The Azul company is good. However, the Kayak service and assistance are terrible. Two flights without ticket information, delay and a mess.
Cheguei 3 horas antes para o checkin e me informaram que o voo teria que ser transferido de cia aérea. Resumindo, mais de uma hora esperando na fila de outra empresa, além de ter que pegar um ônibus transfer, pq a azul é incapaz de levar nossas malas. Deram um voucher de 35 reais por pessoa em um restaurante que a maioria dos pratos custa no mínimo 40 reais.
O desembarque é uma tragédia - são anuanciadas as fileiras de forma toda desordenada ficando filas enomres no corredor. Verdadeiro absurdo
Good have been much better being informed of the delayed.
Prós: "Crew was good. Seat not super comfortable but average."
Contras: "Short flight, all was good."
Prós: "A tripulação da Azul não tem igual. Você já sabe, mas não custa lembrar."
Contras: "A Azul é a melhor cia do Brasil"
Prós: "Embarque super rápido e eficiente."
Contras: "Poderiam servir café nos vôos."
Prós: "The snacks were great! The check in staff was also really helpful. They even checked my companion and my bag for free."
Contras: "The flight was a bit delayed which made getting to the next connection a little stressful especially since we had to recheck our baggage. However, the staff was really kind about it."
Prós: "Conforto da aeronave"
Contras: "Os televisores das poltronas"
Prós: "o avião era show de bola, e a tripulação incrível"
Contras: "o compromisso da companhia com horários e com o cliente: o primeiro voo foi cancelado e precisamos nos deslocar de van até a próxima cidade (3hs de carro), e chegando lá só tinha vôo disponível 3hs depois. Absurdo"
Prós: "The airport is small and easy to get by. The crew was friendly, and I had four seats to myself! It was an excellent experience."
Contras: "Food was decent."
Contras: "Nosso voo atrasou 5 horas e perderiamos uma visgem internacional por isso, porém nos encaixaram em outra cia aérea. Ficamos satisfeitos"
Prós: "Tripulação excelente"
Contras: "Opções de snack na ida"
Contras: "Voo atrasado. Disponibilizaram restaurante para lanche que fica muito distante do local de embarque, que acabei não usando, devido à distância."
Prós: "Same comments as before: comfortable airplane, good food and friendly crew."
Contras: "There was a long delay in the connection at Viracopos/Campinas: technical problem with the airplane. I arrived approximately 1 hour late in Curitiba (past midnight)."
Prós: "Airplane was comfortable and food was good. The crew was also very friendly."
Contras: "There was a long delay in the connection at Viracopos/Campinas: there was a technical problem with the airplane. I arrived very late in Curitiba (approximately 1 hour late)."
Contras: "Atraso de 50 minutos"
Prós: "Azul is always amazing in terms of service!"
Contras: "The price!"
Contras: "We landed and spend 45min instide the plan to be able to unboard"
Prós: "The crew as fine!"
Contras: "The gate at the airport changed"
Contras: "Minha mala não chegou ao destino, estou fora de casa apavorado!"
Prós: "Flight left on time."
Prós: "N/A"
Contras: "N/A"
Prós: "Nothing in special."
Contras: "Boarding: Stay in the line for “several zones” and then put everybody on the same bus is ridiculous. Food is more or less OK, but all the movies can be seen in TV (HBO, Telecine, etc.)"
Prós: "Quando tudo que podia dar certo deu..."
Contras: "Só se eu pagasse mais caro por mais conforto. Tive o que paguei."
Prós: "Crew was amazing"
Contras: "Better food"
Contras: "Embarque pode melhorar"
Prós: "Aeronave em ótimas condições e bastante confortável"
Contras: "A refeição, não tinha disponibilidade de todas as opções do menu e a comida não estava saborosa."
Prós: "Friendly crew, most spoke at least some English"
Contras: "Only food for purchase, would be nice to have second language option on some of the entertainment"
Prós: "Friendly crew. Spoke some English for the most part."
Contras: "Only food for purchase"
Prós: "Mehor companhia,tudo perfeito"
Contras: "Nda,foi tudo de bom."
Prós: "My seat 28H didn't recline"
Contras: "Fomos enganado pela equipe de do aeroporto. Quando fui despachar a bagagem, eles elevaram que a aeronave seria trocada e poderíamos a conexão. Mas tinha um amigo meu no mesmo voo e ele embarcou normalmente e chegou no horário estimado. Uma safadeza da equipe de Porto Alegre."
Prós: "Tudo perfeito, tripulação, conforto, serviço de bordo, limpeza da aeronave. Simplesmente a melhor."
Contras: "Nada."
Prós: "Tudo perfeito, tripulação, conforto, serviço de bordo, limpeza da aeronave. Simplicidade a melhor."
