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7,9

AviancaPontuação geral com base em 13733 avaliações

8,0Embarque

8,0Conforto

8,2Tripulação

7,8Entretenimento

7,4Comida

Avaliações sobre a companhia

Avianca’s customer service is the worst I have ever encountered. It should be easy for another airline, even with bad customer service, to take over their share of the market.

Ler mais sobre a Avianca

Avianca’s customer service is the worst I have ever encountered. It should be easy for another airline, even with bad customer service, to take over their share of the market.

Contras: "More opportunities for beverage service"

Prós: "Flight was on time"

Contras: "Not many entertainment choices"

Contras: "The plane left 15 mins early and several people missed the flight. customer service of Avianca was horrible, a nightmare. Waited at the airport for 2 hours , no customer service. then called about 10 times , waited on the line another 1-2 hours on multiple calls. had to get a hotel for 2 nights , and they still want to charge me $800+ for another flight - super disappointed!"

Prós: "Decent entertainment but the headphones provided were bad."

Contras: "Flight attendants were terrible. No name tags. Sat in the back gossiping the whole flight. Didn’t even bring around water after serving the “meal” right after takeoff."

Contras: "Boarding very confusing. Meal consisted of a cheese sandwich, and that's it (I was flying business class). Seat was barely functional, cranky and unconfortable. This was my first and LAST flight with Avianca."

Prós: "AVIANCA a good airline"

Contras: "A educação do passageiro ao lado que nao parava de conversar com outro passageiro em um voo da 00:35 onde todos querem dormir"

Prós: "Very good flight"

Contras: "Food"

Prós: "El avión"

Contras: "Las muchachas"

Prós: "Airline delayed, kayak didn’t have any info Lost my business meeting in LA, stuck 24 hours in Colombia"

Contras: "Above"

Prós: "Pontualidade"

Contras: "Assento"

Prós: "Kindness"

Contras: "Food and entretainement"

Contras: "Kayak’s app didn’t update the flight schedule that has changed to one hour ahead. I almost lost my flight because of this"

Contras: "Avianca always delayed"

Prós: "O conforto da classe executiva."

Contras: "O voo atrasou mais de cinco horas. Era para sairmos de Bogota as 21:15 E saímos 01:20. Sofrível. Depois nos deixaram em pé por mais de 15 minutos no túnel de entrada para aeronave. 2 horas da manhã, quem queria comer. Só queríamos dormir."

Contras: "Qué ganan con tener a la gente sentada dentro del avión tanto tiempo?"

Prós: "good attention from the crew"

Contras: "Late fly"

Contras: "Atraso...Overbooking em Bogotá o que significou um atraso de 8 horas ao meu destino final"

Prós: "Atendimento a bordo e comida"

Contras: "Tanto na ida quando abro na volta, não consegui fazer o check in antecipado. Nem pela internet, nem pelo aplicativo e em SP nem no totem do aeroporto. E afinal não havia nenhum problema. E ninguém soube informar o motivo nem por telefone nem no balcão. Apenas em Bogotá é que consegui fazer o check in no totem do aeroporto, não antecipado."

Prós: "Crew"

Contras: "Avianca has no respect for passengers, they chance your flight without notice, lie, change your seat assignment without notice or train"

Contras: "Mais uma vez problemas com atraso de voo. Atrasado por mais de 2 horas, e a equipe do aeroporto sem saber nos informar ao certo o porque, e se haveria mudanças de portão."

Contras: "Atraso no voo, troca de portão e avião, mudança de nossos asentos."

Contras: "A decolagem atrasou em quase 1 hora, é não deram nenhuma satisfação do atraso. Achei que foi um atraso exagerado da companhia aérea."

Contras: "Som do sistema de entretenimento não saia na minha poltrona. Comissários me atendimento com má vontade para resolução do problema. Vôo atrasou quase uma hora para sair de Bogotá. Enfim, um vôo padrão Avianca!!"

Prós: "Good service."

Contras: "1:15 mi utes delayed."

Contras: "A empresa vendeu passagem com poltrona repetida, eu que havia comprado a mais de 6 meses, fui inocente quando a atendente falou em espanhol que lá em Punta Cana não se permite sentar na saída de emergência e ela mudou meu lugar sem me consultar . Quando entro no avião estavam lá passageiros sentados na minha poltrona."

Prós: "Atendimento"

Prós: "Good movie selection"

Contras: "A few broken things in the bathroom gave the impression that the plane wasn't well maintained"

Prós: "Entertenimento."

