Os fechamentos de espaço aéreo no Oriente Médio continuam impactando muitos voos. Para ajudar você a planejar com antecedência, respondemos aqui às perguntas mais comuns sobre a cláusula de força maior, cancelamentos de voos e compensações. Oferecemos também alguns conselhos sobre o que fazer se seu voo for impactado.
Resumo: você tem direito a reembolso ou a uma opção alternativa de transporte. É sempre melhor entrar em contato direto com sua companhia aérea.
Companhias aéreas e aeroportos afetados pelos fechamentos do espaço aéreo do Oriente Médio.
Fechamentos temporários do espaço aéreo em Israel, Emirados Árabes Unidos, Catar, Iraque e Bahrein interromperam o funcionamento de grandes centros operacionais de viagem, incluindo Dubai e Doha.
Planos de viagem podem ser interrompidos – sempre verifique os avisos de viagem locais antes de reservar voos.
Aeroportos impactados.
Voos saindo dos seguintes aeroportos provavelmente serão atrasados, cancelados ou interrompidos. Se você já reservou um voo, clique no link correspondente para conferir seu status atual.
- Aeroporto Internacional de Dubai (DXB) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional Doha Hamad (DOH) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto de Mascate Seeb (MCT) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional de Manama Bahrein (BAH) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional Amã Queen Alia (AMM) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto da Cidade do Kuwait (KWI) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional Rei Khaled de Riade (RUH) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional Rei Abdulaziz de Jeddah (JED) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Medina Mohammad Abdulaziz (MED) – Confira o status do seu voo
- Aeroporto Internacional Dammam King Fahad (DMM) – Confira o status do seu voo
Companhias aéreas impactadas.
Além de quaisquer companhias aéreas internacionais que operam rotas pelo Oriente Médio para a Ásia (como, por exemplo, a Lufthansa e a British Airways), as seguintes companhias também são provavelmente impactadas.
Entre em contato com sua companhia aérea se precisar mudar um voo.
- Emirates
- Etihad Airways
- Qatar Airways
- Air Arabia
- Gulf Air
- Oman Air
O que é uma cláusula “force majeure” (força maior)?
Force majeure significa literalmente “força superior”. No mundo de viagens, força maior é uma cláusula contratual que isenta as partes (viajantes ou fornecedores) de cumprir suas obrigações devido a eventos externos imprevisíveis e inevitáveis, fora de seu controle, como desastres naturais, guerras ou pandemias.
A cláusula permite o cancelamento ou suspensão de serviços de viagem sem responsabilidade ou compensação. Força maior às vezes também é chamada de atos de Deus.
O que isso significa se eu tiver uma viagem reservada passando por uma área afetada?
Quando a força maior é declarada, companhias aéreas e outras empresas, como companhias de cruzeiro, podem, rapidamente e sem penalidade, alterar itinerários, horários e rotas para, por exemplo, evitar uma rota onde um desastre natural ou evento possa afetar a segurança da operação. Se você recusar a opção alternativa, provavelmente terá direito a reembolso.
Um exemplo bem documentado disso foi o fechamento do espaço aéreo da UE após a erupção do vulcão Eyjafjallajökull, na Islândia, em 2010. Durante esse período, muitas pessoas decidiram usar meios de transporte alternativos, incluindo trens, ônibus e táxis, para chegar ao seu destino. As companhias aéreas também pagaram milhões em reembolsos.
Outros exemplos de força maior.
Alguns exemplos de eventos que vão além do controle razoável incluem:
- Guerra (declarada ou não) ou ameaça de guerra
- Greves ou outras ações industriais
- Condições climáticas extremas, incluindo tempestades, inundações ou terremotos
- Subsidência (o afundamento de uma área de chão)
- Incêndio ou explosão
- Uma epidemia, pandemia ou outros desastres naturais
- Impossibilidade do uso de ferrovias, navegação, aeronaves, transporte motorizado ou outros meios de transporte público ou privado
- Interrupção ou falha do serviço de utilidade (incluindo a impossibilidade de usar redes de telecomunicações públicas ou privadas)
- Atos, decretos, legislações, regulamentos ou restrições de qualquer governo
A que tenho direito se meu voo for cancelado?
