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Contras: "More opportunities for beverage service"

Prós: "Flight was on time"
Contras: "Not many entertainment choices"

Contras: "The plane left 15 mins early and several people missed the flight. customer service of Avianca was horrible, a nightmare. Waited at the airport for 2 hours , no customer service. then called about 10 times , waited on the line another 1-2 hours on multiple calls. had to get a hotel for 2 nights , and they still want to charge me $800+ for another flight - super disappointed!"

Prós: "Decent entertainment but the headphones provided were bad."
Contras: "Flight attendants were terrible. No name tags. Sat in the back gossiping the whole flight. Didn’t even bring around water after serving the “meal” right after takeoff."

Prós: "OnLine Check-in worked intuitive and the Avianca-crew are in general good people"
Contras: "There were no movies avaible on the entertainment system. Only television-alike stuff. Was okay, but could be better"

Contras: "Boarding very confusing. Meal consisted of a cheese sandwich, and that's it (I was flying business class). Seat was barely functional, cranky and unconfortable. This was my first and LAST flight with Avianca."

Contras: "A educação do passageiro ao lado que nao parava de conversar com outro passageiro em um voo da 00:35 onde todos querem dormir"

Prós: "Everything"
Contras: "Nothing Everything was great"

Prós: "Airline delayed, kayak didn’t have any info Lost my business meeting in LA, stuck 24 hours in Colombia"
Contras: "Above"

Prós: "Pontualidade"
Contras: "Assento"

Contras: "This is beyond the crew’s control: there was lots of turbulence."

Prós: "Seat was comfortable but I bring pillows, crew was nice"
Contras: "Was very warm"

Prós: "Direct flight"
Contras: "Very poor baggage drop, sandwiches were poor"

Prós: "Kindness"
Contras: "Food and entretainement"

Prós: "I loved the people at the airport. They went above and BEYOND to assist me. I was unable to get on my flight to brazil because my visa was pending and not finished. I had to cancel my whole trip but the Avinca staff assisted me. It sad in was unable to get on my flight and my whole trip was ruined. But the staff assisted me greatly."

Contras: "Kayak’s app didn’t update the flight schedule that has changed to one hour ahead. I almost lost my flight because of this"

Prós: "Buisenss class cabin service"
Contras: "Entertainment"

Prós: "O voo foi apenas de 3 horas, mas o atendimento da tripulação foi impecável. O voo atrasou um pouco, mas o comandante compensou."

Prós: "O conforto da classe executiva."
Contras: "O voo atrasou mais de cinco horas. Era para sairmos de Bogota as 21:15 E saímos 01:20. Sofrível. Depois nos deixaram em pé por mais de 15 minutos no túnel de entrada para aeronave. 2 horas da manhã, quem queria comer. Só queríamos dormir."

Prós: "In-flight entertainment options"
Contras: "We were late and then just had to sit there for a long time"

Prós: "Tripulação, conforto e entretenimento."
Contras: "Pouca comida e demora no check-in."

Contras: "Late fly"

Contras: "Atraso...Overbooking em Bogotá o que significou um atraso de 8 horas ao meu destino final"

Prós: "Atendimento a bordo e comida"
Contras: "Tanto na ida quando abro na volta, não consegui fazer o check in antecipado. Nem pela internet, nem pelo aplicativo e em SP nem no totem do aeroporto. E afinal não havia nenhum problema. E ninguém soube informar o motivo nem por telefone nem no balcão. Apenas em Bogotá é que consegui fazer o check in no totem do aeroporto, não antecipado."

Prós: "O embarque foi rápido e o voo chegou no horário."
Contras: "Não serviram café da manhã."

Prós: "Crew"
Contras: "Avianca has no respect for passengers, they chance your flight without notice, lie, change your seat assignment without notice or train"

Contras: "Mais uma vez problemas com atraso de voo. Atrasado por mais de 2 horas, e a equipe do aeroporto sem saber nos informar ao certo o porque, e se haveria mudanças de portão."

Contras: "Atraso no voo, troca de portão e avião, mudança de nossos asentos."

Contras: "Delay on boarding due to a change of crew. After all boarded, push-back took too long. Overall delay, 45 min."

