The Azul company is good. However, the Kayak service and assistance are terrible. Two flights without ticket information, delay and a mess.
Cheguei 3 horas antes para o checkin e me informaram que o voo teria que ser transferido de cia aérea. Resumindo, mais de uma hora esperando na fila de outra empresa, além de ter que pegar um ônibus transfer, pq a azul é incapaz de levar nossas malas. Deram um voucher de 35 reais por pessoa em um restaurante que a maioria dos pratos custa no mínimo 40 reais.
It was great. Nothing to change.
Comprei mala nova pra essa viagem, é simplesmente a mala sofreu danos enormes, chegaram a quebrar pedaços da mesma. Quando realizo reclamação, nos dão apenas a opção de aceitar um voucher em valor inferior ao valor pago pela mala, ou encaminhar pro conserto. Extremamente decepcionada com a companhia aérea, esse é o primeiro e último voo que realizo com a mesma!
Mais espaço entre poltronas.
Aeronave muito confortável, gostando cada vez mais da azul
Good have been much better being informed of the delayed.
Espaçamento entre cadeiras
Prós: "Tranquilidade e o cuidado com a saúde dos passageiros mediante a pandemia"
Prós: "Alto nível de limpeza e asseio do avião e da tripulação."
Contras: "Tudo ok."
Contras: "i am trying to obtain a refund, as she was not able to make the flight - held on phone for over 2 hrs on 2 separate occasions"
Prós: "Tripulação, serviço de bordo e sistema de TV."
Prós: "extremely gracious crew. very clean plane. courtesy necessaire pack."
Contras: "more recent movies options"
Contras: "more and more current movie options"
Prós: "Tripulação excelente"
Contras: "Opções de snack na ida"
Prós: "Very clean airplane and excellent crew"
Prós: "sidefini landig, merci."
Prós: "Azul airlines the best !!"
Contras: "Atraso de 50 minutos"
Prós: "Flight left on time."
Prós: "Sempre é agradável voar com a Azul"
Contras: "O voo teve um atraso de mais de 1 hora"
Contras: "The flight was originally scheduled to depart at 0915 hours but the departure time was changed to 0635 hours without notification. Fortunately I checked my baggage the night before and discovered the change. Not a good deal."
Prós: "Crew was very good, one crew member took time to make me coffee as I entered the plane"
Contras: "The food could have been better, maybe a bit more legroom. But definitely would like better food. The spaghetti and meatballs were good dinner, but I did not like the vegatables. I did, however, like the pudim."
Prós: "Tv"
Contras: "Muito atraso"
Contras: "I was charged for luggage and I wasn’t given the option to purchase luggage while booking the flight"
Prós: "A tripulação"
Contras: "Cancelaram meu vôo de conexão"
Contras: "O voo foi cancelado. Arrumaram um ônibus desconfortável. Uma bagunca. Saímos tarde. Cheguei em cima da h em Recife para a conexão. Por pouco não perdi."
Prós: "A rapidez no embarque depois de autorizado com muito atraso"
Contras: "Atrasou muito sem explicações da tripulacao"
Contras: "didnt reach connection"
Contras: "Atendimento excelente, minha filha que é menor viajou sozinha e foi muito bem assistida. Feliz com a companhia. Poderia ter wifi na aeronave."
Prós: "A pontualidade e os snacks."
Contras: "Chekin impossível tanto na ida como na volta. O trajeto do ônibus é bem mais reduzido do que antigamente. Horários idem: Viracopos/Congonhas tem um as 10:45 e outro as 15:00."
Prós: "Me embarcaram em voo errado e fiquei andando esperando e o pior que eu sou PCD e não aguento ficar por muito tempo em e com minha bolsa de mão ficou mais difícil ainda"
Contras: "Da demora do embarque errado sendo que passaei por três atendente e ainda me embarcaram em vôo errado"
Prós: "Aeronave em Boa condições"
Contras: "O voo atrasou 40 minutos."
Prós: "Chegar no horario"
Prós: "Rapidez"
Contras: "Pessoal de terra mal educado"
Contras: "O voo atrasou quase duas horas"
Prós: "Horário cumprido e tripulação simpatica"
Prós: "Very nice and modern plane with attentative staff. Also they served maybe the best airplane food I’ve ever had."
Contras: "We boarded just a bit late but still arrived on schedule."
