult to sleep as a result but understand this was outside the control of the airline. A bit more legroom would have been nice but I booked economy so again that was on me."
Prós: "The boarding procedure was much more organized than the previous flight."
Contras: "They served fish on board, and the odor stuck around for awhile."
Prós: "The crew was very friendly and helpful."
Contras: "The seats were very uncomfortable and the light snack provided terrible. No entertainment at all. The A319 is a horrible airplane: rather uncomfortable!"
Prós: "A atenção da tripulação"
Contras: "O entretenimento no avião, muito limitado."
Prós: "Voo confortável e bom entretenimento"
Contras: "Tirando um brasileiro que era comissário no voo, a equipe é muito mal humorada. Mesmo para o padrão de europeu."
Contras: "Boarding was a disaster that took an extra 30 min"
Prós: "Great flight"
Contras: "All great"
Prós: "the crew did really made sure we had what we needed."
Contras: "Should have made an announcement that the 3g cellular coverage was turned on. Went on in the middle of the flight and had no idea. My phone was in the overhead bin and I thought it was off. When I landed I had an outrageous fee. Should be given a choice to use it or not."
Contras: "The crew could be a little bit more accommodating. Both flights ran short of toilet paper. They don’t conduct an intermediate check of the toilets."
Prós: "Tripulação muito simpática"
Contras: "Atraso de uma hora"
Contras: "sonho com um dia crianças menores de 4 ter local separado para viajar. Neste voo, mais uma vez, sempre tinha uma criança chorando. 80% do voo chorando. Um tremendo desrespeito com outros viajantes."
Prós: "Tripulação ótima. Comida ótima. Entretenimento ótimo"
Contras: "Conforto."
Prós: "On time flight, good service"
Contras: "Long wait for deposit luggage . Food could be much better."
Contras: "They took an extremely long time clearing away the dirty dinner trays, which meant that the tray table had to be down. This made it near impossible to get up to use the restroom or to stretch."
Contras: "Pontualidade e simpatia"
Contras: "O embarque como sempre muito desorganizado e o entretenimento péssimo"
Prós: "Better system to boarding."
Contras: "Announce properly for boarding."
Prós: "Espaço muito espaço"
Contras: "Se melhorar estraga"
Contras: "Um atraso muito nenor"
Prós: "aparelho mais silencioso que os demais da atualidade"
Contras: "Muito apertado. Para alimentaçao e horrivel."
Prós: "The staff, the linens, the fruit"
Contras: "Bigger bathroom, more padded seat with adjustable bolster"
Prós: "Atendimento da tripulação"
Contras: "A questão da tecnologia e conforto, muuuuuuuito ultrapassado. Som péssimo, tudo muito, mas muito antigo mesmo."
Prós: "A tripulação era competente e simpática!"
Contras: "Aeroporto sem meios de embarque"
Prós: "Rapidez no embarque."
Contras: "Atrasou a decolagem em 40 minutos e o sistema de entretenimento a bordo estava em pane."
Flights from MADRID to CARACAS and back Seats on the plane were too uncomfortable for a 9 hour trip, especially when the flight was completely full. Crew treated passengers as if we were cattle. Desperate rush to get food served so they could enjoy First class food at the back of the plane... I went twice to the back of the plane (no one answered the flight attendant button) to ask for coffee and was met with a very abrupt response... 'YOU HAVE TO PAY FOR IT'. The only thing staff could think of saying to me was 'la mascarilla senior!'.... In a way I do not blame Air Europa for getting away with this lamentable service, they are one of only two carriers flying between Spain and Venezuela so do not have any competition... I do not think they would dare offer the same service on a flight from London to Los Angeles!
A tripulação estava apenas seguindo as determinações da companhia, não oferecem mais nem mesmo agua, quem contratar esta empresa aérea tem que estar consciente de que tudo será mais espartano.
O custo benefício não ocorreu porque o atendimento em terra foi muito ruim, muita descortesia com passageiros, forçando demais a compra de bagagem, p ex. mesmo estando dentro dos critérios propostos. O serviço de bordo num voo internacional onde geralmente se passam mais de dez horas, foi suprimido o café da manhã sendo oferecido apenas o pago. Mas ressalto o péssimo atendimento que tivemos em terra no aeroporto de Barcelona.
