Perdeu um voo? E agora? Essa é uma das experiências mais estressantes, sendo ainda pior se isso ameaçar suas férias ou reunião de negócios. Mas, às vezes, acontecem coisas que estão além do nosso controle.
O primeiro passo é não entrar em pânico. O segundo é ler este guia. Ele explica o que fazer se perder seu voo e como navegar pelas políticas da companhia aérea para minimizar seus custos e estresse.
Neste artigo:
- Os passos a seguir se você perder um voo.
- Conheça as regras da sua companhia aérea.
- Guarde seus documentos.
- Como evitar perder seu voo.
- Perguntas frequentes sobre o que fazer se você perder um voo.
Os passos a seguir se perder o voo.
Se a culpa de você ter perdido seu avião for da companhia aérea – por exemplo, eles superlotaram o avião – então ela é responsável por remarcar você em outro voo. Se você perdeu seu voo por motivos fora do controle da companhia aérea – por exemplo, se dormiu até mais tarde ou houve atrasos no seu transporte – as coisas ficam um pouco mais complicadas. Mas você ainda tem opções.
Entre em contato com sua companhia aérea.
No momento em que perceber que vai perder seu voo, entre logo em contato com a companhia aérea. Mesmo que seja antes de chegar ao aeroporto. Algumas companhias aéreas vão logo remarcar o seu voo se você falar com elas antes do avião decolar.
Outras companhias podem considerar que você é um passageiro não presente se não fizer check-in ou cancelar sua passagem.
Regra do pneu furado: Se circunstâncias imprevistas, como trânsito, ou um pneu furado, fizeram você perder seu voo, avise a companhia aérea. Embora esteja em desuso, algumas companhias aéreas ainda seguem a regra não oficial do “pneu furado”.
Isso permite que os agentes reservem gratuitamente um voo posterior, se você chegar dentro de duas horas antes do horário de ida do voo. Não é um direito, nem existe a garantia de que a companhia faça isso, mas não custa perguntar!
No aeroporto
Se você já estiver no aeroporto, vá ao balcão de bilhetes ou ao balcão de atendimento da companhia aérea, não apenas ao agente do portão. Explique sua situação e lembre-se sempre de que o que acontece a seguir fica a critério do agente. Educação e paciência ajudam muito a obter um resultado melhor. Coisas a mencionar:
- Se você tiver status de membro da companhia aérea, informe imediatamente, pois isso pode incentivar os agentes a serem mais prestativos.
- Pergunte sobre as opções de passagens da companhia aérea que existem no mesmo dia para poder mudar de voo – tanto em espera quanto confirmadas.
- Se você for perder um voo de conexão, avise o agente para que te possa ajudar a planejar uma solução.
- Se você tiver perdido um voo de conexão, a companhia aérea deve te colocar como reserva no próximo voo disponível. Se você tiver bagagem despachada, não se esqueça de passar essa informação, para que possam guardá-la no seu aeroporto de destino para você.
- Peça um número de referência relacionado ao seu caso para depois poder usá-lo na reclamação.
Depois do aeroporto
Se sua companhia aérea ofereceu um voucher ou reembolso, entre em contato pelo formulário de ajuda online ou por e-mail. Não esqueça de incluir seu número de referência.
Você poderá conseguir fazer uma reclamação pelo seu seguro de viagem ou pelo seu cartão de crédito, se o tiver usado. Isso vai depender das apólices e de você conseguir provar que não foi sua culpa, claro.
Conheça as regras da sua companhia aérea.
Nem todas as companhias aéreas têm políticas igualmente amigáveis para passageiros com voos perdidos. A flexibilidade também será influenciada pelo tipo de tarifa e se você fez a reserva sem escalas ou por meio de terceiros.
Companhias aéreas americanas de serviço completo
As companhias aéreas americanas Delta, United e American frequentemente permitem que você remarque voos no mesmo dia, quando disponíveis. Dependendo do seu ingresso e status de associação na companhia, você poderá ter que pagar uma taxa de alteração ou qualquer diferença no preço do ingresso. Membros com status elite têm mais chances de serem remarcados gratuitamente.
