Serviço de qualidade e voo chegou um pouco antes do horário previsto
tripulacao ótima, muito simpática e prestativa entreterimento bom, porém houve perda de sinal várias vezes embarque dentro da aeronave regular/ruim, falta orientacao pessoal no acesso a aeronave indicando por exemplo para retirar as mochilas das costas, para colocarem as malas no mesmo compartimento do assento e nao no inicio da aeronave e principalmente que a ordem de embarque respeite que senta nas janelas Conservacao da Aeronave ruim, assentos quebrados e o setor conforto apertado
O avião está Velho e sujo, mas a tripulação é excelente. A chegada em Lisboa é sempre caótica, desembarque pela pista e imigração lotada.
Comida não existe! Conforto sempre apertado! Muito criança e barulho. Está na hora de servir alguma coisinha para comer e uma bebidinhas
Comprei mala nova pra essa viagem, é simplesmente a mala sofreu danos enormes, chegaram a quebrar pedaços da mesma. Quando realizo reclamação, nos dão apenas a opção de aceitar um voucher em valor inferior ao valor pago pela mala, ou encaminhar pro conserto. Extremamente decepcionada com a companhia aérea, esse é o primeiro e último voo que realizo com a mesma!
Aeronave muito confortável, gostando cada vez mais da azul
O check-in com 2 horas de antecedência para voos de madrugada. São muitas horas para ficar com uma criança no aeroporto nesse período de pandemia. Felizmente cheguei com uma hora e a companhia realizou o check in. Estava com 2 crianças e precisava apresentar a certidão de nascimento, por isso não consigo fazer check-in antecipado.
I have some pictures to prove it , my flight from SP to Fort Lauderdale I could not sleep at all. Not only me but the passenger in front of me . The seat was broken, where you rest your head it was falling apart, I tried to put it back but kept falling. The flight attendant tried once and gave up . I asked to change seats and they did not let me do . I had to fly basically straight all night , I could not rest my head on the seat. Never again with this company
Prós: "Crew was fine. Seat average."
Contras: "At meal time 200 people take their masks off to eat. And that’s acceptable. But in the middle of the night you wake people up because their masks slipped down off their noses! Ridiculous."
Prós: "Atendimento e aeronave confortável."
Contras: "Estarmos sem COVID."
Prós: "N/A"
Contras: "N/A"
Prós: "I loved that even during a pandemic, alcohol in glassware and full meals were served in business class (unlike other airlines, so I avoided them). The lighting looked nice, the crew was professional and attentive, and the bathroom was well maintained. The blanket and pillow were comfy as well. I like the 1-2-1 layout in business class, which leaves window seats with a lot of windows and privacy."
Contras: "The headphones were not the most comfortable, sometimes the passenger moving around behind you will shake your seat too, and before take-off the plane was quite hot. Also a lot of the food choices I wanted were gone already but not a big deal as there were many choices."
Contras: "Two hours stuck at gate with no information. Info on site and at airport on baggage costs different. Left bag behind to fit more cargo. Two days and haven’t delivered bag."
Prós: "Everything was excellent accept the entertainment."
Contras: "Entertainment"
Prós: "The snacks were great! The check in staff was also really helpful. They even checked my companion and my bag for free."
Contras: "The flight was a bit delayed which made getting to the next connection a little stressful especially since we had to recheck our baggage. However, the staff was really kind about it."
Contras: "Uma excelente experiência viajar pela Azul. Super recomendo"
Prós: "All flights take off on time and arrived on time."
Contras: "Food! Communication between airports. They were not prepared in Belem for late travelers from Fortaleza who needed to catch the flight at the last minute to Fort Lauderdale. I.e. security had already left and they had to call them back."
Prós: "o avião era show de bola, e a tripulação incrível"
Contras: "o compromisso da companhia com horários e com o cliente: o primeiro voo foi cancelado e precisamos nos deslocar de van até a próxima cidade (3hs de carro), e chegando lá só tinha vôo disponível 3hs depois. Absurdo"
Prós: "pontualidade"
Contras: "o atendimento da tripulação"
Prós: "sidefini landig, merci."
Prós: "Seat not confortable vry tide"
Prós: "Crew was good but seat very tide for big people. Many close to me not well distributed."
Contras: "Space"
Prós: "Assento confortável e espaço também."
