Nunca vi algo tão BIZARRO ocorrer em um voo. O voo sofreu um atraso, o que é compreensivo e totalmente normal. Não me incomodo nem um pouco quando ocorrem atrasos e cancelamentos, pois prefiro isso do que voar em um avião defeituoso. Porém o despreparo e descortesia do pessoal de solo da aa (em minúsculas mesmo) foi absolutamente desastroso, o que tornou essa a pior experiência de voo da minha vida. Simplesmente eles não conseguiram organizar os passageiros para a reacomodação dos que tinham conexão e a supervisora, na primeira vez que falou no rádio foi para ameaçar os passageiros! Nunca vi isso! Não tinha ninguém gritando ou causando tumulto, ela simplesmente ameaçou chamar a segurança se as pessoas não se afastassem do balcão de informações. E fez isso mais duas vezes. Depois disso, essa mesma pessoa passou a "reacomodar" os passageiros por conta própria, ou seja, colocando num voo qualquer, sem querer saber se atendia às necessidades de cada passageiro. Por fim, disseram para os passageiros com destino final para o RJ que o avião que faria a conexão iria esperá-los, mas que todos os outros iriam perder a conexão. Quando chegamos em Miami, o avião que iria para o RJ já tinha saído (!) e o que iria para SP ainda estava lá (!!). Bizarro. Mas, para piorar, como a gentil senhora tinha feito a delicadeza de mudar minha passagem sem me perguntar se me atenderia ou não, quando me apresentei no portão para embarcar no avião que seguiria para SP me foi informado que, apesar de eu estar com check-in feito e com cartão de embarque em mãos, meus lugares não existiam mais pois minha reserva constava para outro voo em outro dia. Depois de muita insistência com os também grosseiros atendentes de Miami (deve ter uma escola de grosseria na aa), conseguimos embarcar os 5 membros da minha família, todos separados.
Viajo dezenas de trechos todos os anos e já avisei: se me virem de novo num voo da aa, pode internar que deu ruim.
Nunca vi algo tão BIZARRO ocorrer em um voo. O voo sofreu um atraso, o que é compreensivo e totalmente normal. Não me incomodo nem um pouco quando ocorrem atrasos e cancelamentos, pois prefiro isso do que voar em um avião defeituoso. Porém o despreparo e descortesia do pessoal de solo da aa (em minúsculas mesmo) foi absolutamente desastroso, o que tornou essa a pior experiência de voo da minha vida. Simplesmente eles não conseguiram organizar os passageiros para a reacomodação dos que tinham conexão e a supervisora, na primeira vez que falou no rádio foi para ameaçar os passageiros! Nunca vi isso! Não tinha ninguém gritando ou causando tumulto, ela simplesmente ameaçou chamar a segurança se as pessoas não se afastassem do balcão de informações. E fez isso mais duas vezes. Depois disso, essa mesma pessoa passou a "reacomodar" os passageiros por conta própria, ou seja, colocando num voo qualquer, sem querer saber se atendia às necessidades de cada passageiro. Por fim, disseram para os passageiros com destino final para o RJ que o avião que faria a conexão iria esperá-los, mas que todos os outros iriam perder a conexão. Quando chegamos em Miami, o avião que iria para o RJ já tinha saído (!) e o que iria para SP ainda estava lá (!!). Bizarro. Mas, para piorar, como a gentil senhora tinha feito a delicadeza de mudar minha passagem sem me perguntar se me atenderia ou não, quando me apresentei no portão para embarcar no avião que seguiria para SP me foi informado que, apesar de eu estar com check-in feito e com cartão de embarque em mãos, meus lugares não existiam mais pois minha reserva constava para outro voo em outro dia. Depois de muita insistência com os também grosseiros atendentes de Miami (deve ter uma escola de grosseria na aa), conseguimos embarcar os 5 membros da minha família, todos separados.
Viajo dezenas de trechos todos os anos e já avisei: se me virem de novo num voo da aa, pode internar que deu ruim.
da aeronave e do atendimento do comissário pós minha reclamação
Do atendimento no check in...costumo fazer via internet, mas neste caso não foi possível pois a companhia indisponibilizou o serviço devido a troca de aeronave. Com isso, além de não receber os 250 pontos, o atendente no check in me enganou me dando um assento que ele alegou ser corredor, como eu havia solicitado, e não era. Ele alegou que era o último assento, fila 33, mas minha colega fez o check in depois e obteve um assento nas condições que eu desejava...lembrando que sou cliente diamante...péssimo atendimento.