Contras: "Nada"
Prós: "Da tripulação"
Contras: "O entretenimento"
Prós: "Do atendimento, da simpatia dos comissários, é pela atenção em orientar no aeroporto"
Contras: "."
Prós: "A rapidez no embarque depois de autorizado com muito atraso"
Contras: "Atrasou muito sem explicações da tripulacao"
Prós: "Fizeram o que puderam"
Contras: "Conforto e entretenimento"
Prós: "Poltrona com defeito"
Contras: "Poltrona"
Contras: "Tudo é nota 10"
Prós: "Everything was very good, mainly when compared to other airlines: the boarding, the condition of the plain, the comfort, entertainment and food."
Contras: "It is hard to say... But I had a problem with gate information on my first leg. This could have been better handled."
Contras: "Sinal Wi-Fi para utilização do AzulPlay estava muito fraco. O vídeo travava o tempo todo. Não foi possível utilizar o app."
Contras: "Demora e muito calor dentro do finger para o embarque. Além distraído de 40 minutos na chegada"
Prós: "Crews worked hard to please under built in circumstances (cramped seating etc)"
Contras: "For post landing gateholds it would help to say why waiting and say something about how long the wait might be."
Communication could have been better during the delay. Formatting the plane was poor.
Your online offering and purchase was accurate and all good,, thank you much
Embarque péssimo, espera em pé, confinados em espaço pequeno, aguardando onibus p transfer ao aviao.SOFRÍVEL
As mudanças feitas de última hora foram desgastante por não ter opções razoáveis dentro do horário que eu tinha contratado. A LATAM tem um serviço muito ruim de APP que poderia facilitar resolver estas pendências de mudança de voos.
Only breakfast items both had pork which I can’t eat :(
reduziram absurdamente as porções de comida! Na janta serviram ou macarrão ou carne com batatas escolhi a carne por encher mais o estomago mas foi uma porção absurdamente pequena , junto com uma tirinha de pão e 1 alfajor... antes serviam porção de salada, sobremesa e uma porção decente de comida! Café da manhã foi um sanduíche de queijo com presunto ou omelete aí tem escolha de iogurte ou fruta, bem diferente de como era, serviam pão, iogurte e fruta para todos! Sem contar que no meio do vôo não serviram nem água nem nada
Poderia permitir escolher assento em algum momento
O checkin foi muito bagunçado, pessoas de outro voo entraram no avião por conta da mudança repentina de portão, e o staff muito desatento no portão.
A experiência foi excelente porque optamos por fazer upgrade de classe e a viagem foi muito confortável.
Vôo tranquilo e dentro do tempo
Train the employees better
O conforto é muito bom e nada pra reclamar.
ATAM Airlines by far the worst experience I ever had flying. Total disaster from beginning to end. Employees were beyond rude. When you call customer service with simple baggage questions they tell you to ask at the airport or check with your agency. Checking the same documents for every connecting flight, instead of doing it at the beginning of your flight and stamp all your boarding passes. Avoid lines and unnecessary contact with others by making long lines to check the same documents they already checked. If I can avoid this airline, I will sure do so and tell others to do the same.
Tudo muito bem, tudo muito bom, Ressalvas: Não é possível servir chá de camomila no café da manhã. É um disparate. Tem que haver outras opções de chás. Aliás vocês poderiam voltar a disponibilizar aquele lanchinho da madrugada. Faz falta. Outra coisa: Vocês marcam nossos assentos, parece que por sorteio, sem respeitar a necessidade de cada um. Sou uma senhora de 80 anos com problemas nas pernas e levanto varias vezes durante o vôo. Preciso de uma poltrona no corredor. Simples assim. Não pode ser por sorteio Respeitem seus usuários que escolheram vocês dentre tantas companhias.
Paguei mais caro pra mudar meu assento. Aí chegou na hora e não tinha mudado. Aí me colocaram em outro assento mais pra trás. Uma demora no atendimento pra despachar bagagem. Foi muito ruim. Eu com meu bebê de colo.
Cheguei com 1 hora de antecedência no aeroporto e me impediram de embarcar, alegando que as novas regras da ANAC pedem antecedência de duas horas.
I was stolen! They opened my suitcase and stole me. Now I would like to know how to report it. Please help me!
O que mais gostei foi a cordialidade e prestatividade da tipulacao O que pode ser melhor: entreterimento e conforto
Não vejo sentido em etiquetar uma bagagem em um Totem se a mesma será pesada no checkin.
Os funcionários serem menos arrogastes e estupidos.
Voltar a ter serviço de bordo, mais espaço entre as poltronas
My flight from Lima to La has been delay for 2 hours l has to run because l had a conecction from La to Phoenix of course the airport was a mess because it was under construcción. My coneccion was delay again for 45 minutes! Well l made it l guess! The landing was horrible!!