Contras: "A expectativa de vida aumentou ao longo dos anos no Brasil. A fila de pessoas como prioridade também. Uma senhora entrou primeiro na aeronave e sentou na primeira fileira, apesar de estarem alocados nas poltronas 17 e quando os donos originais chegaram, não conseguiram sentar, detalhe que também idosos, tbm prioridade e de fato tinham escolhido é pago por tal assento. Achei um tremendo desrespeito pelas duas passageiras idosas que tiveram os lugares “roubados”. Elas ficaram bastante chateadas. Outra coisa, com a atual prática de cobrança para despachar mala, ficou bem difícil alocar os pertences."

Contras: "O atraso de 2 horas"

Contras: "Muita sujeira."

Prós: "No hay nada que se aproveche en este vuelo, todo malo."

Contras: "Retrasos interminables, falta de educación de los personales en tierra y en el avión, se comprometieron a ayudar en la conexión y no había nadie, una vergüenza."

Prós: "Food, entertainment"

Contras: "The crew was absolutely horrible, both on ground and on board, they had no clue was customer service is, very unexpected from a big company like this..."

Prós: "Avião novo e espaçoso"

Prós: "Conforto e atendimento. Neste trecho estava tudo de acordo com o que foi oferecido no momento da compra."

Contras: "Acho que poderiamter servido uma refeição próximo ao pouso."

Prós: "A tripulação foi bastante atenciosa"

Contras: "A Avianca vende que aeronave que faz o trecho Guarulhos para Bogotá é um A330 e disponibiliza um A319. Segundo o atendente do aeroporto sempre é um A319 que faz o trajeto e mesmo assim no site sempre é informado um A330. Além de ser uma aeronave menos confortável acaba ocorrendo contratempos com a marcação dos assentos, para quem viaja com filhos isso é um problema ainda maior, pois pode ocorrer separações (aconteceu conosco). Sugiro que a Avianca seja transparente com seus clientes e entregue o que está vendendo."

Prós: "Atendimento à bordo."

Contras: "Pouco tempo de conexão em Bogota e atraso ao sair do Brasil"

Prós: "Também operado pela taca Peru, porém avião em bem melhores condições de conforto que do primeiro trajeto"

Contras: "Avião operado pela taca Peru , antigo com duas poltronas da minha fileira quebrados não ficavam na posição vertical"

Prós: "Esse vôo foi perfeito, ocorreu apenas um pequeno atraso na saída de Bogotá, mas nada que afetasse a viagem."

Contras: "Tudo estava bom, nada a reclamar."

Prós: "Da atenção dos funcionários desde o check in"

Contras: "A mala da minha filha foi extraviada num voo curto de apenas 1,20 hrs São Paulo x Belo Horizonte , uma coisa inadmissível"

Prós: "Praticidade do atendimento e cordialidade dos funcionários."

Contras: "Pouso e decolagem"

Prós: "Del retraso de 2 horas o de la demora de casi 20 minutos en entregar la maleta ?"

Contras: "Retraso, retraso, retraso, demoras, esperas desnecessárias, malo servicio, uno entiende porque los pilotos hacen huelga, no es posible tanta desorganización. Y cuando uno se queja la disculpa de siempre, el clima ...."

Prós: "Del retraso de 2 horas o de la demora de casi 20 minutos en entregar la maleta ?"

Prós: "comfort crew entertainment passable for the age of the plane clean quick boarding"

Contras: "not enough food.............................................."

Contras: "atrasou mais de 4 horas!!!"

Prós: "O comissário de bordo ofereceu a salada de frutas dele para que eu pudesse me alimentar."

Contras: "Tenho intolerância à lactose e solicitei uma lamce com retrição no momento em que comprei a minja passagem. Durante o vôo o lanche era um sanduíche com gorgonzola, parmesão e requeijão e a opçáo vegetariana era pão com mussarela. Ou seja, nada era permitido pra mim. Gostaria de sugerir que a empresa prestasse mais atenção nesse tipo de coisa."

Great crew very helpful.

Flight left on time which is what travelers most worry about these days

Delta One business class seat was the tightest business class seat that I have ever had in many years of flying in business class. Absolutely horrible.

Arrived 20 minutes earlier,

Took longer to get our bags than the actual flight.

It did not allow me to check in and left seats in advance or get a boarding pass. When specifically asked agent at gate for the row that had extra leg room, as my so. Is 6’4” she gives us a row where the seats do not even incline nor is there any extra room. Also the temp in Avon was high, making many passengers sweat Improve customer service !