Prós: "The planes are typically new"
Contras: "Departure time was 14:47. To be in waiting area 13:47. We started "boarding" (getting on the bus) at app 14: 17 or so. That's when the "fun" started. Bus arrives at plane, which apparently was all but ready for boarding (the stairs were not at plane. Must have waited (with two buses behind us) for half hour or more. Then the stairs were moved to the plane for boarding (or so we thought). Bus driver moved to the stairs, but cocky co-pilot found it more important to argue with bus driver. At certain point, we drove off again, with one bus following and other bus, believe it or not, went on plane. Back at the waiting room, absolutely NOBODY provided info. Police was brought into the waiting area for "comfort". Back to the plane at 16:00 or something. So far, no excuses, or explanations. At certain point the cocky co-pilot and captain were "exchanged" for new cockpit crew. At that time it seemed the announcement system wasn't working properly. Engineers on board etc. At 17:17, 2.5 hrs after scheduled departure, the captain welcome's passengers. As if NOTHING has happened, no apologies and/or explanations for 2.5 hr delay!!!! It is shocking how the crew dealt with this and the complete lack of respect for its passengers!!!!"

Contras: "The food."

Contras: "Som do sistema de entretenimento não saia na minha poltrona. Comissários me atendimento com má vontade para resolução do problema. Vôo atrasou quase uma hora para sair de Bogotá. Enfim, um vôo padrão Avianca!!"

Prós: "Good movie selection"
Contras: "A few broken things in the bathroom gave the impression that the plane wasn't well maintained"

Prós: "Entertenimento."
Contras: "A expectativa de vida aumentou ao longo dos anos no Brasil. A fila de pessoas como prioridade também. Uma senhora entrou primeiro na aeronave e sentou na primeira fileira, apesar de estarem alocados nas poltronas 17 e quando os donos originais chegaram, não conseguiram sentar, detalhe que também idosos, tbm prioridade e de fato tinham escolhido é pago por tal assento. Achei um tremendo desrespeito pelas duas passageiras idosas que tiveram os lugares “roubados”. Elas ficaram bastante chateadas. Outra coisa, com a atual prática de cobrança para despachar mala, ficou bem difícil alocar os pertences."

Contras: "O atraso de 2 horas"

Prós: "I love the movie selection, comfortable seats, courteous staff, delicious meals"

Contras: "Muita sujeira."

Prós: "No hay nada que se aproveche en este vuelo, todo malo."
Contras: "Retrasos interminables, falta de educación de los personales en tierra y en el avión, se comprometieron a ayudar en la conexión y no había nadie, una vergüenza."

Prós: "Food, entertainment"
Contras: "The crew was absolutely horrible, both on ground and on board, they had no clue was customer service is, very unexpected from a big company like this..."

Prós: "Avião novo e espaçoso"

Prós: "A tripulação foi bastante atenciosa"
Contras: "A Avianca vende que aeronave que faz o trecho Guarulhos para Bogotá é um A330 e disponibiliza um A319. Segundo o atendente do aeroporto sempre é um A319 que faz o trajeto e mesmo assim no site sempre é informado um A330. Além de ser uma aeronave menos confortável acaba ocorrendo contratempos com a marcação dos assentos, para quem viaja com filhos isso é um problema ainda maior, pois pode ocorrer separações (aconteceu conosco). Sugiro que a Avianca seja transparente com seus clientes e entregue o que está vendendo."

Prós: "Atendimento à bordo."
Contras: "Pouco tempo de conexão em Bogota e atraso ao sair do Brasil"

Prós: "Serviço de bordo"
Contras: "Entretenimento à bordo"

Contras: "Recebi u email às 10h dizendo que a partida do meu voo passaria das 12h40 paras às 13h40. Liguei na companhia para confirmar, chequei todos os sites (aplicativo da Avianca, site da Avianca, Infraero, Aeroporto, Kayak) e essa mudança de horário não foi confirmada. Decidi ir até o aeroporto com medo de perder o voo. Chegando lá, o status do voo era "atrasado em pelo menos 1h". Resumindo, o voo saiu às 13h55. Aparentemente não há conexão entre o site, aplicativo, equipe de call center (que ligou para o aeroporto), aeroporto e quem me mandou o email, às 10h. Detalhe: ninguém soube me explicar o porque do atraso. Achei inaceitável."

Prós: "Esse vôo foi perfeito, ocorreu apenas um pequeno atraso na saída de Bogotá, mas nada que afetasse a viagem."
Contras: "Tudo estava bom, nada a reclamar."