Companhias aéreas de baixo custo
Se sua passagem for com uma companhia aérea de baixo custo, como a Southwest, Spirit, Frontier ou GOL, você vai perceber que suas políticas são muito menos flexíveis. Tarifas econômicas básicas basicamente consideram voos perdidos como abandonados, o que significa que sua única opção será comprar uma nova passagem. Se você pagou por uma tarifa flexível, talvez consiga pagar uma taxa (mais qualquer diferença de tarifa) para remarcar.
Companhias aéreas internacionais
Muitas companhias aéreas internacionais são mais rigorosas com horários de check-in e regras de hora de embarque do que as companhias aéreas dos EUA. Verifique cuidadosamente os procedimentos da sua companhia aérea para garantir que atende a todos os critérios. Por exemplo, a UE estabeleceu claramente direitos para assistência ao passageiro, remarcação e compensação.
Reservas em sites de terceiros
Se você reservou o voo que perdeu usando uma plataforma terceirizada, a companhia aérea provavelmente terá menos flexibilidade para ajudar. Nesse caso, comunique tanto com a plataforma de reserva quanto com a companhia aérea, mas não espere milagres. Você quase sempre terá um serviço melhor e pagará menos quando reservar sem escalas com a companhia aérea.
Guarde seus documentos.
A regra de ouro: guarde tudo. Cada pedaço de comprovativos que você tiver ajudará a apoiar qualquer pedido de compensação. Isso inclui:
- Cartões de embarque (original e novo) e recibos de bagagem.
- Carimbos de horário exato de quando seu voo foi previsto e quando você realmente voou. Fotos também podem ajudar nisso.
- Capturas de tela de notificações da companhia aérea, mensagens de texto e e-mails.
- Fotos dos motivos do atraso, como incidentes de trânsito, etc.
- Recibos de todas as despesas incorridas devido ao voo perdido. Guarde os originais e tire fotos deles.
Como evitar perder seu voo.
Aqui ficam algumas dicas práticas para ajudar a evitar ter que fazer tudo o que mencionei acima!
- Chegue mais cedo e dê mais tempo para chegar e atravessar o aeroporto. Sempre tem uma loja para explorar ou um café aberto, então, se o trânsito estiver limpo e você chegar cedo, aproveite ao máximo o tempo livre!
- Economize tempo no aeroporto fazendo o check-in online e viajando apenas com bagagem de mão.
- Se sua agenda estiver apertada, considere reservar uma tarifa flexível.
- Se costuma chegar aos voos em cima da hora, um seguro-viagem com cobertura de “cancelamento por qualquer motivo” pode ajudar a reduzir o prejuízo em caso de perda do voo. Mas isso vem com condições e um preço a pagar.
- Para voos de conexão, evite reservas de escalas curtas, especialmente se elas forem com companhias aéreas diferentes que não têm obrigação de compensar os atrasos umas das outras.
Perguntas frequentes sobre o que fazer se você perder um voo.
O companhia aérea provavelmente vai marcar você como não presente e cancelar seu itinerário de voo. Você perderá o valor do seu ingresso e terá que pagar uma taxa para remarcar ou comprar uma nova passagem.
Normalmente, as companhias aéreas não remarcam automaticamente outro voo. Você precisará entrar em contato com ela para avisar que vai perder ou que perdeu seu voo e pedir para remarcar sua reserva.
Se você tem uma passagem flexível ou reembolsável ou se a perca do voo é culpa da companhia aérea, então você terá direito ao reembolso. Ingressos econômicos básicos não oferecem reembolso.
Normalmente não, se o motivo foi simplesmente atraso. As apólices variam, mas a maioria cobre motivos básicos como emergências de saúde ou atrasos no transporte público. Como sempre, confira cuidadosamente as condições.