I had an expired ticket for a free drink from the team. it expired during the pandemic. I purchased a drink when i think it would have been really sweet for them to honor it. Between trying to be safe and travel when i felt comfortable, I missed the deadline. It would be different it we hadn't been locked down all year. Just felt like if there was a time to be nice that was it and the stewardess mussed it. All good.

Prós: "Crew was amazing. Very attentive and welcoming."

Contras: "Better snacks"

Prós: "Boarding was simple."

Contras: "Seat was trash."

Prós: "Delta service and comfort is always excellent."

Contras: "All is great just keep it up"

Prós: "The sanitizing of the aircraft was beyond expectations. The personal wipes were a plus so we could clean the areas around our seats to our satisfaction. The individual snack bags are a great idea to minimize handling. The boarding rear to front should have been in place years ago and the deplaning was about normal front to rear with distancing."

Contras: "The pilot take off, navigation in the air, and landing were horrible ."

Prós: "The crew was polite and professional. Boarding went very smoothly and the flight left on time. Baggage was very quick when we arrived in Seattle as it was already coming out when we arrived in the baggage claim area."

Contras: "I would have like to have been offered disinfectant wipes to use on the food tray. Otherwise it was a perfect experience."

Prós: "N/a"

Contras: "O espaço entre as poltronas"

Prós: "Comfortable seats, nice staff, clean facilities"

Contras: "Nothing"

Prós: "Da tripulação e entretenimento"

Contras: "Conforto. Espaço entre os bancos muito pequeno em todos os sentidos. Comida. Nada incluso em mais de 4 horas de voo , apenas snacks e no horário de almoço."

Prós: "A tripulação super atenciosa e disposta a ajudar"

Contras: "Aeronave muito pequena e desconfortável"

Prós: "Pretty much everything"

Contras: "Food somewhat expensive..... boarding off the plane - people with no luggage should get off first then there should be some kind of control instead of everybody just getting in the aisles trying to get their luggage and holding everybody up"

Prós: "Foi tudo ótimo, atendimento, embarque rápido, entretenimento, comida boa."

Contras: "Só para dormir e sempre desconfortável."

Contras: "Meu voo atrasou e acabei perdendo a minha conexão."

Prós: "Comida e entretenimento."

Contras: "Conforto. Pouco espaço para as pernas, voos domésticos são mais confortáveis do que esse voo internacional."

Prós: "As refeições, entretenimento e cordialidade"

Contras: "Oferecer algum petisco durante o período enre refeições, savemis que tem a opção, nas echato ficar pedindo. A poltrona podera reclinar mais um pouquinho, mas é normal"

Prós: "A comida, o entretenimento, pontualidade."

Contras: "Oferecer algum petisco durante o período enre refeições, savemis que tem a opção, nas echato ficar pedindo. A poltrona podera reclinar mais um pouquinho, mas é normal."

Contras: "WiFi didn’t work at all."

Prós: "I love ice cream and chocolate"

Contras: "Healthy vegetarian meal choice"

Prós: "Pedro helped me in Punta Cana with a wheelchair he went out of his way to make sure I was okay and comfortable. He was amazing! I so grateful for him."

Contras: "The trip from Atlanta Georgia to Austin Texas was TERRIBLE!! The delta staff working the counter in Atlanta were rude, I was actually forced to get a complete stranger to help me with my wheelchair because there was no staff to help me. I was yelled at by delta staff. It was a horrible experience."

Prós: "Nothing"

Contras: "Better customer service. Your employees should be te-trained and reminded they are in a service industry where your clients have other options to fly."

Contras: "Safe and happy travel!"

Contras: "There was a lot of turbulence and people screaming in fear, it always makes me feel better when the crew says something reassuring to make people less anxious."

Prós: "avião antigo mas confortável. serviço de jantar razoável."

Contras: "embarque confuso. a Delta resolveu me separar da minha esposa, em um voo de 10 horas, colocando-nos em assentos “separados” pelo corredor SEM RESPEITAR A ESCOLHA PREVIA DE ASSENTOS."

Prós: "embarque rápido. avião moderno."

Contras: "Atraso de mais se 6h."

Prós: "Crew was amazing as always. Seats were comfortable."

Contras: "give passengers some healthy food--fruit, granola bars, etc."

Prós: "Airport accessibility"

Contras: "Not getting delayed for 20 minutes on the tarmac"

Prós: "Solid crew!"

