Atraso no embarque e alterações de portão constantes
Um voo direto entre Maceió e Porto Alegre é algo bem vindo, mas a aeronave Embraer 195 é um pouco mais desconfortável que a Airbus da Azul. Pra um voo de 4h, incomodou razoavelmente. Já o sistema de entretenimento é muito bom!
Achei os assentos um pouco mais confortável do que as demais companhias (sou bem alta, isso faz diferença). Em meu voo de volta, a tribulação ficava andando pelos corredores em passos muito rápidos, e ficava esbarrando em minha poltrona que estava no corredor, muito desagradável.
Seat doesn’t recline - had to travel 8 hours like a zombie, Besides, sound on entertainment device (TV) only one channel worked. Was monaural not stereo (just one side) Stewardess said “sorry” meaning “it’s your problem
The Campinas airport has very poor signage, access for gate A8 is very confusing. Need more info on how to get from a domestic flight to international boarding. The place is a maze
Good have been much better being informed of the delayed.
I have some pictures to prove it , my flight from SP to Fort Lauderdale I could not sleep at all. Not only me but the passenger in front of me . The seat was broken, where you rest your head it was falling apart, I tried to put it back but kept falling. The flight attendant tried once and gave up . I asked to change seats and they did not let me do . I had to fly basically straight all night , I could not rest my head on the seat. Never again with this company
Prós: "N/A"
Contras: "N/A"
Prós: "Tripulação"
Contras: "Embarque atrasado e aglomerado"
Prós: "A tripulação da Azul não tem igual. Você já sabe, mas não custa lembrar."
Contras: "A Azul é a melhor cia do Brasil"
Prós: "Alto nível de limpeza e asseio do avião e da tripulação."
Contras: "Tudo ok."
Prós: "Conforto da aeronave"
Contras: "Os televisores das poltronas"
Prós: "For business class tickets this was the worst food and boarding I’ve experienced. United airlines are horrible."
Prós: "The crew was so kind, the food was great. The in flight entertainment was amazing!"
Contras: "The plane was very cold!"
Prós: "2 seats, not 3, in this part of Economy"
Contras: "The bag check price info on the website was completely wrong... At the airport, they asked for USD 100, not USD 30 as the website indicated. Ended up lugging the (heavy) cabin size bag..."
Prós: "Saiu no horário combinado e pousou alguns minutos antes. Atendimento a bordo foi muito bom."
Contras: "A princípio, nosso voo sairia às 19h30m e foi alterado para as 23h50, causando um certo transtorno."
Prós: "Great experience overall"
Contras: "No complaints"
Prós: "Azul airlines the best !!"
Prós: "O entretenimento e a rapidez do voo."
Contras: "Para despachar a bagagem foi muito confuso e a comida é fraca. Alimentos processados e pouco saudáveis."
Prós: "The crew as fine!"
Contras: "The gate at the airport changed"
Prós: "I arrived safely and so did my bags"
Contras: "The delay of over an hour"
Contras: "Minha mala não chegou ao destino, estou fora de casa apavorado!"
Prós: "Amazing crew and overall experience"
Contras: "No complaints on this one"
Prós: "Polite and friendly crew. Comfortable seats, new plane."
Contras: "Definitely the food could be better. It was tasteless."
Prós: "O tempo de embarque."
Contras: "No voo para Porto Alegre, o entretenimento a bordo (canais disponíveis) foi sofrível."
Contras: "Very narrow seats"
Prós: "The crew was excellent, and the entertainment was good."
Contras: "The boarding of the connection flight was a little messy. Also, the table on the seccond flight was a bit lower than the first, but enough that I couldn't pull it down if I didn't put my knees to each side."
Prós: "Pontualidade e cordialidade"
Contras: "A comida de bordo"
Prós: "A tripulação era legal, já a poltrona não era grande coisa (mesmo no chamado assento conforto)!"
Contras: "As refeições poderiam ser bem melhores, mesmo que fossem mais simples. E a poltrona, para assento conforto, está longe de atender ao mínimo para um voo de quase 8 horas."
Contras: "Embarque pode melhorar"
Contras: "I was charged for luggage and I wasn’t given the option to purchase luggage while booking the flight"
Prós: "Nothing was great nor poor."
Contras: "The flight attendants from Sao Paulo to Newark, didnt seem like they wanted to be working. They did their job but with no enthusiasm to be there"
Prós: "The crew were very friendly and attentive. Most of them spoke English and Spanish in addition to Portuguese."
Contras: "The snacks could have been healthier and the bathroom could have been cleaner."
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Conforto das poltronas"
Contras: "Ar condicionado não funcionava enquanto aeronave estava no solo. Como atrasou mais de 40 minutos, ficamos “assando” e esperando a decolagem."
