O sistema de entretenimento não estava funcionando. Não tinha wifi. O serviço de bordo não tinha refrigerante.
Não gostei das alterações de vôo que causaram umtranstorno desnecessário... Eu já tinha comprado as passagens com 4 meses de antecedência e planejado todo o roteiro,tendo que remarcar e ajustar
Prós: "o avião era show de bola, e a tripulação incrível"
Contras: "o compromisso da companhia com horários e com o cliente: o primeiro voo foi cancelado e precisamos nos deslocar de van até a próxima cidade (3hs de carro), e chegando lá só tinha vôo disponível 3hs depois. Absurdo"
Prós: "Saiu no horário combinado e pousou alguns minutos antes. Atendimento a bordo foi muito bom."
Contras: "A princípio, nosso voo sairia às 19h30m e foi alterado para as 23h50, causando um certo transtorno."
Prós: "O entretenimento e a rapidez do voo."
Contras: "Para despachar a bagagem foi muito confuso e a comida é fraca. Alimentos processados e pouco saudáveis."
Prós: "Tela touch screen de 9 pol. Programação ao vivo, filmes e séries."
Contras: "Um dos banheiros estava quebrado. Ficamos fazendo fila para usar o banheiro que restou."
Prós: "Os funcionários da Azul agilizaram para contornar um problema de vazamento na aeronave que iríamos embarcar."
Contras: "A equipe de manutenção da aeronave poderia ter avisado com antecedência, pois chegamos a entrar no ônibus e parar ao lado do avião. Retornamos para o portão de embarque e tivemos que aguardar que outra aeronave fosse liberada."
Prós: "Atendimento a bordo"
Contras: "valor da taxa de despacho de bagagem no balcão é exageradamente alta"
Contras: "Viagem fantástica, o horário é respeitado e alimentação é ótima. Só falta servir leite ou chocolate"
Prós: "Sky ao vivo na aeronave."
Contras: "Não foi culpa da companhia, mas um passageiro pegou a mala da minha esposa por engano e até o momento não conseguimos localiza-lo, para trocar as malas, pois provavelmente ele estava em conexão."
Prós: "Nada além do que um serviço justo e honesto"
Contras: "Inclinação das cadeiras, algum serviços de bordo e seguir protocolo de distanciamento das cadeiras, neste momento de pandemia."
Contras: "A Gol demora demais pra fazer um embarque no Galeão. Precisa ser mais criativos, proativos e previdentes."
Prós: "A tripulação era bastante atenciosa e o app gogoinflight funcionou bem."
Prós: "Entretenimento"
Contras: "Serviço de bordo. Pedi um item do cardápio pago, meu vôo estava no horário indicado pro item, mas o item não foi embarcado!"
Prós: "Avião novo; bom atendimento; lanchinho super legal (integral)."
Contras: "Poderia ter sido mais pontual. Mas acontece. Estou regressando ao Rio, e está atrasado de novo! Ou seja, vou chegar mais tarde no Rio do que o esperado! Rio é perigoso."
Contras: "O voo atrasou e tripulação chegou tarde, parece que foi tripulação substituta, pareciam meio atrapalhados... erraram até o nome da cidade de destino."
Prós: "Pntualidade"
Contras: "O embarque. Quem chegou atrasado cortou a fila num escaninho que já estava desocupado"
Contras: "Pego esse voo uma vez por semana e ele sempre atrasa quase 2h! Por que a Gol não muda logo o horário dele para as 20:15h que é a hora que realmente tem decolado? Embarque muito demorado e quente no finger de acesso."
Prós: "Bom serviço da Gol, checkin organizado, Wifi a bordo, boas opções de lanches e bebidas. Serviço muito cordial. Pontuais."