Prós: "Da atenção dos funcionários desde o check in"
Contras: "A mala da minha filha foi extraviada num voo curto de apenas 1,20 hrs São Paulo x Belo Horizonte , uma coisa inadmissível"

Prós: "Nothing. We were unvoluntearly bumped off the plane as we were boarding. No one told us we were Standby."
Contras: "We waited for ever to be told when we would fly out again, our luggage was almost lost."

Prós: "Da tripulação."
Contras: "Da falta de informação e do atendimento aos clientes. O voo atrasou 6 horas, ficamos três horas dentro do avião, depois desembarcamos e ficamos mais três horas no aeroporto. Minha escala em Lima seria de 1h50m, com o atraso fiquei quase 8h em Lima, não levava dólares, só estava com reais no bolso e com meu cartão liberado só para ser usado na Colômbia, passei fome em Lima, uma verdadeira calamidade!"

Prós: "La atención de algunos empleados es el último que todavia resta en Avianca."
Contras: "Horrible, un avión super viejo, un retraso de mas de 2 horas y media, desafortunadamente no hay manera de que Avianca logre salir en tiempo con sus vuelos, horrible, bastante complicado."

Prós: "A tripulação foi muito bem."
Contras: "O conforto para o pernoite poderia ser melhor."

Prós: "Embarque"
Contras: "A tripulação poderia falar portugues."

Prós: "There was actually food on this very short flight! I liked that. Also I didn't have to pay to pick a seat upon check-in which was nice."
Contras: "The food was decent but my return flight was better."

Contras: "Entertainment"

Prós: "Da comida"
Contras: "As poltronas, depois de 6h de vôo, pareciam feitas e pedra."

Contras: "I was so tired... slept the whole flight. No one bothered me for even a bit. Recovering!"

Prós: "Punctuality"
Contras: "Comfort"

Prós: "Great value for price!!! Food was mediocre, but isn’t all airline food mediocre?? Staff was friendly and spoke many different languages to accommodate all of us."
Contras: "Seats seemed a little old and needing replaced. Would have been nice to have a more comfortable seat for an overnight international flight."

Contras: "Old plane. No USB port. One movie for all passengers then went to tv episodes of Friends"

Prós: "Nothing"
Contras: "Very bad service, delays, luggage is on a different flight. Absolutely terrible airline"

Prós: "Os funcionários"
Contras: "Cadeiras apertadas."

Prós: "Tripulação"

Prós: "A tripulação foi de uma atenção super especial"
Contras: "Nada"

Prós: "Very un-experienced Air hostess..They seriously need training. Also they need language training in English"
Contras: "Air hostesses can not understand English, and ATTITUDE is bad . Need massive amount of proper training"

Prós: "No like"
Contras: "the will of the counter attendant of the chekin, he did not help me at all"

Prós: "Good"
Contras: "Good service"

Prós: "o atendimente em terra e a qualidade da aeronave, nova e bem espacosa."
Contras: "foi meu primeiro vôo intercontinental que nao houve serviço de jantar. apos 30 minutos de voo serviram um saquinho de snacks com bebida. e somente após 5 horas de vôo serviram algo que poderia ser o breakfast, se fosse mais saboroso. minha primeira experiência com a Copa que se tornou decepcionante."

Prós: "Tripulação muito atenciosa"
Contras: "Pelo custo-benefício acho que esta ok"

Prós: "I really liked the crew"
Contras: "The entertainment was really poor, I didn’t have many options. In the second flight, it didn’t have a monitor, so you’d have to watch things on your devices, but to do so, you needed the company app installed in your device before, which I thought it was inconvenient."

Contras: "Nothing"

Contras: "Malas extraviadas e não encontrei ninguém para me ajudar!"

Contras: "New aircraft, the chairs are broken and old"

Contras: "Comida fraca, pouca reclinação das cadeiras, entretenimento fraco."

Prós: "Service"
Contras: "Delay"

Prós: "A pontualidade da Copa é impressionante, pena que não vão muito além disso."
Contras: "A equipe de bordo foi muito simpática, mas a comida meia boca, entretenimiento de bordo inexistente com filmes antigos e uma péssima qualidade das telas, e isso. Business..."

Contras: "Seats very small."

Prós: "Atencion camisa y eficiente con confort y simpatía"

Contras: "Apesar de ser a capital do país, a Copa continua disponibilizando aviões em BSB sem entretenimento individual."