Prós: "Bom dia! Excelente trabalho de Azul muito honesto bom e certo! O Deus abençoe vai ajudou a vocês tá saúde bem melhor !"
Prós: "The tickets were a good price, movie selection was excellent, and the staff was really friendly and helpful."
Contras: "The leg room was terrible. I'm a tall American and I could barely fit in the seat, let alone fall asleep in a 9 hour hour flight. Also, there were no plugs that would work for an American outlet."
Prós: "I really love how friendly the crew was! The seats were also very comfortable for a plane. I couldn’t get over how there were cameras to look at outside of the plane for those who didn’t have window seats as it helped with some landing anxiety. The food was well prepped and decently enjoyable! The charging port was also amazing and I was very happy to see it when I had boarded the plane."
Contras: "Unfortunately, boarding was a bit confusing as the crew members spoke a majority of Portuguese and translated only very few times. I had to ask a crew memeber when I would board."
Kayak has not issued me a ticket for my second leg. And no one responds to me. Horrible service never again.
Kayak has not issued me a ticket for my second leg. And no one responds to me. Horrible service never again.
Purchasing tickets through BudgetAir was underwhelming...
Embarque péssimo, espera em pé, confinados em espaço pequeno, aguardando onibus p transfer ao aviao.SOFRÍVEL
A experiência foi excelente porque optamos por fazer upgrade de classe e a viagem foi muito confortável.
Atualmente existe a possibilidade de preparar a documentação para a viagem com antecedência, de modo a ganhar tempo nos processos de check in e embarque. A Latam até que tem uma tentativa de automatizar previamente esse processo, mas não funciona bem. Aceita apenas arquivos em PDF, mas o formulario Anvisa não tem versão PDF (apenas e-mail).
The crew was friendly. The food was good. I was charged 265 USD for two bags from Lima to Seattle. This seemed very extreme. But I had no choice because I had to get my luggage to Seattle.
Flight boarded late and left late making the Sao Paulo connection more stressful..
Poderia melhorar quanto a mais informações do Check in no app pois não foi muito claro demorei um pouco para achar aonde fazia check in na volta e na ida deu um pequeno probleminha no check in do outro passageiro. Tirando isso gostei do atendimento.
They didn’t give any food so I was starving in the end of flight and one of the flight attendants wasn’t polite with passengers.
A aeronave estava muito fria.
o embarque demorou mais de uma hora, e depois ficamos mais uma hora aguardando documento de embraque com lista de passageiros para liberarem o voo.
Da pontualidade e organização no embarque. As poltronas eram péssimas, talvez uma aeronave antiga…, o encosto da poltrona, parecia uma chapa de madeira. Muito desconfortável.
I had my seat reserved since the day I bought my tickets(3 months in advance) and even after checking my seat confirmation on the same day of my flight they changed my seat during the check-in. I have a broken foot and was accompanied by another person. I had to fly in a seat that was not appropriate for my broken foot situation and without my companion next to me. This airline does not respect its customers.
Alguns funcionários muito bons, já outros muito ruins com muita estupidez e arrogância.
Os assentos do avião são desconfortáveis.
No embarque deixaram os passageiros parados em fila dentro do finger com um calor absurdo.
Prós: "Tribulacao"
Contras: "Mais espaco"
Prós: "Tripulação bastante solícita, do entretenimento e boas luzes de leitura."
Contras: "Assentos muito próximos um ao outro, desconfortável pra gnt cm 1.80m."
Prós: "O cumprimento dos horários."
Contras: "Melhor distribuição de assentos durante a pandemia."
Prós: "Sim, tudo muito bom"
Prós: "Tripulação"
Contras: "Tudo"
Prós: "Bom atendimento, pontualidade e preço justo"
Contras: "Distanciamento social entre os assentos"
Contras: "Alimentação Nem água serviram"
Contras: "Two suitcases were lost"
Prós: "the crew was good!"
Contras: "It was freezing inside, and I could not regulate the cold, I became sick on the way to my vacation"
Prós: "Mediocre flight and service"
Contras: "Check-in was terrible, boarding also very disorganized. Crew on board was ok; very few flight attendants spoke English."
Contras: "They got our bag out of the plane and then lost it, had no earphones whatsoever."
Prós: "New plane, nice crew, good entertainment, good food."