Left on time and landed ahead of schedule
Um voo para esquecer, debaixo de uma tempestade com ventos superiores a 100 km/h. Não conseguimos aterrar em Santiago, após 3 tentativas o voo foi desviado para Madrid. Após 3 h em Madrid sem assistência, nem alimentação nem água sequer, fomos encaminhados para autocarros para Santiago. Após um noite inteira de viagem, chegámos às 7:30h a Santiago. Reclamei junto da Air Europa por todas as situações e ao fim de muitos meses informaram que a reclamação não tinha fundamento pois a causa tinha sido o mau tempo, do qual a companhia não podia ser responsabilizada.
I have loved the flight, very professional and caring staff.
A aplicação da própria companhia não funcionava e não nos permitiu fazer o check-in mais facilmente.
Prós: "Video was good, seats were good."
Contras: "Man doing the check-in in Madrid (site 909) was very rude and unhelpful."
Contras: "There was no air"
Contras: "The chain in was slow an tedious."
Prós: "A tripulação poderia cuidar mais das pessoas e não ficar foçada na venda de produtos. Não foi servido nem um cafezinho e nem um copo de água no voo de Amsterdã a Madri."
Contras: "Poderia ter mais espaco entre as cadeiras."
Contras: "They charged us extra for set 3 and it is on the back side of a bothersome curtain separating us from 1st class. As the plane took off it flew in our face. Flight attendants took great care of the 8 people up front and offered the rest of the plane the opportunity to buy stuff and drinks."
Prós: "Tudo. Ok"
Contras: "Tudo ok"
Contras: "Li vários comentários nos mais diversos lugares que a companhia era péssima, então me preparei para o pior. Que bom, pois tive a grata surpresa de voar em um avião novo, cheiroso e com bom entretenimento. Comida ok, foram dois serviços. Vôo tranquilo, tripulação não é simpática, mas é atenciosa. Cur"
Prós: "Yes de crew was amazing."
Contras: "The food could be much better. And the sits also, I think the plain was an old one. Anyway it was a good flight. Thank you."
Prós: "got it on time...even shorter than planned."
Contras: "1. why leave the tv screens open all night when people sleep and want darkness? 2. too many bags on board and not in the trunk. 3. not enough blankets."
Prós: "Boarded late but arrived early. Nice easy flight."
Prós: "Embarque na hora e de forma tranquila, saída e chegada antes do horário, boa comida e tomada para carregar o celular."
Contras: "Não consegui fazer o check in pelo celular."
Prós: "NADA!! PÊSSOMO, TUDO!"
Contras: "A aeronave, não deveria está em uso!!! TERRÍVEL! Tudo ruim!! Ponham uma aeronave descente para fazer MADRID -PORTO! A Aireuropa, tenho certeza, tem aeronave descente, pôs jã voei com a AIREUROPA, no ultimo mês de Março! Nunca tinha voado em um amontoado de ferro velho, como essa aeronave de hoje!"
Prós: "Apenas a pontualidade!"
Contras: "Tudo na aeronave, comida"
Prós: "People and new plane"
Contras: "We have to take a bust to catch the plane. It ya to drive for ages! We left about 40mins later than schedulled."
Prós: "Jenerous Leg space, free 23 kq suitcase"
Contras: "Minimal service, but OK for low cost flight"
Prós: "Pequena vantagem de preço em relação a outras companhias. Foram pontuais."
Contras: "Não é possível fazer check-in online, que foi demorado antes do embarque. A companhia não informa com exatidão o terminal e o gate de embarque até 2 horas antes. O assento bastante apertado, as refeições muito simples. Foi complicado planejar a ida ao aeroporto sem essas informações."
Prós: "Had to work my tale off to find aireuropa they told me I got switched to ibeira Took the train to another term I,so ask me when I actually take the flight I can give better feedback"
Prós: "Avião novo 787 muito bom"
Contras: "Desembarque demorou muito"
Prós: "Tripulação"
Contras: "Embarque!!! Péssimo, desorganizado, confuso, pessoas despreparadas"
Contras: "Entretenimento era muito fraco"
Prós: "O embarque foi muito rápido e fácil. A comida a bordo estava boa e o espaço entre as pernas era bom."