Prós: "Pontualidade no embarque e chegada no destino antes do previsto."
Contras: "O espaçamento entre as poltronas."
Contras: "Atraso do voo de 1 hora"
Contras: "didnt reach connection"
Prós: "Gentileza dos comissários"
Contras: "A comida foi péssima."
Prós: "Pela primeira vez vi fazerem um passageiro espertinho que estava na fila de prioridade e não era, voltar para a fila correta na hora do embarque."
Contras: "O Azul play só funcionou quase no meio da viagem. Havia marcado assento Espaço Azul, mas não havia essa opção na aeronave. O ambiente estava com odor ruim, azedo, provavelmente vômito. O Vôo saiu 20 min atrasado."
Prós: "Everything was very good: boarding, plain condition, comfort, entertainment and food"
Contras: "Não tem sala vip"
Contras: "Atendimento excelente, minha filha que é menor viajou sozinha e foi muito bem assistida. Feliz com a companhia. Poderia ter wifi na aeronave."
Prós: "We arrived safely."
Contras: "Flight left over an hour late, we were told we would leave just a half hour late then the time just passed without further announcements of delays. Cramped A320 aircraft. Just water and soft drinks for a 3.5 hour flight."
A cobrança de mala de bordo para voo internacional é um absurdo, ainda mais com um valor acima de outras companhias que cobram por mala despachada. Avião totalmente desconfortável, banheiro sujo. Não recomendo pra ninguém está companhia. Eles nunca poderiam está fazendo voos internacionais Apenas doméstico Péssima exp
The flight attendants were very helpful and friendly. The flights, boarding and take-off were all on time.
PAREM DE BUSCAR PASSAGEM DA KIWI. Essa empresa não respeita os clientes. Só comprei a passagem na kiwi porque apareceu na minha busca do kayak, como é o site que eu sempre utilizava e o que eu mais confiava para comprar passagens comprei, e só tive problemas. Quando fui buscar mais sobre a empresa vi que a reputação dela é péssimas e tinham muitos clientes descontentes. Fiquei muito decepcionada com a Kaiak por isso. Se vcs se importam com os clientes de vcs, tirem a kiwi dos mecanismos de busca, para que outros clientes não tenham a mesma experiência frustrada.
As mudanças feitas de última hora foram desgastante por não ter opções razoáveis dentro do horário que eu tinha contratado. A LATAM tem um serviço muito ruim de APP que poderia facilitar resolver estas pendências de mudança de voos.
I TRULY liked the boarding process by groups. Even though people kept trying to board when it wasn't their turn, Latam personnel did an AMAZING job forcing them to respect the process. PLEASE keep it up! Same when arriving at destination. Only let people to disembark by rows. It's much more organized and fast. Thank you LATAM for implementing these two processes. I Loved them.
airport staff are very spoiled disrespectful
Tudo muito bem, tudo muito bom, Ressalvas: Não é possível servir chá de camomila no café da manhã. É um disparate. Tem que haver outras opções de chás. Aliás vocês poderiam voltar a disponibilizar aquele lanchinho da madrugada. Faz falta. Outra coisa: Vocês marcam nossos assentos, parece que por sorteio, sem respeitar a necessidade de cada um. Sou uma senhora de 80 anos com problemas nas pernas e levanto varias vezes durante o vôo. Preciso de uma poltrona no corredor. Simples assim. Não pode ser por sorteio Respeitem seus usuários que escolheram vocês dentre tantas companhias.
Tripulantes atenciosos e educados
Cheguei com 1 hora de antecedência no aeroporto e me impediram de embarcar, alegando que as novas regras da ANAC pedem antecedência de duas horas.
Vôo atrasou mais de 6 horas e a empresa com total descaso para com os clientes
O voo de BH x RJ foi bem organizado sem intercorrências absolutamente pontual!!
aero moca queria por minha bagagem de mao no porao, falei para ela que nao queria por, pois tinha um voo de conexao assim que chegassemos em sao paulo, aero moca foi grossa e nao pensou em outra solucao. eu falei com outro passageiro que ja tinha outras malas no porao para ele por sua mala de mao no porao. voo saiu mais de uma hora atrasado.
Comida ta proibida , faltou entretenimento, mas eu tinha , entao ok
Voo atrasado, tripulação omissa
Da pontualidade e organização no embarque. As poltronas eram péssimas, talvez uma aeronave antiga…, o encosto da poltrona, parecia uma chapa de madeira. Muito desconfortável.
Os funcionários serem menos arrogastes e estupidos.
Alguns funcionários muito bons, já outros muito ruins com muita estupidez e arrogância.