Contras: "The flight was delayed by 4 1/2 hours and it was handled horribly. First, I had to wait at check-in for 1 hour despite having checked in online. Next, we were told hourly-wise to check-in at the gate to find out when our flight would leave. This was a hassle and caused me a lot of stress since I had to make new plans with a new itinerary for my arrival in Chile where I was supposed to meet my elderly parents. The staff kept telling me they didn't know when we'd leave asking me to check back four times before they were able to give me a definite time. Aweful experience that caused me a lot of stress and inconvenience."
Contras: "Embarque em Manaus"
Prós: "Rapidez"
Contras: "O Wi-Fi não estava funcionando"
Prós: "Very smooth, great staff."
Contras: "Water available in waiting area."
Prós: "A comida Latam é muito gostosa e boa"
Prós: "Gentileza da equipe de check-in e tripulação, conforto da classe executiva."
Contras: "Desembarque remoto é sempre mais lento."
Contras: "I couldn’t fly because at check in they asked me to pay for my 2 luggages and I couldn’t afford it so they let me out of my flight and now they don’t want to return my money. Worse airline I’ve ever seen. I’ve been flying international for 20 years and never saw a flight you have to pay for Luggage"
Prós: "My fellow passengers."
Contras: "Entertainment — too limited, not enough choices, interface/system is outdated. Terrible service — no food service for entire first part of flight. Cancelled meal because of turbulence."
Prós: "the crew was realy great and everything was very good."
Prós: "Nada"
Contras: "Espaço das poltronas horrível. Comprei espaço maior e continuou apertado"
Contras: "Tenho 70 anos e a aeromoça não me ajudou a colocar a mala no local adequado. Era uma viagem de 8 horas e eu precisava de coisas que estavam lá dentro. As janelas azuis prejudicam a visibilidade. Pedi café e eles se esqueceram. Uma das vezes que pedi água, não fui atendida.Levantei me e fui pegar."
Prós: "O assento era confortável."
Contras: "Faltou um lanche de cortesia."
Prós: "Estou vivo!"
Contras: "Alimentação cara!"
Prós: "Cheguei vivo."
Contras: "Comida ser fornecida sem custo adicional."
Prós: "Viagem tranquila. Chegou antes do horário previsto ainda que tenha saído atrasado."
Contras: "Embarque confuso e demorado ."
Contras: "Organização na fila de embarque. Estava uma bagunça."
Prós: "It went with no trouble"
Contras: "The inflight service wasn't great"
Contras: "Poltronas desconfortáveis. Comidas caras."
Prós: "Nothing"
Contras: "Look for alternatives. This airline used to be good, but they grew too much and now is really bad. Overall experience was very bad. Evaluate low cost competition. Today they are much better than LATAM"
Gostei do voo de tudo. Por mim tudo ok
Aeronave desconfortável e tripulação descortês.
Terrible airline. Completely disorganized and incompetent check-in process. 2+ hour flight delay and total lack of communication by their staff to the passengers. I missed my connecting flight as a result and was forced to reroute to Panama through Copa airlines in order to return to Bogotá, which took almost 10 extra hours. I would never fly GOL again.
Contras: "Bagagem de mão"
Prós: "O voo foi traquilo"
Contras: "O voo atrasou muito e a comunicação foi bem ruim"
Prós: "Nothing"
Contras: "More English explanation and care to customers . Horrible customer service"
Prós: "1 hora de atraso"
Contras: "Não ter atrasado"
Prós: "Atendimento bom."
Contras: "O pouso!"
Prós: "Entertainment options"
Contras: "Huge delay...."
Prós: "The seat isn't confortable. The head rest isn't adjustable. The power outlets was not working at all."
Contras: "Better seats with adjustable head rest and functional power outlets."
Prós: "Este lanche da Happy Hour é um bom diferencial. Muito bom."
Contras: "Houve atraso na partida devido a uma menina desacompanhada que teve que desembarcar e pelo jeito, não por culpa dela ou dos pais e sim da companhia. Lamentável."
Contras: "Everything perfect . Marcia was very professional and very helpful person boarding at the gate . Employees like her makes the difference . Tks"
Contras: "Gol app is terrible and buggy."
Contras: "Their international flights are all supposed to be on the 737 Max, but since that aircraft is currently grounded, the international flight was on a 737 intended for use on shorter domestic flights."
Contras: "Sem wi-fi e avião barulhento, instável."
Prós: "Seats very comfortable with plenty of room. Crew very friendly and helpful."
Contras: "The little crackers they serve taste like cardboard."