Contras: "No complaints. I was barely up in the air!"

Prós: "Comfort + was nice."

Contras: "Had a middle seat between two other men. I was given my seat by the gate. It would have been nice if they placed my more strategically. That might be asking too much but seems reasonable."

Contras: "It made no sense to board an hour and a half before takeoff."

Prós: "Filmes"

Contras: "Poltronas, conforto... um verdadeiro pesadelo, não dá pra descansar ou dormir."

Contras: "Went from LA to Guangzhou, China. My family checked 6 bags in. Only 5 arrived in China. My bag with ALL my clothes and ALL my meds was the one missing. I had nothing to wear (and that includes underwear) and no meds for 2 freakin’ days. Worst experience EVER!!!!"

Prós: "Embarque no horario"

Contras: "Comodidade"

Prós: "Amazing SLC Skyclub crew"

Contras: "Nothing!"

Prós: "Da rapidez o voo de Vancouver a Seattle durou 35 minutos..."

Contras: "Ter um avião mais confortável. Esse era péssimo minha cadeira estava com o braço esquerdo quebrado... Não reclinava a cadeira... Uma lástima!!!"

Contras: "Plane left without me because they don’t know how to put gas in the plane in Jackson"

Contras: "Embarque foi sendo adiado de meia em meia hora, sem previsão real de quando iríamos embarcar. No final, o voo acabou sendo adiado em 3 horas."

Contras: "Tripulação pouco cordial. Comida regular. Café da manhã bem medíocre. Assentos muito desconfortáveis e apertados. Sistema de entretenimento travando continuamente."

Contras: "Great early morning flight."

Prós: "The crew was excellent"

Contras: "We had mechanical problems and had to come back to Atlanta, get off our plane and get on another one"

Prós: "Sinceramente, nada de positivo que tenha se destacado"

Contras: "O tripulante ficou falando mal do Brasil para mim quando chegamos, o café da manhã foi uma piada."

Não tem TV.

Igual outra classe econômica de outra cia, porém nada de entretenimento, a comida quente estava espetacular.

Tudo muito bom inclusive alimentação.

Em alguns trechos não havia tela disponível para assistir filmes.

Rever política de alimentação, entretenimento, tomada USB, e conforto

Melhorar o conforto, entretenimento e comida

Pontualidade. Não comi no voo por isso não posso avaliar a comida.

Os aviões são pequenos e oferecem o básico, principalmente no voo entre Miami e Panamá, onde não tem USB pra carregar celular. Mas enfim, compensa o custo x beneficio.

É uma boa cia aérea que cumpre o que oferece por um valor justo. Pretendo fazer novas viagens por essa cia.

Tuvo un retraso de 4 horas y un vaso de agua ofrecen.

To hot befor the flight departure. And the food is very poor quality, the bread doesn’t test fresh.

Prós: "I thought we were going to die. There was tremendous turbulence. Crew did not advise if this was to be expected and if they are worried etc"

Contras: "Better communication other than out on your seat belts. My seat was fixed and I could not move it back either"

Prós: "Embarque"

Contras: "A tripulação poderia falar portugues."

Prós: "Crew great, seat cramped"

Contras: "Kept lights dark longer"

Prós: "Da comida"

Contras: "As poltronas, depois de 6h de vôo, pareciam feitas e pedra."

Prós: "Crew were trying but non of them spoke English"

Contras: "I have never had such a terrible experience like this one"

Prós: "Premier class services."

Contras: "entertainment and toilet cleanest."

Contras: "Scan machine at gate. Needed two not one. Never got to eat. Waited in line 30 mins"

Contras: "The price for the flight ridiculous to high never again"

Prós: "Loved the leg room in the emergency seat row"

Contras: "Wider seats in economy"

Prós: "Loved sitting in the first row in economy and in the emergency exit row too - lots more leg room."

Contras: "Wider seats in economy would be nice"

Prós: "Os funcionários"

Contras: "Cadeiras apertadas."

Prós: "Tripulação"

Prós: "Very good experience and very good airlines"

Contras: "All is been very good"

Prós: "Copa is always on time"

Contras: "Nothing I’m so glad"

Prós: "apesar de ser um voo de 75 minutos, serviram lanche com bebida. tripulação muito simpatica. que diferença da tripulação internacional..."

Contras: "o atendimento em terra é muito ruim. depois que vc desembarca do voo internacional para fazer a conexão não tem ninguem para auxiliar os passageiros para onde, qual será o portao de embarque. o passageiro que se dane numa peregrinação... muito cansativo em um aeroporto grande como o de Tocumen."