Contras: "Quando ocorre atrasos, poderia ser servido outras opções de lanches / comida / mesmo que fosse em terra."
Prós: "Same comments as before: comfortable airplane, good food and friendly crew."
Contras: "There was a long delay in the connection at Viracopos/Campinas: technical problem with the airplane. I arrived approximately 1 hour late in Curitiba (past midnight)."
Prós: "Great experience overall"
Contras: "No complaints"
Prós: "Azul airlines the best !!"
Contras: "O embarque confuso"
Prós: "Azul is always amazing in terms of service!"
Contras: "The price!"
Contras: "Plane was dirty, it took flight attendants 1.5 hour to start service after take-off."
Prós: "They have the friendliest crew I have ever seen in an airline. Specially if you have flown with American Airlines who has the rudest crew I have ever seen."
Contras: "Definitely the food. Pretty tasteless and unappealing"
Prós: "O tempo de embarque."
Contras: "No voo para Porto Alegre, o entretenimento a bordo (canais disponíveis) foi sofrível."
Prós: "Atenção dos comissários e piloto"
Contras: "Voo atrasou"
Prós: "Crew was amazing"
Contras: "Better food"
Contras: "Saudades da tela com opções de entretenimento. esse azul play nao funciona"
Prós: "Friendly crew. Spoke some English for the most part."
Contras: "Only food for purchase"
Prós: "Tv"
Contras: "Muito atraso"
Prós: "Nothing was great nor poor."
Contras: "The flight attendants from Sao Paulo to Newark, didnt seem like they wanted to be working. They did their job but with no enthusiasm to be there"
Prós: "Um ótimo atendimento e pontualidade"
Contras: "Para mim e minha família foi tudo ótimo"
Contras: "Fomos enganado pela equipe de do aeroporto. Quando fui despachar a bagagem, eles elevaram que a aeronave seria trocada e poderíamos a conexão. Mas tinha um amigo meu no mesmo voo e ele embarcou normalmente e chegou no horário estimado. Uma safadeza da equipe de Porto Alegre."
Contras: "Não tem tv Não tem queijo integral"
Prós: "Salgado de queijo"
Contras: "Minha TV n funcionava. Pedi ajuda 2 vezes mas a comissária n fez nada"
Contras: "didnt reach connection"
Contras: "Menor tempo de atraso para embarcar"
Prós: "Falta de equipamentos"
Prós: "Poltrona com defeito"
Contras: "Poltrona"
The only issue I have was that I can’t find my boarding pass on the website, but it was available on check-in in the airport.
Um absurdo limitarem a quantidade de água que vc pode beber. Fiquei passando sede.
As mudanças feitas de última hora foram desgastante por não ter opções razoáveis dentro do horário que eu tinha contratado. A LATAM tem um serviço muito ruim de APP que poderia facilitar resolver estas pendências de mudança de voos.
Quando chegaram em nós para servir q comida, já não havia mais nenhuma opção, apenas macarrão. Eu não como massa, então acabei ficando sem o jantar. Muito ruim!
Poderia permitir escolher assento em algum momento
A experiência foi excelente porque optamos por fazer upgrade de classe e a viagem foi muito confortável.
Vôo tranquilo e dentro do tempo
Atraso no voo e embarque. Saída com duas horas após o previsto. Inconveniente desnecessário.
O conforto é muito bom e nada pra reclamar.
KAYAK and LATAM systems did not coordinate my reservation on the return trip. As a result, LATAM did not let me board on the first flight, and I missed all subsequent flights. Apparently, LATAM cannot manage a wait list. The best that KAYAK could do was to arrange the trip for two days later. I was caught between Kayak claiming that the reservation was all in order and LATAM saying it was not. An experience this bad is hard to tolerate. Of course, I will never use Kayak again. I'll avoid LATAM if at all possible. Remember when good customer service was a competitive advantage? Kayak and LATAM have forgotten.
The airline is terrible. They did not allow me to check in a bag ahead of time for my flight. I checked when I bought the ticket, I checked weeks before, I checked each day leading up to the day of my flight if I could add a checked bag and Latam kept telling me I had to do it at the airport when I check in. When I got to the airport they over charged me and told me I could have avoided the charge of $130 if I had paid ahead of time. When I explained that I tried and was told to do it at the airport, they gave me terrible excuses and pretty much told me too bad and robbed me of $130. I will never fly Latam again.
