Terrible customer service specially if you have questions or issues. Stay away... Also, lost one of our luggage and they do not care about looking for it. We now have to file a police report with Polícia Federal for them to be obligated to look for the bag.
There was a delay in NYC, so to take the connection in Miami I had to run across the airport. Then the flight delayed in Miami, and the schedule in GRU - São Paulo was too tight, so I missed the flight to Porto Alegre. When coming from international flights, the connection time needs to be more spaced because of immigration bureaucracy.
Contras: "I never got to fly !!! I was flying to Rio de Janeiro from USA and my flight got canceled, so I never made it to Rio therefore I wasn’t able to fly to São Paulo . I called you guys and the airline to see what you could do for me . Very bad customer service considering there’s a pandemic. I understand certain flights are non refundable but during the circumstances you could’ve gave a voucher to use later but instead you tried to charge me more money to make changes when I didn’t even know when I was able to fly. To all this I lost my money and my chance to fly later . Never again I will buy anything from Kayak . You just lost a customer!!!"
Prós: "Nothing"
Contras: "The flight delayed one hour and the air conditioning wasn’t functioning"
Prós: "Very easy process of boarding, flight and leaving the plane."
Contras: "Besides water and juice, with a small pack of crackers, nothing else is offered, unless you pay for sandwiches or other drinks."
Prós: "Good flight! On time! Sit too tight!"
Prós: "Flight was good"
Contras: "Waiting while we were boarding, the plane was about 35 degrees with no A/c everyone was melting"
Prós: "the plane"
Contras: "checkin experience, app and web terrible"
Prós: "Very efficiently run"
Contras: "Impossível !!!!!!"
Contras: "I had payed for an seat Gol + Conforto and one of the benefits was that the hand baggage compartment supposed to be exclusive to the people that bought this seat, so when I was entrancing into the aircraft one of the people of the GOl crew said that I’ll have to drop my baggage because the flight was full. I told that I had bought the Gol + Confort that have exclusive compartment to the hand baggage and I had showed my receive of the seat but they sayd that this benefits do not exist and took my baggage of me to drop off. It was an absurd and the worse thigh was that when I arrived at my seat, the exclusive space for my baggage was there available for my baggage and I had to drop off because the employee of the Gol didn’t know about this benefit of Gol + Confort seat and didn’t check out if really wasn’t space to my baggage"
Contras: "Nao gosto de acordar tão cedo!"
Prós: "O lanche foi diferente do habitual e bom."
Contras: "I had two USB chargers at my seat, but neither worked :("
Prós: "O lanche não foi Mãe Terra e isso é muito bom."
Contras: "O lanchinho desta vez não foi Mãe Terra (graças a Deus, pois aquilo é muito ruim), mas só tinha doce (embora bom)."
Contras: "Punctuality. More than one hour of delay"
Prós: "Manter o excelente serviço."
Contras: "Manter o excelente serviço."
Prós: "Manter o excelente serviço."
Contras: "Manter o excelente serviço."
Contras: "Manter o excelente serviço."
Prós: "Manter o excelente serviço."
Contras: "Manter o excelente serviço."
Contras: "The flght was delayed"
Contras: "Check-in with Gol can be a nightmare. Long waits"
Prós: "Very stable flight New airplane Excellent flight"
Contras: "Better food / snacks Boarding through finger and not by remote bus"
Prós: "Sim"
Contras: "Foi tudo fabuloso"
Prós: "I enjoyed my seat!"
Contras: "They could have started boarding on time."
Prós: "Espaco."
Contras: "Lanche poderia ser quente."
Prós: "Assento bom"
Contras: "Alimentação"
Contras: "Lanches e conforto!!! O espaço entre as cadeiras são bem pequenks"
Prós: "Pontualidade; Voo tranquilo."
Contras: "Houve 3 trocas de portão de embarque em cima da hora. Acho que isso poderia ter sido evitado com um planejamento melhor."
Prós: "Tripulação muito prestativa"
Prós: "Great comfortable seats."
Prós: "The space between sits in the airplane"
Contras: "The timing"
Prós: "On time, entertainment"
Contras: "Comfort"
Contras: "Tive que emitir outro cartão de embarque. Nenhum funcionário se prestou a me ajudar alegando que "já não dava mais tempo." Depois de muita insistência arrumei uma funcionária que não demorou nem 10 segundos pra emitir outro cartão de embarque. Corri o aeroporto todo e entrei com muito custo."
Prós: "Tudo ok"
Contras: "Tudo ok"
Prós: "Comandante muito cordial e simpático com informações muito detalhado, buscando dar apoio ao conforto e segurança do passageiro a todo momento. Comissários educados também."
Contras: "Poderia servir refeições e vender bebidas. O voo não é tão curto assim."
Contras: "Ter chegado ao destino sem minha mala ter sido extraviada. E ao recebê-la, em minha casa, no dia seguinte, não estar com marcas de rasgos e perfurações na lateral, indicando tentativa de arrombamento."
Contras: "More efficient check in. Long wait at gate."
Contras: "Paguei pelo assento conforto mas nao consegui sentar nele."
Contras: "O voo encerrou antes dos 15 minutos. Mesmo com bagagem despachada e Check-in feito com bastante antecedência, não foi possível embarcar. Não havia ninguém no portão de embarque exatamente às 6h45, hora em que cheguei lá. Nem pra dar informações."
Prós: "The trip is very fast"
Contras: "I sleep in few time"
Prós: "Fast flight"
Contras: "Always delayed with no information as to when it might be departing."
Contras: "A definição do portão de embarque que foi trocado 5 vezes"
Prós: "A Gol sem dúvida e a melhor companhia aérea."
Contras: "Tudo perfeito."
Prós: "A possibilidade de antecipar voo sem a burocracia de outras cias."
Contras: "Perdi uma das antecipações pq tinham 4 gringas na minha frente e eles eram de outra cia, por causa delas eu não pude embarcar antes, mas o atendente não notou isso é acabou não colocando nem ela e nem eu na antecipação, o voo foi vazio"