Contras: "O valor do despacho de bagagens é muito elevado. 220 reais p levar uma mala de até 23 KG no porão da aeronave. Claro, isto não está ocorrendo somente C a Gol"
Prós: "Avião novo"
Contras: "O sistema estava fazendo uma cobrança indevida no momento do check in pelo totem (a passagem havia sido emitida por milhas). Fui solicitar auxílio à um funcionário que confraternizava alegremente com um passageiro que já havia concluído seu check in e o mesmo me disse “não posso ajudar o senhor, tenho outras coisas para fazer” e saiu da área do auto check in. Sem alternativas, me dirigi ao check in prioritário, pois sou cliente diamante. Eram dois atendentes para cerca de 20 pessoas na fila. De tempos em tempos um dos atendentes saía e ficava só um atendendo. Resultado: o check in “premium” demora mais do que o dos clientes sem status na cia. Nenhum benefício em concentrar os voos e milhas nessa empresa. Chegando no check in, o atendente me disse que havia uma diferença no pagamento. Eu expliquei que a passagem tinha sido emitida por milhas e o mesmo disse que eu precisaria ir à loja para resolver. Se eu pegasse a fila da loja, perderia meu voo. Expliquei isso e o atendente do check in me levou direto ao balcão da loja (deixando o check in premium sem atendimento). O problema parece ser recorrente, pois o atendente falou que era “mais um caso daqueles”. O problema foi resolvido e o check in feito. Na hora do embarque, foram embarcadas as prioridades por lei, e depois seriam embarcados os clientes “premium”. Acontece que qualquer um que entra na fila prioritária embarca sem problemas. Na minha frente entrou uma família de 9 pessoas, sem prioridade, e entraram normalmente, lesando quem era realmente prioritário e quem estava na fila comum esperando. Os funcionários da Gol não contestaram e eles comemoraram. Hoje em dia isso é uma coisa importante, pois com a cobrança de bagagem todo mundo tem malas de mão, e quem embarca depois pode ficar sem espaço pra colocar a sua. Ou seja, os 9 colocaram suas bagagens e outros que respeitaram as regras e ficaram na fila não puderam fazê-lo. Está não é a primeira vez que isso ocorre, com certeza. É prática reiterada, mas desta vez senti mais pois estava sozinho viajando com uma criança e essa falta de prioridade acaba irritando mais. É certo, portanto, que dois dos supostos benefícios de ser cliente com status na gol - check in prioritário e embarque prioritário - não passam de falácias. Decidi então finalizar as milhas que tenho lá e não mais priorizar o status Ness companhia, pois isso não representa nada pra eles. Vou ficar na concorrência."
Horrível. Cancelaram voo faltando 1h pra decolagem e me mandaram pra GRU! Só o tempo de chegar em GRU numa sexta 17:00 foi maior que o tempo de voo pro RJ! Perdi o motorista que ia me buscar no aeroporto, jantar e a noite que tinha programado no RJ. Serviço em Congonhas horrível, sistemas lento, guichê sem impressora, eu recebi info de realocação por WhatsApp antes da funcionária conseguir ver no balcão pq tudo demora! Filas grandes no guichê premium e com uma parada enorme pra troca de turno pq trocaram as únicas 2 pessoas ao mesmo tempo, aí a fila para pra ficar esperando a troca, recarregar sistema lento etc. Eu com família completa ia chegar 18:20 e cheguei 22:30 no RJ! Ridículo, pior experiência que já tive com Latam!
Voo atrasou 7 horas, a empresa não forneceu devidas explicações, como causa e previsão de solução!! Deixaram os passageiros no saguão do aeroporto esperando todo esse tempo
Fui de Azul para Belém e voltei de Latam. Por comparação relativa pontuo: o serviço de bordo da Latam é incomparavelmente pior. No trecho SP x RJ nem refrigerante ou suco ou um simples café foi servido. Tive que pagar para escolher lugares comuns sem qualquer benefício de espaço como acontece na Azul. Espero que a Latam saia dessa… são coisas sutis, mas são sinais de decadência. Espero que a manutenção esteja indo por outro caminho. Espero que vocês melhorem porque a permanência de vocês é importante para o mercado de aviação. Melhoras.
Não gostei de ir de Airbus para Santiago, um pouco desconfortável.
Este voo da manhã de Miami para São Paulo estava quase vazio. Fiquei em uma fileira livre inteira para descansar
Prós: "Tripulação bastante solícita, do entretenimento e boas luzes de leitura."
Contras: "Assentos muito próximos um ao outro, desconfortável pra gnt cm 1.80m."
Contras: "Vôo atrasou quase 5h. Pouca informação para a equipe de solo passar aos passageiros. A aeronave com a poltrona quebrada, não travava reclinada, o entretenimento a bordo desligado. Uma das piores experiências que já tive em vôo. Péssimo!"
Prós: "Foi tudo como esperado ou padrão, nada que foi estupendo para ressaltar."
Contras: "deixar todas empresas aéreas cientes do pacote de bagagem extra que foi pago para você não ter de pagar novamente as pressas na hora do embarque. Foi o que ocorreu com a LATAM em Aracaju."
Contras: "Só elogiar neste espaço. Não anotei nome do comandante do vôo, mas foi excelente. Pousou o avião de maneira muito suave, pela primeira vez não senti impacto ao tocar a pista. Parabéns piloto e equipe."
Contras: "Companhia sem serviço de bordo. Cobra por tudo e com preços absurdos. Péssima companhia. O máximo que oferecem é uma água ."