Dependendo de onde você está partindo, em caso de Força Maior como fechamentos de espaço aéreo, as companhias aéreas geralmente precisam oferecer meios alternativos de transporte. Caso recuse a alternativa, você terá direito a um reembolso (mas não a compensação).
Nos EUA, de acordo com as Regras do Departamento de Transportes (DOT) dos EUA, os passageiros têm direito a reembolso em dinheiro se uma companhia aérea cancelar ou alterar significativamente um voo (inclusive durante eventos de força maior) e o passageiro recusar a alternativa oferecida pela companhia.
Na UE e nos Emirados Árabes Unidos, são aplicadas regras semelhantes, além de que as companhias aéreas devem fornecer refeições, acomodação e comunicação durante longos períodos de interrupção. Isso não é um requisito legal nos EUA.
Se você tiver direito a reembolso, ele poderá demorar um pouco mais do que o normal para ser concluído devido ao grande número de viajantes que podem ser afetados.
Visão geral dos seus direitos em caso de fechamentos do espaço aéreo ou outros eventos de força maior.
| Região | Regras de reembolso | Compensação durante força maior? |
|---|---|---|
| Estados Unidos – Regras do DOT | Sim. Reembolso ou remarcação obrigatória. | Não |
| União Europeia – EU261 | Sim. Reembolso ou remarcação obrigatória. | Não |
| Reino Unido – UK261 | Sim. Reembolso ou remarcação obrigatória. | Não |
| UAE – GCAA | Sim. Reembolso ou remarcação obrigatória. | Não |
| Canadá – Regulamentos de Proteção ao Passageiro Aéreo (APPR) | Sim. Reembolso ou remarcação obrigatória. | Não |
Conselhos práticos para passageiros.
Como posso chegar em casa durante um fechamento do espaço aéreo?
Se você ficar preso em um destino e sua companhia aérea não puder oferecer transporte alternativo, entre em contato com a embaixada ou consulado do seu país de origem para receber orientação e apoio.
O que acontece se um espaço aéreo for fechado enquanto eu estiver voando?
Existem protocolos para esses casos. Os pilotos são notificados e o Controle de Tráfego Aéreo fornecerá novas rotas de voo para evitar o espaço aéreo fechado. Dependendo da duração do desvio, o avião também pode precisar fazer uma parada para reabastecer.
Como posso cancelar meu voo no KAYAK?
O KAYAK é um motor de metabusca que compara os preços dos voos e conecta você a companhias aéreas ou agências de viagens para completar sua reserva. Como não cuidamos diretamente da reserva ou pagamento, não podemos fazer alterações nem processar cancelamentos em seu nome. Você deverá entrar em contato direto com o fornecedor com quem fez a reserva.
Posso receber reembolso pelo KAYAK?
Como somos um motor de metabusca, nós não gerenciamos nenhum reembolso causado por motivos além do controle direto das Partes Cobertas. A companhia aérea com a qual você reservou é sempre o seu melhor ponto de contato.
O seguro de viagem cobre eventos de força maior?
Normalmente, o seguro de viagem não cobre força maior. É responsabilidade da companhia aérea cobrir os custos de cancelamento de voos. Os viajantes precisam de cobertura de Cancelamento Sem Explicação (CFAR) e Interrupção por Qualquer Motivo (IFAR), ou seguro especializado de risco político para se proteger contra cenários como guerra ou clima extremo.
A seguradora Allianz, por exemplo, declarou que não cobrirá a recente guerra no Irã e aconselha os viajantes a contatarem sua companhia aérea.
| Tipo de seguro | Cobertura caso ocorra guerra ou força maior |
|---|---|
| Cobertura de seguro de viagem regular | Geralmente excluída |
| Cancelamento sem explicação (CFAR) e Cobertura de Interrupção por Qualquer Motivo (IFAR) | Reembolso parcial |