Prós: "Service communication about delay and connecting flights"
Contras: "NA"

Prós: "A tripulação bem educada"
Contras: "Não tem um entretenimento p crianças . Sem espaço . N tem opção de comida ."

Prós: "O atendimento da tripulação"
Contras: "As cadeiras pouco reclinável , pouco espaço . E a comida também n gostei poucas opções"

Contras: "No fue informado que el asiento 10 no reclinaba ."

Prós: "copa is always on time"
Contras: "food quality is low drinks are 'rationed'"

Prós: "Tv"
Contras: "O resto e mais do mesmo"

Prós: "Sair do avião"
Contras: "Calor no aviao, comida MUITO ruim, poltrona dura e pequena, sem acesso usb nem nada"

Contras: "This airline has no concept of service. We were treated poorly by the ground personell as well as the board crew. Also, the airport in Panama is very bad. It's expensive and the food and beverage offering is limited. Avoid!"

Prós: "Atendimento no aeroporto, embarque, entretenimento e comida."
Contras: "Pontos a melhorar: poderia ter cobertor e travesseiro para todos e as poltronas serem um pouco mais confortáveis."

Prós: "Voo super tranquilo"
Contras: "Comida ruim e filmes ruins, sem tela individual"

Prós: "Voo tranquilo"
Contras: "Da comida"

Prós: "Nothing special"
Contras: "Crowded lounge in Panama with no fooe."

Contras: "Da necessidade de colocar spray perfumado no teto para esconder o cheio de suor da viagem anterior. Quem tem alergia sofre muito. Falta de reclinado das cadeiras."

Prós: "Pontualidade"
Contras: "Comida, embarque no aeroporto do Panamá sem conforto nenhum. Ficamos em pé esgotando a hora do voo."

Prós: "Pontualidade, voo super tranquilo, equipe muito bem treinada"
Contras: "Não ter tela individual para visualização de filmes afinsa"

Prós: "Glad I flew with this airline. Had my doubts at first but they were all erased with this very friendly and hassle free experience."

Prós: "O serviço e tripulação, apesar de sisudos, são eficientes."
Contras: "Avião velho, 7 horas sem entretenimento individual, mesmo na CLASSE EXECUTIVA, reclinação da poltrona é mínima, espaço apertado, sem apoio para os pés. Voo parece interminável!!!!!"

Prós: "Direct flight to Brazil"
Contras: "Very expensive for the kind of service"

Contras: "Passei frio. Faltou cobertor e travesseiro."

Prós: "It was my first time using Copa, I travel often, I was surprise by the friendliness of the crew, the entertainment was great,"
Contras: "The food quality should be better"

Prós: "Crew are nice people."
Contras: "Food is not pleased and not very comfortable."

Prós: "Sistema de entretenimento"
Contras: "Devido ao atraso por pane no vôo anterior, perdemos a conexão original e tivemos que aguardar por 7 horas o próximo vôo. Mesmo depois disso nos colocaram na penúltima fileira da aeronave...e por isso fomos os últimos a desembarcar e fomos para o fim da fila de imigração. Para quem ficou tanto tempo aguardando no aeroporto, merecíamos uma respeito maior."

Prós: "Nothing to write home about."
Contras: "Squished seats, mediocre food. Competitor deliver more for the same price or less."

Prós: "Easy boarding."
Contras: "No usb charger. Flight delayed."

Prós: "Boa alimentação"
Contras: "Entretenimento a bordo"

Prós: "Crew members were all very pleasant and personable. A very special experience with the local ticket agent / boarding agent (double duty) in Guadalajara: Maria Hernandez (or perhaps Fernandez) who was pleasant, professional, helpful and even called us respectfully by name ("Mr. and Mrs. Petrusek") She is an outstanding representative of American Airlines! Gracias to her!!"
Contras: "Not a thing! We live in Mexico and we usually fly Volaris...I think AA just became our favorite airline!"

Prós: "Boarding priority for infants"
Contras: "Food was pretty bad quality wise and some of the crew members were really short tempered drill Sargents who were in a very bad mood"

Contras: "Our second international flight was at lunch hour and all they offer was a biscuit (2 units per person)"

Prós: "Expensive, tight seats, They now charge extra if you want to sit by the window. Mediocre."
Contras: "They lost my luggage. Avoid this airline like the plague. Never again."