Contras: "The seats are close together so there's not as much legroom as other airlines I've flown in Brazil. There was no in flight entertainment. The snacks were mediocre at best. The gate was changed at the last minute so it was a little confusing."
Contras: "Not a lot of legroom. There was no in flight entertainment and the flight service was just mediocre."
Prós: "crew was smart. very standard"
Contras: "i had issue getting checked bag from kiosk. had to speak with attendant"
Prós: "Espaco."
Contras: "Lanche poderia ser quente."
Contras: "Voo perdido devido atraso da GOL na saída do SDU em direção ao CNF."
Prós: "Flight on time"
Contras: "Food"
Prós: "Crew was fine. Flight was full. Good leg room. Tight being between fellow passengers."
Contras: "Check in was confusing."
Prós: "Pessoas super simpáticas e muito atenciosas. Espaço gigante para as pernas na fileira de emergência."
Contras: "Opções de alimentos a bordo."
Prós: "Pessoas super simpáticas e atenciosas. Assento com muito espaço para as pernas (eu estava na fileira com a porta de emergência)."
Contras: "Houve um atraso grande na saída. O tempo para a minha conexão no Rio ficou curto, então não consegui jantar no aeroporto."
Prós: "The space between sits in the airplane"
Contras: "The timing"
Contras: "Este vôo tem atrasado sempre."
Prós: "Comandante muito cordial e simpático com informações muito detalhado, buscando dar apoio ao conforto e segurança do passageiro a todo momento. Comissários educados também."
Contras: "Poderia servir refeições e vender bebidas. O voo não é tão curto assim."
Contras: "More efficient check in. Long wait at gate."
Prós: "Aeronave com aparência de nova, limpeza , pontualidade e simpatia da tripulação."
Contras: "Preços mais acessíveis da alimentação e maior disponibilidade de programas gratuitos na internet."
Prós: "A Gol consegue com o serviço superar expectativas independente do tipo de equipamento. Serviço na classe Premium honesto, correto e com sorriso. Coisa que muita empresa aérea deveria aprender."
Contras: "O embarque é um pouco confuso"
Prós: "O assento era confortável, a tripulação simpática, não usei entretenimento nem comi nada, por opção mesmo. Foi tudo no horário e bem tranquilo."
Contras: "No momento não tenho nada a acrescentar"
Contras: "A definição do portão de embarque que foi trocado 5 vezes"
Prós: "Tudo bem tranquilo"
Contras: "Nada a reclamar, voo super rápido"
Prós: "A possibilidade de antecipar voo sem a burocracia de outras cias."
Contras: "Perdi uma das antecipações pq tinham 4 gringas na minha frente e eles eram de outra cia, por causa delas eu não pude embarcar antes, mas o atendente não notou isso é acabou não colocando nem ela e nem eu na antecipação, o voo foi vazio"
Contras: "Cancelaram o voo"
Prós: "Poltrona"
Contras: "A mesma não inclinava"
Prós: "poor food. extremely poor food."
Contras: "it would be expected to actual food(2 meals) on a 7 hour flight."
Prós: "Punctuality. Safety"
Contras: "Bagage delivery was a bit slow."
Prós: "Nd"
Contras: "Nosso voo que era conexão uberlandia - Congonhas - Santos dumont n desceu em Congonhas por causa do mal tempo. Desceu em Guarulhos Tudo bem Porém n havia um funcionário sequer para nos orientarmos sobre como proceder . Troca de passagem , guichê ao qual procurar , translado de Guarulhos pra Congonhas Passamos o dia em filas e de um lado pra outro sempre com informações erradas entrando e saindo de filas O voo que era em Congonhas das 16 acabamos pegando um as 19 Por fim à porta n fechava do avião na hr da decolagem atrasamos mais 1 h Ma organização"
Contras: "Extremely cramped. They ran out of certain drinks. Confusing boarding."
Contras: "Missed the connection."
Contras: "Atraso quase fez com que eu perdesse o próximo vôo"
Prós: "Deu todo o suporte, mas com falhas de comunicação entre a equipe."
Contras: "Atendimento despreparado para incidentes. Perdi mala, todas as conexões, dois dias em viagem quando o prometido eram 17hs. Perda de malas entre outros percalços."
Prós: "Airplane was new."
Contras: "Punctuality (40min delay), bad service."
Prós: "A atenção da tripulação."
Contras: "O voo atrasou uma hora"