Contras: "O avião era muito antigo, não tinha sistema de multimídia individual. Um absurdo para um voo transatlântico. No lugar disponibilizavam acesso ao acervo de filmes através do Wi-Fi da aeronave ou utilização do mesmo conectado à internet, porém com valor surreal. 20 megabytes de dados por 7 euros?!"
Contras: "The excessive baggage fee"
Prós: "A tripulação tem uma boa qualidade e tenta oferecer o padrão das outras companhias aéreas. Piloto parece ser muito experiente, decolagem e pouso perfeitos sem sobressaltos."
Contras: "Avião velho. Assentos com mal cheiro, estofamento desgastado e fino. Pouco espaço entre os assentos. Entretenimento antigo e sem variedade. Poderiam avisar com alguns dias de antecedência sobre a oferta de streaming no avião. Assim como disponibilizar pontos de recarga de celulares e tablets nos assentos. Em resumo o avião funciona sem problemas, mas o conforto deve ser atualizado urgentemente."
Prós: "Do atendimento da tripulação! Todos cordiais e atenciosos, além de muito pacientes."
Contras: "Da falta de cuidado com os aviões e da desorganização no dia que perdemos a conexão e demorou demais para providenciarem um ônibus para o hotel e na volta do hotel o ônibus nos deixou no terminal errado. Coisas simples, mas que demonstram uma falta de cuidado com os processos."
Prós: "O check-in e o embarque foram pontuais e razoáveis. Apenas."
Contras: "Péssimos espaços entre poltronas e reclinação. Não tinha multimídia individual, para entretenimento deveria ser usado o próprio smartphone via wi-fi do avião, que só disponibilizada poucos (5) filmes ruins. Não há tomada para carregamento e o banheiro é mal conservado. Nunca usaremos novamente. Não vale o preço."
Prós: "Voo com avião novo, com espaço OK entre poltronas para o trecho."
Contras: "Tripulação mal treinada e antipática."
Prós: "Nothing"
Contras: "I am a skyteam member and have platinum status with delta and prior to leaving for my trip I had contacted air europa with my skymiles number and was told baggage was included. Upon arrival to airport my status was ignored and I was refused when asked to speak with a manager. I ended up having to pay 60 euros in baggage fees and then was not allowed to board as sky priority despite showing the airline my status."
Prós: "The crew was professional."
Contras: "The boarding process was highly disorganized: all travelers line up at the gate and attempt to cram their way onto the plane regardless of whether this behavior delays the flight."
Prós: "Preço mais baixo que encontrei nas pesquisas."
Contras: "Fila para check in. Fone de ouvido por 3 euros."
Prós: "Great flight on business class"
Contras: "When I arrived at the airport 2 hours before my flight as directed there were zero Air Europa staff there. I waited 20 disconcerting me minutes for them to arrive."
Prós: "No delays"
Contras: "Boarding process they start from back rows first"
Contras: "The plains are old and uncomfortable, very little space in between seats. The food wasn't good"
Contras: "Flight attendants were not kimd, aircraft smell bad bad odor everywhere, a/c not cool, in general Was bad experience"
Prós: "Boarding was delayed by almost 2 hours and the reason given in the terminal speakers was "due to a crew change". This delay was ignored by the captain and crew upon boarding the plane 2 hours later. Even a simple apology would have been nice. The crew seemed a bit tense and the service was ok, not more. Some symbolic compensation would have been in place."
Contras: "The flight itself was OK."
Prós: "The prive was ok"
Contras: "Late, disorganized boarding, group pf adolesccentes traveling behind me were very rowdy and on an early morning flight they have to be asked by the flight personnel to be respectful to the other passengers"
Prós: "Price was great, flight crew very attentive, even the food was good."
Contras: "The seats didn't have a port to charge phones. Older planes with antiquated tech. Monitors on back of seats were also outdated. Plane was late leaving Madrid."
Contras: "Website not working. I had to call and was sent a PDF boarding pass without a barcode. I ended queuing at the checkin counters again."
Prós: "it was very good in general"
Prós: "On our way to CCS-Madrid the crew was wonderful, i'd pay with my debit US card with any issues, then when we came Rome to Madrid, the crew was wonderful."
Contras: "on our way from Madrid to Rome I did not like the crew to rude, on our way to Madrid - CCS the crew were rude, not all, but most of them."