Prós: "o atendimente em terra e a qualidade da aeronave, nova e bem espacosa."

Contras: "foi meu primeiro vôo intercontinental que nao houve serviço de jantar. apos 30 minutos de voo serviram um saquinho de snacks com bebida. e somente após 5 horas de vôo serviram algo que poderia ser o breakfast, se fosse mais saboroso. minha primeira experiência com a Copa que se tornou decepcionante."

Prós: "Tripulação muito atenciosa"

Contras: "Pelo custo-benefício acho que esta ok"

Prós: "Crew was friendly"

Contras: "Food options ran out twice and it tasted terrible. Seats were very uncomfortable"

Contras: "Como sempre, a tripulação da copa do voo panama/Guarulhos parece que está com salário atrasado! Sempre indispostos e sem educação!"

Prós: "If you get in line early, there might be overhead bin space."

Contras: "Seats are awful. FAs don't want to speak slowly so you can understand them or English, basically saying they don't care. Every Copa flight I have taken is a late departure."

Prós: "Price"

Contras: "food and entertainment, check-in in Rio de Janeiro was awful."

Contras: "Malas extraviadas e não encontrei ninguém para me ajudar!"

Prós: "The flight attendants where and are amazing.. the service was the best. Highly recommend to fly with “copa”"

Contras: "I don’t think I did not like anything to be honest."

Prós: "A pontualidade da Copa é impressionante, pena que não vão muito além disso."

Contras: "A equipe de bordo foi muito simpática, mas a comida meia boca, entretenimiento de bordo inexistente com filmes antigos e uma péssima qualidade das telas, e isso. Business..."

Prós: "Atencion camisa y eficiente con confort y simpatía"

Contras: "Apesar de ser a capital do país, a Copa continua disponibilizando aviões em BSB sem entretenimento individual."

Prós: "O atendimento da tripulação"

Contras: "As cadeiras pouco reclinável , pouco espaço . E a comida também n gostei poucas opções"

Prós: "Convenient times."

Contras: "Service level was pretty amateur—late food, understaffed, had to ask for things repeatedly. Business class seats are very dated."

Prós: "The captain seemed like a very considerate and professional woman! Props to her for giving us more info than captains usually do"

Prós: "The flight from Rio to Panama was very good. The only complaint I have is the food, which is too simple and it could taste a little better. All my flights were on time and arrived in time at the destinations. They have an excellent option for entertainment with good movies and documentaries."

Prós: "Missed my connections, lost my bags, uncomfortable planes, inconvenient flights"

Contras: "Missed my connections, lost my bags, uncomfortable planes, inconvenient flights"

Prós: "Excellent fight and personnel"

Contras: "Nothing"

Prós: "Quando se fala em voo com conexão a expectativa geralmente é de algo muito cansativo. Não foi o caso. Equipe de check in muito prestativa e eficiente. Poltrona espaçosa com boa tela de entretenimento e USB funcionando. Isso faz diferença:) Vôo tranquilo e no horário."

Contras: "A parceria com Star Aliance Gold e superior precisa ficar mais clara. Parceria pra acumular milhas, mas não pra usar os benefícios de embarque. Sugiro um maior esclarecimento para o consumidor e para o time de terra."

Prós: "Entretenimento, tripulação cordial e malas chegaram corretamente."

Contras: "O raio-x antes do embarque foi muito tumultuado. A comida não estava muito boa e como sentamos no final só sobrou uma opção. Não tinha cobertor para todos e nem travesseiro."

Prós: "Comfortable seats and pleasant staff"

Prós: "Voo tranquilo"

Contras: "Da comida"

Contras: "Limpeza."

Prós: "Nothing special"

Contras: "Crowded lounge in Panama with no fooe."

Prós: "Pontualidade"

Contras: "Comida, embarque no aeroporto do Panamá sem conforto nenhum. Ficamos em pé esgotando a hora do voo."

They lost my luggage on this last flight, so I'm still waiting for their updates two days after that.

I liked the sandwich. The new seat is not very comfortable

Smooth trip

Estou muito satisfeito, pessoal muito gentil,

Terrible airline. Completely disorganized and incompetent check-in process. 2+ hour flight delay and total lack of communication by their staff to the passengers. I missed my connecting flight as a result and was forced to reroute to Panama through Copa airlines in order to return to Bogotá, which took almost 10 extra hours. I would never fly GOL again.