Prós: "Nothing"
Contras: "Everything"

Prós: "Nada"
Contras: "Assento com defeito. Não reclinava nada. Voo atrasado. Confuso por causa do clima. Chegada além de atrasada, demora enorme no desembarque."

Contras: "O snack poderia ter sido melhor. E o assento poderia ser mais confortável"

Contras: "Crew should be trained again in basic stuffs."

Prós: "Used system wide upgrade to first class. Seat is spacious and comfortable. Mattress pad is a good addition."
Contras: "Crew member serving 1st class was bad, average business was class crew is much nicer and more helpful"

Prós: "O embarque sem atrasos e bem organizado pro grupos que realmente eram cumpridos foi uma boa supresa"
Contras: "A comida foi bem fraca. Tanto o jantar (Chicken) quanto o café da manhã, sendo que este ultimo foi pior: um saquinho de pão com um sanduiche gelado de peito de peru e requeijão e uma barra de cereal. Sem frutas, e sem nada quente. Algo compreensível para um voo curto, mas não p/ um voo de 11h50."

Prós: "Great food"
Contras: "Need a polite crew"

Prós: "AA has good in flight entertainment"
Contras: "1+ hour delay, could’ve left on time"

Prós: "Great flying great time"
Contras: "Great flying great time"

Prós: "Nothing"
Contras: "The explanation for why the flight experienced so many delays wasn't given. The flight was clearly overbooked and the organization of the crew while boarding the plane was poor."

Prós: "Embarque"
Contras: "Mais atenção no serviço de bordo"

Prós: "Tudo"

Prós: "Tripulação amável."
Contras: "Comida. Nunca vi tão ruim e limitada, e olha que viajo muito!"

Contras: "Educação da aeromoça, má vontade . Cara sempre feia e até discutiu com uma moça que estava com 2 crianças"

Prós: "Muito boa tripulação"
Contras: "Não havia nenhum tripulante que falasse português em um voo para o Brasil."

Contras: "Nervous neighbors"

Prós: "Da conversa que tive com outro passageiro e a forma de resolução no problema com o atraso na entrega da baga"
Contras: "Paguei por um assento maior, mas não vi nada diferente dos outros assentos. O embarque foi bem confuso, pois a atendente não era clara ao falar e o áudio também não ajudava. Atrasaram bastante na entrega da bagagem."

Prós: "Gostei do espaço entre os bancos, a tripulação foi atenciosa e tivemos um vôo tranquilo."
Contras: "Informação quanto ao embarque e tempo para isso não foi muito boa e a distância entre o check-in e o portão de embarque era bem distante."

Contras: "There’s no headphones aboard for entertainment"

Contras: "Poucas opções de filme, e varios deles sem legenda em português."

Contras: "Tripulação barulhenta conversando e gritando em voo noturno . Não existia fones disponíveis"

Prós: "Pontual e hospitalidade no check in"
Contras: "Comida ruim no jantar, cafe da manha nao tinha nenhum tipo de proteina, somente croissant, fruta, suco e cafe. Comparando com a Air France, qualidade da comida foi bem inferior"

Prós: "One of the few non-stop flights between Seattle and Philadelphia. Convenient times for my travel needs"
Contras: "There are 9 boarding groups some of which have no one in them. I don't understand why. Seats don't have screens for entertainment so you have to use your own device to. Make sure you have extra batteries since there is no power to charge on board."

Prós: "Não deu certo"
Contras: "Trocaram a passagem para United atrasou 1 dia."

Prós: "Atendimento e atenção muito bom, principalmente os funcionários do aeroporto."
Contras: "A opção de comida vegetariana/vegana, o bife de soja e o arroz integral não tinham muito tempero."

Contras: "A menina que sentou ao meu lado estava com cigarro eletrônico e deu umas tragadas durante o vôo. Tinha apenas um comissário de bordo que não viu a fumaça que ela fazia. :("

Contras: "Crew do not know what kind of menu they have. We had white fish moqueca, rice was uncooked. Moqueca was flavored Boarding was very confused, we bought premium economy, on advertising we could check-in on business class, no specific line for business or economic, only separated line for first clas"

Prós: "A AA está com aviões reformados e peguei um 787 Dreamliner de LAX para GRU, na saída de emergência. A poltrona é bem confortável, os banheiros estiveram surpreendente limpos até o final e os horários foram respeitados."
Contras: "O atendimento das FAs foi daquela secura habitual, a comida era um lixo de chicken or pasta usual e o entretenimento conta com nos filmes, mas leve seu fone de ouvido porque o que eles entregam é ruim de doer."