Prós: "Pontualidade e cordialidade"
Contras: "Problemas de espaço, por conta do meu tamanho, mas nada demais"
Prós: "O tratamento dos funcionários."
Contras: "Ter algum conforto para quem tem escalas demoradas."
Contras: "Vôo atrasou quase 5h. Pouca informação para a equipe de solo passar aos passageiros. A aeronave com a poltrona quebrada, não travava reclinada, o entretenimento a bordo desligado. Uma das piores experiências que já tive em vôo. Péssimo!"
Prós: "Sim, tudo muito bom"
Prós: "Tripulação"
Contras: "Tudo"
Prós: "Rapidez no embarque e organização"
Contras: "Entretenimento no voo. Não tinha."
Contras: "They don't come around with drinks very often on LATAM. We bought our startup supply at the airport. First drink round was two hours into the flight."
Contras: "Terrible airline and airport system... the boarding system is a disaster... after waiting in line for so long they send you to different counters to pay for bags... on top of that they didn’t check in one of the 6 in my group by the attendant’s mistake and they closed the flight in us...there is a bussing system that “takes you to the plane” and when we finally made it to our gate the bus made their last of the 2 trips to the plane. So we lost our flight to Cusco and ruined our entire first day of touring in Cusco..... your system or multiple check in/ cashier/customer service counters is a disaster and it makes zero sense. I will NOT fly latam again."
Prós: "Nada"
Contras: "Cadeira, comida etc."
Contras: "I paid U$100,00 to dispatch a piece of luggage and it did not arrived."
Prós: "Boarding process was smooth."
Contras: "Didn’t have any options for drinks for purchase. Had one beer for sale and it was room temp"
Contras: "Embarque em Manaus"
Prós: "Crew were helpful. I was given the wrong seat number and they helped sort it out. They also did priority boarding for us when the queue was ridiculous"
Contras: "The check in process was a mess with people going from all queues and it took far too long. They also have me the wrong seat number for boarding causing lots of confusion"
Contras: "Só elogiar neste espaço. Não anotei nome do comandante do vôo, mas foi excelente. Pousou o avião de maneira muito suave, pela primeira vez não senti impacto ao tocar a pista. Parabéns piloto e equipe."
Prós: "Crew were amazing, always helpful."
Prós: "Da tripulação"
Contras: "A aeronave não tinha entrada usb para carregar o celular, sem o celular não tinha opção nenhuma de entretenimento, deveriam colocar disponível pelo menos umas revistas. A comida, só tinha a opção de um biscoito ruim, achei péssimo."
Prós: "Pontualidade"
Contras: "Espaço entre as poltronas"
Prós: "The worst flight in my life"
Contras: "Everything"
Contras: "They changed our boarding gate three times"
Prós: "Nada"
Contras: "Espaço das poltronas horrível. Comprei espaço maior e continuou apertado"
Prós: "Crew was very kind"
Contras: "wifi"
Prós: "Assento confortável."
Contras: "Já expressei. Abrs"
Contras: "Tenho 70 anos e a aeromoça não me ajudou a colocar a mala no local adequado. Era uma viagem de 8 horas e eu precisava de coisas que estavam lá dentro. As janelas azuis prejudicam a visibilidade. Pedi café e eles se esqueceram. Uma das vezes que pedi água, não fui atendida.Levantei me e fui pegar."
Prós: "Confortable seats, flight on time"
Contras: "The flight attendant kept talking all night with two passengers. I could hear them even with ear plugs. When I finally was able to sleep, she didnt wake me up for breakfast even when I especifically asked to be awakened. And than replied that she wasnt able to wake me. Awful service for executive."
organização da gol com embarque em porto alegre foi boa. Aeroporto bonito e confortável. A gol poderia oferecer uma bagagem despachada grátis, acho que seria um grande diferencial em relação a concorrência.
Tripulação foi rude com alguns passageiros.
Infelizmente, a Gol quase nunca usa fingers no aeroporto SDU. Isso é cansativo porque o transporte do embarque até a aeronave é feito por ônibus.
I missed it because of the delay in the other flights. Attendants in the airport sent me from one side to the other many times due to poor information.
Cabin was extremely hot - such a sauna, and all complaints were in vain. Boarding was messy and disorganized. Very poor experience and certainly a statement of how passengers are going to suffer in Brazil with the lack of competition in the local market.
Prós: "Good flight! On time! Sit too tight!"
Prós: "Pontualidadd"
Contras: "Espaço entre as poltronas"
Contras: "Flight was an hour late. Should have boarded 30 minutes earlier!"
Prós: "Did us a favor and made check in in the counter"
Contras: "Food was pretty basic....no entertainment whatsoever kids were desperate"
Prós: "Flight was good"
Contras: "Waiting while we were boarding, the plane was about 35 degrees with no A/c everyone was melting"
Contras: "Landed 45 min ago (with a 45 min delay) and still no luggage."