Very old airplane! Feels durty!
Prós: "I am loving the fact how the crew are disembarking and embarking passengers. So far better than many big companies out there in North America"
Contras: "Nothing."
Prós: "Aeronave vazio, dando melhor alojamento para todos"
Contras: "Servir um lanche básico"
Prós: "Pontualidade e cordialidade"
Contras: "Problemas de espaço, por conta do meu tamanho, mas nada demais"
Prós: "Somente do ckek in"
Contras: "Maior cuidado com as medidas nesta pândemia..Tive muito medo de estar a bordo com a aeronave lotada"
Prós: "Tripulação bastante solícita, do entretenimento e boas luzes de leitura."
Contras: "Assentos muito próximos um ao outro, desconfortável pra gnt cm 1.80m."
Prós: "O cumprimento dos horários."
Contras: "Melhor distribuição de assentos durante a pandemia."
Contras: "Eu poderia ter conseguido ir viajar. Recebi o bilhete na madrugada e tive que comprar outra passagem. Péssimo atendimento da Kayak.... NUNCA MAIS"
Prós: "The crew was great"
Contras: "They should be on time but we left 30 minutes later."
Prós: "Comfortable flight, friendly staff"
Prós: "Crew was helpful, worked to make the passengers feel comfortable."
Contras: "The connection didn’t allow for enough time so I missed my connecting flight. LATAM doesn’t recognize PreCheck, even though US airports do offer that but without the printout boarding pass passengers can’t take advantage of the shorter lines. LATAM also charged for both flights to check baggage instead of charging once for the whole trip."
Prós: "The crew was very friendly, and the food was the best I've had on a plane trip."
Prós: "Yes ..... but you have to pay in order to fly confirtable , they dont give you alternative!"
Contras: "Not to pay for ítems that are bebefits with Workdmember credit CARD Santander I paíd luggage and they dont return money baca even if you made the mistake"
Prós: "punctuality"
Contras: "45 minutes between getting off the plane and getting your bags is ridiculous"
Prós: "Aeromoça educada e atenciosa"
Contras: "O overhead bin muito pequeno para a mala de mão, comida péssima, e no desembarque uma mala chegou rápido e a outra depois de mais de uma hora. Outro voo que chegou 40min depois já estava com malas entregues"
Prós: "Tripulação tranquila."
Contras: "O lanche."
Prós: "Da tripulação"
Contras: "A aeronave não tinha entrada usb para carregar o celular, sem o celular não tinha opção nenhuma de entretenimento, deveriam colocar disponível pelo menos umas revistas. A comida, só tinha a opção de um biscoito ruim, achei péssimo."
Prós: "Gentileza da equipe de check-in e tripulação, conforto da classe executiva."
Contras: "Desembarque remoto é sempre mais lento."
Prós: "O embarque aconteceu de maneira rápida e o voo saiu no horário."
Contras: "Conforto entre acentos é ruim, e a não opção de troca de acento durante o check-in a não ser pagando pela troca, mesmo para acentos padrões é ruim, principalmente para quem viaja acompanhado."
Prós: "O embarque foi rápido e a decolagem aconteceu no horário."
Contras: "Espaço entre os acentos. Não poder escolher o acento durante o check-in, é ruim."
Contras: "Embarque pelo finger."
Prós: "Normal"
Contras: "Better food"
Prós: "Assento confortável."
Contras: "Já expressei. Abrs"
Prós: "Smooth flight, arrived a bit early"
Contras: "There was one crew member who was VERY rude to me at the end of the flight"
Prós: "yes"
Contras: "food"
Prós: "Tripulação atenciosa."
Contras: "Avião apertado. Mínimo espaço entre os assentos. Apenas água servida. Quiser café ou algum snack, tem que ser pago. Paguei, misto ressecado e bolo engordurado."
Prós: "Tripulação muito gentil."
Contras: "Aeronave mais velha, não funcionavam nenhuma das opções para carregar o celular os nossos assentos e o sistema de entretenimento igualmente muito velho. Um banheiro ficou interditado parte do voo por algum uso inadequado mas a tripulação resolveu assim que possível. o avião precisa renovação"
Prós: "Se o passageiro não pedir a água, os comissários também não oferecem."
Contras: "O preço dos produtos oferecidos a bordo são altos até aos passageiros acostumados aos preços de SP - capital."
6 hour layover in Brasília is tough
Terrible customer service specially if you have questions or issues. Stay away... Also, lost one of our luggage and they do not care about looking for it. We now have to file a police report with Polícia Federal for them to be obligated to look for the bag.
My flight didn’t even fly. I want a FULL REFUND.