Prós: "Nada superou as expectativas"
Contras: "O atendimento no aeroporto nos USA foi terrivel, com atendentes mal-humoradas e sem nenhuma vontade em ajudar. Houve atraso na decolagem do aviao de quase 1hora. O voo nao estava lotado, no entanto, apesar do conhecimento, me deixaram embarcar em uma poltrona recem-vomitada. Apesar da limpeza o cinto de seguranca apresentava o cheiro caracteristico. Ainda assim, viajei nessa poltrona usando o cobertor da companhia para abafar o cheiro. As refeicoes oferecidas eram horriveis as duas."

Prós: "Nothing special just another flight another day"
Contras: "AA...they delayed flights and were very unprofessional. i will definitely choose BA over AA anyday."

Prós: "AA is always on time! Love the premium economy!"

Prós: "Professional crew. Good landing."
Contras: "Twice delayed because of delays in Newark connection. Need more room in coach."

Prós: "Pontualidade."
Contras: "Não tem entretimento individual a bordo e nem comida. Só biscoitos secos."

Prós: "Tripulação muito fofa. Conforto ok. Entretenimento muito bom."
Contras: "Comida sempre nada demais - poderiam melhorar muito. Problema no check-in - cheguei com uma mala de 27 kg e disseram que agora para o Brasil é 23 kg. Mencionei que sabia lógico disso, mas que tinha lido na noite anterior minha reserva da American e dizia que era de 32 kg. Eu disse que teria que seguir o que estava falando e eles nem quiseram ler o email que a própria American me enviou. No final a passagem tinha sido emitida em novembro e podia ser uma de 32 kg."

Prós: "Realmente pontualidade foi o ponto chave para o sucesso do voo"
Contras: "Classe econômica é muito apertada, a meseniha de comida fica encostada no seu colo, qualquer movimento pode derrubar o alimento"

Prós: "Nada, mesmo pagando o que se paga em outras companhias para ir de Exec, a exec da American nada mais é do q uma econômica com mais espaço."
Contras: "Tudo!"

Contras: "Today’s flight was extremely cold. Almost everyone in the plan was under the covers at some point."

Prós: "Did not even have food for sale was given a cookie for 4 hour flight and food services at airport was closed so this was pathetic and miserable finally three immigration officers for 4 international flights so we waited for 2 hours"
Contras: "The whole trip was miserable..., flight attendant and pilot were the only nice thing about this trip"

Prós: "Check in em GRU foi tranquilo e rápido. O embarque correria tudo bem também, e a decolagem aconteceu no hora prevista. chegamos a Miami com antecedencia... tempo que foi perdido na imigração, que apesar de relativamente rápida, filas enormes e multidão de gente."
Contras: "Os lavatórios são sempre sujos, com mal cheiro e por vezes os materiais (sabonete, papéis...) acabam. Utilizá-los antes do pouso então é uma desafio. Para voos tão longos, as cias aéreas deveriam pesar em algum solução para manter o padrão de limpeza durante todo o voo, não somente no embarque."

Prós: "Entertainment, crew"
Contras: "Several flights were delayed and canceled on last minute."

Prós: "Nothing."
Contras: "Was informed when we checked in that the flight we had purchased did not exists. We were informed thatcher would have to wait 24hours (after an already 7 hour layover) to catch another flight to Los Angeles. After debating with customer servinge several times and being forced to wait in line after being told things were fixed several time we had to threaten to record conversations and had someone call American Airlines headquarters and finally was able to get in the flight the same night. We at work be point were laughed at by an American Airlines customer service professional. I had purchased upgraded seats since I’m over 6 feet tall and they were not able to accommodate on the new flight, the flight was horrible and I had ton stand up every hour to make I the whole 12 hours."

Prós: "Food voucher, small consolation for a missed dinner with family!"
Contras: "Delayed due to tire issue, deboarded and were told another plane would be there in 45 minutes, took 3 hours!!"

Prós: "On time departure & arrival; helpful staff at check in & at the gate; plane was comfortable."
Contras: "Nothing."