The only thing need to be better is pick up the trash before the landing
Paguei mais caro pra mudar meu assento. Aí chegou na hora e não tinha mudado. Aí me colocaram em outro assento mais pra trás. Uma demora no atendimento pra despachar bagagem. Foi muito ruim. Eu com meu bebê de colo.
Cheguei com 1 hora de antecedência no aeroporto e me impediram de embarcar, alegando que as novas regras da ANAC pedem antecedência de duas horas.
O portão de embarque usualmente utilizado para esta rota, é um dos piores do aeroporto de Guarulhos; fica no piso inferior, com 2 ou 3 portoes de embarque e além de geralmente o espaço estar lotado, o acesso à aeronave se dá através de um onibus. Gostei do desembarque feiro por fileiras.
Comida ta proibida , faltou entretenimento, mas eu tinha , entao ok
Voo atrasado, tripulação omissa
Aviões estão velhos, barulhentos.
Comprei assento conforto com a promessa de haver vaga exclusiva para colocação da mala de mão porém não havia e tive que colocar 6 fileiras atrás do meu assento.
Alguns funcionários muito bons, já outros muito ruins com muita estupidez e arrogância.
No embarque deixaram os passageiros parados em fila dentro do finger com um calor absurdo.
Prós: "Tribulacao"
Contras: "Mais espaco"
Prós: "A tripulação era ótima! Mas o conforto deixou a desejar."
Contras: "Mais espaço na cabine e uma opção de entretenimento que não foi disponibilizada."
Contras: "Excelente atención y servicio"
Prós: "O tratamento dos funcionários."
Contras: "Ter algum conforto para quem tem escalas demoradas."
Prós: "Sim, tudo muito bom"
Contras: "Boarding was very confusing. The waiting area was filled with people milling around, trying to find their line."
Contras: "The flight was delayed at the last minute"
Prós: "Super friendly crew and great seats."
Contras: "Atenção aos passageiros. Voo atrasado além de mala extraviada. Sem notícias desde o dia 28/01."
Prós: "Crew was good"
Contras: "Seat not comfortable"
Contras: "Little late boarding and leaving. No explanation"
Prós: "Fast flight.. no hassles at all"
Contras: "Nothing"
Contras: "Strange use of curtains upfront during flight. I was asked to check my carryon for free to help out with boarding, but then had to wait longer to get the bag in baggage claim. It was the last bag of my checked bags to show up. Checked carryon bags should have a higher priority to return."
Prós: "Nada"
Contras: "Cadeira, comida etc."
Contras: "More diverse snacks/drinks."
Prós: "O voo foi No horário previsto e o embarque foi rápido"
Contras: "O serviço de bordo"
Prós: "Nothing"
Contras: "Not to overbook the flight"
Prós: "O embarque aconteceu de maneira rápida e o voo saiu no horário."
Contras: "Conforto entre acentos é ruim, e a não opção de troca de acento durante o check-in a não ser pagando pela troca, mesmo para acentos padrões é ruim, principalmente para quem viaja acompanhado."
Prós: "Crew good, disembarking slow."
Contras: "A drink and/or snack."
Contras: "Snack . Don’t have 0 snack in the plane"
Contras: "This app is fraud"
Prós: "O assento era confortável."
Contras: "Faltou um lanche de cortesia."
Prós: "Estou vivo!"
Contras: "Alimentação cara!"
6 hour layover in Brasília is tough
My flight didn’t even fly. I want a FULL REFUND.
As aeronaves aparentam bem antigas. Tripulação já foi mais simpática.
Contras: "No masks. I didn't like it."
Prós: "Pontualidadd"
Contras: "Espaço entre as poltronas"
Prós: "Horário de embarque foi pontual"
Contras: "O espaço é reduzido"
Contras: "O último trecho saiu uma hora atrasado, mas o piloto conseguiu minimizar o atraso durante o voo."
Prós: "Flight was good"
Contras: "Waiting while we were boarding, the plane was about 35 degrees with no A/c everyone was melting"
Prós: "Não houve"
Contras: "Atraso no embarque do primeiro voo com pouca informação a respeito. Por conta disso perdi a conexão e tive que fazer o trajeto bsb- gyn de táxi após longa espera para que minha mala chegasse."