Prós: "Very efficiently run"
Prós: "Aircraft look new and very clean."
Contras: "Flight was 1 hour late. It would be better if they kept the flights on time specially this time of the year. They had several flights daily from São Paulo to Rio, no reason to be late. It would be better if the employees knew the rules about their work. Everything very disorganized from the gate number to the carry on allowed in the plane. I will never fly with Gol again."
Contras: "Non free entertainment"
Contras: "I had payed for an seat Gol + Conforto and one of the benefits was that the hand baggage compartment supposed to be exclusive to the people that bought this seat, so when I was entrancing into the aircraft one of the people of the GOl crew said that I’ll have to drop my baggage because the flight was full. I told that I had bought the Gol + Confort that have exclusive compartment to the hand baggage and I had showed my receive of the seat but they sayd that this benefits do not exist and took my baggage of me to drop off. It was an absurd and the worse thigh was that when I arrived at my seat, the exclusive space for my baggage was there available for my baggage and I had to drop off because the employee of the Gol didn’t know about this benefit of Gol + Confort seat and didn’t check out if really wasn’t space to my baggage"
Prós: "Tripulação"
Contras: "Pontualidade"
Prós: "O lanche foi muito bom"
Contras: "Resolver os constantes atrasos neste vôo"
Prós: "The seat isn't confortable. The head rest isn't adjustable. The power outlets was not working at all."
Contras: "Better seats with adjustable head rest and functional power outlets."
Prós: "Crew was helpful and charming. 10 out of 10."
Contras: "Comfort is terrible. Seats are very small, space is terrible even in the "comfort" area."
Prós: "Este lanche da Happy Hour é um bom diferencial. Muito bom."
Contras: "Houve atraso na partida devido a uma menina desacompanhada que teve que desembarcar e pelo jeito, não por culpa dela ou dos pais e sim da companhia. Lamentável."
Prós: "Manter o excelente serviço."
Contras: "Manter o excelente serviço."
Prós: "Entertainment"
Contras: "Punctuality"
Contras: "The flght was delayed"
Prós: "All great n crew very helpful"
Contras: "Nothing"
Contras: "Gol app is terrible and buggy."
Contras: "Sem wi-fi e avião barulhento, instável."
Prós: "Airport attendant spoke English well and it was easy to understand instructions and updates. Courteous and patient."
Contras: "nothing crosses my mind now."
Prós: "I always have a good experience with Gol, the Gol Confort Seats are great, attentive crew, puncntuality."
Contras: "I have not had my flight GRU - SSA because I'm stuck in Buenos Aires in Aerolíneas Argentinas Hell"
Contras: "Wish there was more snacks."
Prós: "crew was smart. very standard"
Contras: "i had issue getting checked bag from kiosk. had to speak with attendant"
Prós: "Part of the crew was very attentive and well humored. Food was delicious. I appreciated the leg space and the wider bathrooms."
Contras: "There was no USB not outlet charger. The touch screen was not working well, the console was loose and the movie options were all outdated."
Prós: "The crew was ok"
Contras: "No food"
Prós: "Tripulação muito simpática e prestativa"
Prós: "Pessoas super simpáticas e atenciosas. Assento com muito espaço para as pernas (eu estava na fileira com a porta de emergência)."
Contras: "Houve um atraso grande na saída. O tempo para a minha conexão no Rio ficou curto, então não consegui jantar no aeroporto."
Prós: "Tripulação muito simpática, bem preparada e educada."
Contras: "O espaço entre as poltronas é muito pequeno."
Prós: "Crew was very kind and attentative."
Contras: "Seats were not comfortable and didn't recline much."
Prós: "Great comfortable seats."
Prós: "O voo chegou 10 minutos antes do horário previsto."
Prós: "Food was good"
Contras: "Este vôo tem constantes atrasos na saída do vôo."
Contras: "More efficient check in. Long wait at gate."
Contras: "More efficient check in. Waiting in line far too long at gate."
Contras: "Paguei pelo assento conforto mas nao consegui sentar nele."
Prós: "A Gol consegue com o serviço superar expectativas independente do tipo de equipamento. Serviço na classe Premium honesto, correto e com sorriso. Coisa que muita empresa aérea deveria aprender."
Contras: "O embarque é um pouco confuso"
Prós: "O assento era confortável, a tripulação simpática, não usei entretenimento nem comi nada, por opção mesmo. Foi tudo no horário e bem tranquilo."
Contras: "No momento não tenho nada a acrescentar"
Prós: "educação da tripulação"
Contras: "Aeronave atrasou e é bem barulhenta, aparenta ser antiga."