Pedi poltrona no corredor. A atendente em Cancun emitiu novamente os boarding pass para atender ao meu pedido, mas poltrona no corredor foi apenas no voo Cancun Cidade do México, no voo Cidade do México São Paulo a poltrona era meio e como a executiva estava lotada fui para a econômica no corredor (pois tinha uma fileira inteira vazia). Ninguém nem se importou com a minha reclamação, serviço de terra péssimo e de bordo idem
Opção de filmes pela wi-fi interna do avião durante o vôo
Se tivessem colocado um servidor de cache (MacOS Server), a experiência de download da aplicação para exibir o conteudo de entretenimento, seria praticamente instantânea, e não consumiria acesso a internet por satélite.
A United é conhecida por oferecer um bom serviço e de fato oferecem. Tripulação (e atendimento pré-embarque) são atenciosos, diretos e competentes. Não se deixe levar pelo que aconteceu no início do ano com aquele médico — aquilo foi uma tremenda mancada —, mas foi exceção e não a regra.
A United é conhecida por oferecer um bom serviço e de fato oferecem. Tripulação (e atendimento pré-embarque) são atenciosos, diretos e competentes. Não se deixe levar pelo que aconteceu no início do ano com aquele médico — aquilo foi uma tremenda mancada —, mas foi exceção e não a regra.
A chegada à baía de San Francisco é turbulenta demais, embora credite isso ao ambiente...
Gostei do atendimento diferenciado por todos(equipe de solo e tripulação). Parece que eles são bem descontraidos, nada feito de forma "robotizada" como nas outras Cia.
Como foi meu primeiro voo Azul, deixou a mal impressão que foram mal organizados numa situação de emergência em solo. Durante o embarque, quase no push back após as checagens das portas, houve uma passageira que saiu chorando. Lamentável, mas a tripulação fez justificativa pelo grande atraso pra decolagem.Pra quem viajava e não viu a cena, talvez achava que a aeronave não estava bem. Portas fechadas, abertas, fechadas, abertas e finalmente fechadas. Ufa!
Infraestrutura do aeroporto de Porto Seguro.
Aeroporto pequeno para o volume de passageiros que ali circula.
Totem da Azul estava " escondido" e sem nenhum funcionário para auxiliar e indicar a possibilidade do checkin na máquina.
É simplesmente ridículo um voo de mais de 5h sem entretenimento a bordo.
Pra piorar, a LATAM demonstra péssimo relacionamento com o cliente pois pouco após acomodarmos no voo um anúncio discreto informa que no voo é possível ver filmes através de um app específico e conectado no Wi-Fi da aeronave (que servia apenas para o app. Não provia acesso à internet).
COMO BAIXAR O APP SEM WI-FI nem 3G (em modo avião)????
Custava a LATAM ter feito uma comunicação com os clientes enviando um e-mail um dia antes informando e sugerindo baixar o tal app? Se não bastasse, custava informar isso no momento do checkin (e assim os passageiros poderiam utilizar o Wi-Fi do aeroporto para baixar o tal app)?
Saiu pior a emenda (de oferecer entretenimento a bordo via Wi-Fi e um app) do que o soneto.
Pra piorar ainda mais, ao comentar em tom de brincadeira com a tripulação "custava ter avisado os passageiros antes" tive uma resposta jocosa "é. A gente podia ter ligado pra todo mundo, né?".
Podia sim LATAM... ou ao menos enviar um e-mail e avisar no checkin. Mas ligar também era uma boa ideia.
Pra fechar com chave de ouro, na hora da refeição (eu estava mais ou menos no meio da aeronave) simplesmente acabou uma das opções (frango) e tive que me contentar com um sanduíche horrível (eu e mais de metade da aeronave).
Já havia feito o checkin e escolhido assento, mas trocaram meu assento para agilizar o desembarque pois eu tinha uma conexão. O problema é que sem me consultarem me jogaram de um assento na janela para um assento no meio. Podem até ter tido boa intenção, mas o passageiro deve ser consultado.
A aeronave era velha, fez barulhos terríveis na decolagem, não sabemos se foi o trem de pouso que não guardou corretamente, pensei que fosse explodir tudo.
Depois tentei me distrair com o entretenimento, mas a minha TV não funcionava corretamente. A tela piscava, com falhas, e o volume estava muito alto e não abaixava. As músicas não tocavam. Passei oito horas pensando que o avião ia explodir e nao tinha nada pra me distrair.
As opções de filmes são poucas e eu esperava mais da American.
Foi o pior vôo da minha vida.
Eu fiz o upgadre para o assento com mais espaço e valeu muito a pena o custo x benefício. A atenção da tripulação para passageiros que não estavam cumprindo com os sinais de cinto e etc.
As opções de comida não foram as melhores e a aeromoça não disse que haviam cogumelos na massa. O café da manhã também foi ruim.
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