I missed it because of the delay in the other flights. Attendants in the airport sent me from one side to the other many times due to poor information.

Prós: "It was a fluid flight"

Contras: "That it wasn't late"

Contras: "If I had at least boarded the flight I could have given feedback. But I didn't get in! I spent 6 hours at the airport waiting for my flight, with check in done and missed the flight. And on my ticket I didn't have the gate number or the terminal, the goalkeeper said he would let me know when the flight was leaving, the hours passed and I didn't hear him calling me. until near the departure time I went to ask the employee and he said that the flight had left a long time ago and that the entrance was on the opposite side of where I was and they did not warn me ... now I'm here at the airport with no place to sleep, waiting for my other flight with a connection to Brasilia that leaves 6 am where I will wait for almost 12 hours to be able to get home. remembering that my flight from São Paulo to Cuiabá was 3 hours long and I will have to wait for almost 24 hours. A goalkeeper was super arrogant with me, gave me no support and even told me that if I was in the United States I would be waiting for 3 days at the airport sleeping on the floor, so it was ok."

Prós: "Pontualidade. Fomos direcionados na saída do vôo de conexão."

Contras: "Espaço apertado. Ar condicionado desligado muito tempo antes da decolagem"

Contras: "Precisei de medição para dor de cabeça e a tripulação não me ofertou, mesmo sendo médico. Disse que se ficasse insuportável que poderia abrir a maleta de medicações ... Achei falta empatia no mínimo."

Prós: "Conforto da aeronave"

Contras: "Sistema de embarque, tripulação, pontualidade, serviço de comida"

Prós: "Nao embarquei perdi o voo"

Contras: "O valor para conseguir embarcar no mesmo dia foi abusivo, eu acho isso uma sacanagem da companhia"

Prós: "O voo foi traquilo"

Contras: "O voo atrasou muito e a comunicação foi bem ruim"

Prós: "Da Tripulação"

Contras: "Acho que os assentos"

Prós: "Nothing"

Contras: "To be denied my flight, and no refund."

Prós: "1 hora de atraso"

Contras: "Não ter atrasado"

Prós: "Very efficiently run"

Prós: "Aircraft look new and very clean."

Contras: "Flight was 1 hour late. It would be better if they kept the flights on time specially this time of the year. They had several flights daily from São Paulo to Rio, no reason to be late. It would be better if the employees knew the rules about their work. Everything very disorganized from the gate number to the carry on allowed in the plane. I will never fly with Gol again."

Prós: "Tripulação atenciosa"

Contras: "Atraso para embarque www mais de 2 horas, aeronave sem ar condicionado extremamente quente."

Prós: "Atraso demais"

Contras: "Na cortesia de alimento"

Contras: "O conforto na aeronave e a agilidade no embarque. O vôo atrasou."

Prós: "Nice crew. Okay seats."

Contras: "4 hour delay with no information. Just horrible in this day and age."

Prós: "Manter o excelente serviço."

Contras: "Manter o excelente serviço."

Contras: "O check in em guarulhos é péssimo e mal organizado. Mais de 40 minutos na fila, mesmo na fila do passageiro frequente."

Prós: "All great n crew very helpful"

Contras: "Nothing"

Prós: "time was OK"

Contras: "Starting by the fact that if the system was actually working we could’ve done check in in the machine, and cut the 2 and half hours of line for check in and luggage drop off. The check in crew was not efficient at all, they would take 10 to 20 min to every costumer, no organization and poor trainin."

Prós: "I always have a good experience with Gol, the Gol Confort Seats are great, attentive crew, puncntuality."

Prós: "Seats very comfortable with plenty of room. Crew very friendly and helpful."

Contras: "The little crackers they serve taste like cardboard."

Prós: "Pontualidade e simpatia das comissárias."

Contras: "Lanche fraco, e assentos apertados, organização tambem na hora da fila, deveria entrar as pessoas dos assentos finais apos necessidade especiais, gravidas e com crianças."

Contras: "I have not had my flight GRU - SSA because I'm stuck in Buenos Aires in Aerolíneas Argentinas Hell"

Prós: "crew was smart. very standard"

Contras: "i had issue getting checked bag from kiosk. had to speak with attendant"

Prós: "Entretenimento"

Contras: "Comida."

Prós: "Nothing"

Contras: "I wasn’t allowed to get on the plane and gol crew members were absolutely no help. Don’t recommend for anyone."