Contras: "If I had at least boarded the flight I could have given feedback. But I didn't get in! I spent 6 hours at the airport waiting for my flight, with check in done and missed the flight. And on my ticket I didn't have the gate number or the terminal, the goalkeeper said he would let me know when the flight was leaving, the hours passed and I didn't hear him calling me. until near the departure time I went to ask the employee and he said that the flight had left a long time ago and that the entrance was on the opposite side of where I was and they did not warn me ... now I'm here at the airport with no place to sleep, waiting for my other flight with a connection to Brasilia that leaves 6 am where I will wait for almost 12 hours to be able to get home. remembering that my flight from São Paulo to Cuiabá was 3 hours long and I will have to wait for almost 24 hours. A goalkeeper was super arrogant with me, gave me no support and even told me that if I was in the United States I would be waiting for 3 days at the airport sleeping on the floor, so it was ok."
Contras: "No masks. I didn't like it."
Contras: "Horário do vôo"
Prós: "Did us a favor and made check in in the counter"
Contras: "Food was pretty basic....no entertainment whatsoever kids were desperate"
Contras: "Gol changed our direct flyght departing 14h to a connected one departing 7h rriving 17h. This company is a shame, and brazilian Agency does not forbid that (Gol could simply return our money back)."
Prós: "Horário de embarque foi pontual"
Contras: "O espaço é reduzido"
Contras: "O último trecho saiu uma hora atrasado, mas o piloto conseguiu minimizar o atraso durante o voo."
Prós: "Great crew & comfortable seat"
Contras: "Changed departure gate without mentioning the gate change."
Prós: "Não houve"
Contras: "Atraso no embarque do primeiro voo com pouca informação a respeito. Por conta disso perdi a conexão e tive que fazer o trajeto bsb- gyn de táxi após longa espera para que minha mala chegasse."
Prós: "Nothing"
Contras: "To be denied my flight, and no refund."
Contras: "Conforto e espaço dos assentos."
Contras: "Avoid delays and communicate better about the delays"
Prós: "O assento era confortável!"
Contras: "Não demorar tanto no embarque!"
Contras: "Nao gosto de acordar tão cedo!"
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Bebidas alcoólicas"
Prós: "O lanche foi muito bom"
Contras: "Resolver os constantes atrasos neste vôo"
Prós: "The seat isn't confortable. The head rest isn't adjustable. The power outlets was not working at all."
Contras: "Better seats with adjustable head rest and functional power outlets."
Prós: "Este lanche da Happy Hour é um bom diferencial. Muito bom."
Contras: "Houve atraso na partida devido a uma menina desacompanhada que teve que desembarcar e pelo jeito, não por culpa dela ou dos pais e sim da companhia. Lamentável."
Contras: "We had a 90 minute delay in brasilia"
Contras: "Not a lot of legroom. There was no in flight entertainment and the flight service was just mediocre."
Prós: "Assento bom"
Contras: "Alimentação"
Prós: "They do everything average."
Contras: "Gol isn't the best company. Just average."
Prós: "Flight on time"
Contras: "Food"
Prós: "Crew was fine. Flight was full. Good leg room. Tight being between fellow passengers."
Contras: "Check in was confusing."
Prós: "Assentos confortável"
Contras: "Pontualíssimo"
Prós: "Nada em especial"
Contras: "Refeição ausente, embarque confuso, atraso no embarque e no voo"
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Nada pra reclamar."
Prós: "Great comfortable seats."
Prós: "On time, entertainment"
Contras: "Comfort"
Prós: "A tripulação."
Contras: "Atraso de duas horas e sem nenhum comodidade para isso."
Prós: "On time"
Contras: "Food"
Prós: "Internet a bordo e conforto"
Contras: "Comida"
Contras: "Flight delayed 3+ hours due to Boeing issue. There needed to be some sort of assistance. We were offered access to the GOL lounge without asking, which was welcome, only to be refused when trying to enter. The attendant was not helpful, in fact rather negative and condescending. Not supportive."
Prós: "Tripulação simpática e atenciosa."
Contras: "Não tinha as opções do cardápio"
Contras: "Very nice crew. Attentive, professional and kind"
Prós: "Aeronave em excelente estado conservação e limpeza."
Contras: "A maior variedade de programas gratuitos na internet."
Prós: "The trip is very fast"
Contras: "I sleep in few time"
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Não havia as opções do cardápio para venda"
Contras: "Mais espaço entre as poltronas e tv"
Prós: "Tripulantes simpáticos"
Contras: "Alimentação"
Prós: "Fast flight"
Contras: "Always delayed with no information as to when it might be departing."
Prós: "Tudo perfeito!!"
Contras: "A comida servida a bordo poderia ser melhor."
Contras: "Cancelaram o voo"