Contras: "Avoid delays and communicate better about the delays"
Contras: "Non free entertainment"
Prós: "Everyone smiling Check in easy Though flight was crowded it was quick"
Prós: "O assento era confortável!"
Contras: "Não demorar tanto no embarque!"
Contras: "I had payed for an seat Gol + Conforto and one of the benefits was that the hand baggage compartment supposed to be exclusive to the people that bought this seat, so when I was entrancing into the aircraft one of the people of the GOl crew said that I’ll have to drop my baggage because the flight was full. I told that I had bought the Gol + Confort that have exclusive compartment to the hand baggage and I had showed my receive of the seat but they sayd that this benefits do not exist and took my baggage of me to drop off. It was an absurd and the worse thigh was that when I arrived at my seat, the exclusive space for my baggage was there available for my baggage and I had to drop off because the employee of the Gol didn’t know about this benefit of Gol + Confort seat and didn’t check out if really wasn’t space to my baggage"
Contras: "Nao gosto de acordar tão cedo!"
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Bebidas alcoólicas"
Prós: "O lanche foi diferente do habitual e bom."
Prós: "The seat isn't confortable. The head rest isn't adjustable. The power outlets was not working at all."
Contras: "Better seats with adjustable head rest and functional power outlets."
Prós: "Crew and baggage people were very nice."
Contras: "Sao Paulo to Floripa flight, did not pay for baggage. Floriap to Sao Paulo, paid 60 Real. I bought ticket through Kayak. Am 100% sure that I picked 1 bag for baggage claim. I don't understand how GOL missed that!!! It did not say on Kayak receipt. Am very angry!! Want refund of 60 Real!!!!!"
Contras: "O check in em guarulhos é péssimo e mal organizado. Mais de 40 minutos na fila, mesmo na fila do passageiro frequente."
Prós: "Plane"
Contras: "Time - delayed twice - missed connection"
Contras: "We had a 90 minute delay in brasilia"
Prós: "Buen servicio en gral."
Contras: "Si. Podría haber entretenimiento a bordo."
Contras: "Internet wasnt working"
Prós: "Assento bom"
Contras: "Alimentação"
Prós: "Part of the crew was very attentive and well humored. Food was delicious. I appreciated the leg space and the wider bathrooms."
Contras: "There was no USB not outlet charger. The touch screen was not working well, the console was loose and the movie options were all outdated."
Prós: "The crew was ok"
Contras: "No food"
Prós: "Assentos confortável"
Contras: "Pontualíssimo"
Prós: "Nada em especial"
Contras: "Refeição ausente, embarque confuso, atraso no embarque e no voo"
Prós: "Crew was very kind and attentative."
Contras: "Seats were not comfortable and didn't recline much."
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Nada pra reclamar."
Prós: "On time"
Contras: "Space"
Prós: "A tripulação."
Contras: "Atraso de duas horas e sem nenhum comodidade para isso."
Contras: "The trip was awesome, Rio is a wonderful city, extremely hot but a beautiful city"
Prós: "Internet a bordo e conforto"
Contras: "Comida"
Prós: "Food was good"
Contras: "Este vôo tem constantes atrasos na saída do vôo."
Contras: "Flight delayed 3+ hours due to Boeing issue. There needed to be some sort of assistance. We were offered access to the GOL lounge without asking, which was welcome, only to be refused when trying to enter. The attendant was not helpful, in fact rather negative and condescending. Not supportive."
Prós: "Tripulação simpática e atenciosa."
Contras: "Não tinha as opções do cardápio"
Contras: "Very nice crew. Attentive, professional and kind"
Prós: "Aeronave em excelente estado conservação e limpeza."
Contras: "A maior variedade de programas gratuitos na internet."
Prós: "The trip is very fast"
Contras: "I sleep in few time"
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Não havia as opções do cardápio para venda"
Contras: "Horrible experience. With a CONFIRMED seat with GOL airlines- and checking in two hours before flight- I was told flight was oversold and they did not have ANY seats on the plane. REBOOKED on flight from different airport two hours away! Awful!!!!!"
Prós: "Fast flight"
Contras: "Always delayed with no information as to when it might be departing."
Prós: "Tudo perfeito!!"
Contras: "A comida servida a bordo poderia ser melhor."
Contras: "Cancelaram o voo"