Prós: "Horário do vôo."

Contras: "O mapa do vôo estar correto"

Prós: "Checkin"

Contras: "Embarque sem prioridade para classe Premium. Metade do avião embarca antes e ainda avisam na sala VIP com antecedencia demasiada. Entrega de bagagem sem prioridade"

Prós: "wifi"

Contras: "tenho 1.84... pernas longas. Na eco muito apertado."

Prós: "Nada em especial"

Contras: "Refeição ausente, embarque confuso, atraso no embarque e no voo"

Prós: "Boa tripulação e conforto."

Contras: "Foi servido apenas um lanche para um vôo internacional."

Prós: "Pontualidade"

Prós: "On time"

Contras: "Entreteiment"

Prós: "A tripulação."

Contras: "Atraso de duas horas e sem nenhum comodidade para isso."

Contras: "El vuelo despegó una hora tarde, nos hicieron cambiar de avión."

Prós: "Internet a bordo e conforto"

Contras: "Comida"

Contras: "More efficient check in. Long wait at gate."

Prós: "Cumprimento do horarário"

Contras: "sala de espera"

Prós: "A Gol consegue com o serviço superar expectativas independente do tipo de equipamento. Serviço na classe Premium honesto, correto e com sorriso. Coisa que muita empresa aérea deveria aprender."

Contras: "O embarque é um pouco confuso"

Contras: "Horrible experience. With a CONFIRMED seat with GOL airlines- and checking in two hours before flight- I was told flight was oversold and they did not have ANY seats on the plane. REBOOKED on flight from different airport two hours away! Awful!!!!!"

Contras: "Funcionário do Check in e um comissário que tornam a viagem uma péssima experiência !"

Prós: "O atendimento da tripulação foi muito bom. E a agilidade e organização no embarque também."

Contras: "O horário de embarque do voo é muito ruim, 1:40. Por melhor que seja o voo, vc já embarca cansado."

Pontualidade

Voo cancelado

Prós: "Seats were comfortable didn’t have to pay extra for my personal day crew was polite"

Prós: "Nothing to write home about."

Contras: "Squished seats, mediocre food. Competitor deliver more for the same price or less."

Prós: "I was arriving only 45 minutes prior to departure time. Not able to check in my luggage. AA ticketing agent allowed me to bring my garment bag through security and to be checked in at the gate. Thank you very much!"

Contras: "Nothing really. Very satisfied customer here."

Prós: "Boa alimentação"

Contras: "Entretenimento a bordo"

Prós: "Boarding priority for infants"

Contras: "Food was pretty bad quality wise and some of the crew members were really short tempered drill Sargents who were in a very bad mood"

Contras: "30 min late"

Contras: "Our second international flight was at lunch hour and all they offer was a biscuit (2 units per person)"

Prós: "Expensive, tight seats, They now charge extra if you want to sit by the window. Mediocre."

Contras: "They lost my luggage. Avoid this airline like the plague. Never again."

Prós: "Plane was newer than I expected. Had tv monitors on the back of seat headrests."

Contras: "The flight was delayed an hour because the flight crew was late."

Prós: "Nothing"

Contras: "Everything"

Contras: "Crew should be trained again in basic stuffs."

Prós: "Used system wide upgrade to first class. Seat is spacious and comfortable. Mattress pad is a good addition."

Contras: "Crew member serving 1st class was bad, average business was class crew is much nicer and more helpful"

Prós: "O embarque sem atrasos e bem organizado pro grupos que realmente eram cumpridos foi uma boa supresa"

Contras: "A comida foi bem fraca. Tanto o jantar (Chicken) quanto o café da manhã, sendo que este ultimo foi pior: um saquinho de pão com um sanduiche gelado de peito de peru e requeijão e uma barra de cereal. Sem frutas, e sem nada quente. Algo compreensível para um voo curto, mas não p/ um voo de 11h50."

Prós: "Great food"

Contras: "Need a polite crew"

Prós: "Made it to my destination"

Contras: "2-hour delay in the plan after departure from the gate for maintenance. The seats are so small that my knees hit the seat in front of me the entire flight."

Prós: "Embarque"

Contras: "Mais atenção no serviço de bordo"

Prós: "Tudo"

Contras: "A recepção no aeroporto extremamente inflexível"

Prós: "O assento e um pouco apertado !"

Contras: "Conforto nos assentos !"

Prós: "Shory"

Prós: "miserable. Flight."

Prós: "Short flight."

Contras: "No concerns What I expected for a quick flight"

Contras: "Educação da aeromoça, má vontade . Cara sempre feia e até discutiu com uma moça que estava com 2 crianças"

Prós: "great trip and crew"

Prós: "Aeronave pequena porém é um voo rápido."

Contras: "Nada a declarar"

Contras: "Nervous neighbors"

Prós: "Gostei do espaço entre os bancos, a tripulação foi atenciosa e tivemos um vôo tranquilo."

Contras: "Informação quanto ao embarque e tempo para isso não foi muito boa e a distância entre o check-in e o portão de embarque era bem distante."

Prós: "Pontual e hospitalidade no check in"

Contras: "Comida ruim no jantar, cafe da manha nao tinha nenhum tipo de proteina, somente croissant, fruta, suco e cafe. Comparando com a Air France, qualidade da comida foi bem inferior"

Prós: "A variedade de filmes e opções de entretenimento."

Contras: "O ritmo do serviço de jantar parecia atender mais o interesse da tripulação, para "se livrar" do trabalho e p[oder descansar, do que em oferecer um bom serviço aos clientes. A iluminação da aeronave também é apagada antes do término do jantar, aparentemente para acelerar a conclusão da atividade. Decepcionante."

Prós: "Esperando achar a mala"

Contras: "Perder a mala na ida, explica muita coisa por si."

Prós: "Não deu certo"

Contras: "Trocaram a passagem para United atrasou 1 dia."

Prós: "Equipe super atenciosa e simpática. Desde os funcionários do aeroporto até os do voo."

Contras: "Assentos na classe econômica um pouco apertado, deveria ter um encosto pros pés para tornar mais confortável."

Prós: "Atendimento e atenção muito bom, principalmente os funcionários do aeroporto."

Contras: "A opção de comida vegetariana/vegana, o bife de soja e o arroz integral não tinham muito tempero."

Contras: "Crew do not know what kind of menu they have. We had white fish moqueca, rice was uncooked. Moqueca was flavored Boarding was very confused, we bought premium economy, on advertising we could check-in on business class, no specific line for business or economic, only separated line for first clas"

Prós: "A AA está com aviões reformados e peguei um 787 Dreamliner de LAX para GRU, na saída de emergência. A poltrona é bem confortável, os banheiros estiveram surpreendente limpos até o final e os horários foram respeitados."

Contras: "O atendimento das FAs foi daquela secura habitual, a comida era um lixo de chicken or pasta usual e o entretenimento conta com nos filmes, mas leve seu fone de ouvido porque o que eles entregam é ruim de doer."

Prós: "Nothing"

Contras: "spending $600 on a one way flight with you today has been the worst experience and rip off ever! Delayed in Hartford 6 hours. Changed my layover flight in Dallas. Now Dallas delayed 1 hour."

Prós: "Janela do avião com gradiente de abertura"

Contras: "Demora no raio x no terminal 4 em LAX"

Contras: "Flight was delayed"

Prós: "AA is always on time! Love the premium economy!"

Prós: "Pontualidade."

Contras: "Não tem entretimento individual a bordo e nem comida. Só biscoitos secos."

Prós: "Realmente pontualidade foi o ponto chave para o sucesso do voo"

Contras: "Classe econômica é muito apertada, a meseniha de comida fica encostada no seu colo, qualquer movimento pode derrubar o alimento"

Prós: "Classe executiva oferecida espontaneamente pela AA"

Contras: "Today’s flight was extremely cold. Almost everyone in the plan was under the covers at some point."

Prós: "Emabrque e horário muito bons."

Contras: "Um pouco atrasado mas não comprometeu."

Prós: "Check in em GRU foi tranquilo e rápido. O embarque correria tudo bem também, e a decolagem aconteceu no hora prevista. chegamos a Miami com antecedencia... tempo que foi perdido na imigração, que apesar de relativamente rápida, filas enormes e multidão de gente."

Contras: "Os lavatórios são sempre sujos, com mal cheiro e por vezes os materiais (sabonete, papéis...) acabam. Utilizá-los antes do pouso então é uma desafio. Para voos tão longos, as cias aéreas deveriam pesar em algum solução para manter o padrão de limpeza durante todo o voo, não somente no embarque."

Contras: "Gate agent told me it wasn't his job to quickly verify if my luggage had made it on the plane after my 10 minute sprint in PHX. I know at my job, I don't get the luxury of telling customers "it's not my job", especially when the customer has had a bad experience with us."

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